Транспортное обслуживание туристов
В последние годы реализуется несколько амбициозных проектов в области авиастроения. Наиболее известные из них «Superjumbo» Airbus 380 и «Dreamliner» Boeing 787. Не исчезла идея создания пассажирского сверхзвукового самолёта: Япония разрабатывает машину, способную двигаться в два раза быстрее скорости звука и принимать на борт 300 пассажиров. Полет на нем из Токио до Лос-Анджелеса займет 4 часа. При этом самолет, носящий кодовое название NEXST, должен стать одним из наименее шумных [24].
Новая система расстановки пассажирских сидений может появиться в самолетах в ближайшие годы. Британской компанией Premium Aircraft Interiors Group разработан оригинальный вариант расположения кресел, который позволяет пассажирам получить больше пространства, а авиакомпаниям – перевозить в одном самолете больше пассажиров. Достигнуто это будет за счет того, что половине пассажиров придется сидеть спиной вперед. Разработка предусматривает, что кресла в одном ряду будут стоять в шахматном порядке - одно по направлению полета, другое - против. При этом пассажирам не придется воевать за контроль над подлокотниками, поскольку плечи одного пассажира окажутся на уровне колен соседа. С другой стороны, чуть повернув голову, каждый пассажир встретится взглядом с сидящим менее чем в полуметре соседом, а это понравится не всем. Экономия на месте для подлокотников позволит авиакомпаниям добавить по одному креслу в каждый ряд широкофюзеляжных самолетов: например, в Boeing 777 поместится десять пассажиров в ряд вместо нынешних девяти. Зато новая концепция предусматривает больше места для ног - расстояние до впередистоящего кресла увеличится на целых 10 сантиметров [65].
Авиакомпания Lufthansa и вовсе рассматривает возможность организации спальных мест для пассажиров экономкласса на дальнемагистральных рейсах (рис. 27). Предлагаемая схема предусматривает размещение трехъярусных коек диагональными рядами вдоль каждого из бортов. Кроме того, еще один ряд коек будет в центре салона. Эту схему, если авиакомпания решит продолжать разрабатывать проект, предполагается применить на двухпалубном самолете-гиганте Airbus A380. Первые исследования выявили положительную реакцию пассажиров на предполагаемое нововведение [69].
Рис. 27. Спальные места в салоне самолета
А швейцарская авиакомпания SWISS изобрела новую компоновку бизнес-класса в дальнемагистральных самолетах – кресла в нем будут расположены в шахматном порядке (рис. 28). Это позволит установить полностью раскладывающиеся кресла-кровати длиной два метра: ноги одного пассажира окажутся под подлокотниками следующего ряда. При этом число кресел в рядах будет неодинаковым – от 4 до 5. Новая компоновка предоставляет пассажиру возможность выбрать любую желаемую комбинацию – сидеть в одиночестве или вместе с кем-нибудь, а также у окна или в центре салона. Правда, в новой компоновке каждое девятое кресло не имеет прямого доступа к проходу. Предполагается, что такие места будут заняты теми, кто летит не один. Новые кресла имеют регулировку жесткости, а также функцию массажа. Экраны бортовой системы развлечений станут больше. Новые кресла начнут устанавливаться в дальнемагистральном флоте SWISS в 2009 году, а все самолеты Airbus A330 и A340 должны быть оборудованы ими к 2011 году [84].
Рис. 28. «Шахматная» компоновка салона бизнес-класса.
Нововведения на борту не исчерпываются только техническими решениями, они также предполагают новые услуги. Так, новозеландская авиакомпания Air New Zealand организует службу консьержей. Консьержи будут находиться как в аэропорту, так и в салоне самолета во время полета. Их задачей будет отвечать на любые вопросы пассажиров – о достопримечательностях пункта назначения, о программе для часто летающих пассажиров, выборе вин в салоне самолета, о сервисе в аэропорту, обмене валюты и так далее, а также помогать с покупкой дальнейших билетов, решать проблемы пассажиров в случае задержки рейсов и тому подобные вопросы. Идея создать такую службу возникла, когда бортпроводники дальнемагистральных рейсов пожаловались, что у них не хватает времени, чтобы ответить на все вопросы пассажиров [79].
Несмотря на высокую скорость собственно авиаперелёта, существенное время затрачивается, во-первых, на дорогу до и из аэропорта, во-вторых, на пред- и постполётное обслуживание пассажира в аэропорту (регистрация и оформление багажа, формальности, ожидание посадки на рейс и получение багажа по прибытии). В связи с этим аэропорты и авиаперевозчики во взаимодействии со своими партнёрами разрабатывают интермодальные программы. Ряд таких программ реализован в аэропорту Домодедово, в частности, «Из центра Москвы до Екатеринбурга за 225 минут» и «Из центра Москвы до Челябинска за 230 минут». Развиваются технологии предварительной регистрации на рейс, а также регистрации с помощью Интернета или SMS. Посадочный талон в этом случае пассажир может распечатать самостоятельно со своего принтера [35]. (ответ на вопрос 8)
Серьёзной проблемой авиаперевозок является неявка на посадку зарегистрированных пассажиров. Они, потеряв контроль времени, оседают в барах аэропорта или увлекаются шопингом настолько, что забывают о времени посадки. Обычно их просто пытаются вызвать с помощью объявлений по громкой связи, однако этот метод часто не срабатывает, и самолет задерживается либо для ожидания пассажиров, либо для выгрузки их багажа, если принято решение о снятии их с рейса. Предложенная скандинавской авиакомпанией SAS технология подразумевает, что на регистрации пассажиры получат вместе с посадочным талоном микрочип-метку, который позволит отслеживать их местонахождение в здании аэропорта. В случае, если пассажир не пришел вовремя на посадку, то он получит сообщение или звонок на мобильный телефон. Еще одним вариантом будет обращение по громкой связи в том помещении, где он в данный момент находится [83].
Ищутся подходы для снижения дискомфорта пассажира и предоставления ему возможности эффективнее использовать время при ожидании стыковочного рейса. Например, в аэропорту Мюнхена появились кабины отдыха для трансферных пассажиров, ожидающих свой следующий рейс. Кабина напоминает небольшой киоск площадью 3,5 квадратных метра, внутри которого имеются кровать, телевизор, стол для размещения ноутбука, розетки и доступ в Интернет [91].
Авиакомпании борются за транзитного пассажира, предлагая ему дополнительный сервис. Так, Vietnam Airlines создала оригинальный способ привлечения на свои рейсы транзитных пассажиров, следующих в страны Юго-Восточной Азии и Австралию. Компания предлагает в случае долгой стыковки в аэропортах Ханоя или Хошимина бесплатные экскурсионные программы, а в случае надобности – и проживание в отеле. В программу входит посещение ряда достопримечательностей этих городов. Условием участия в бесплатной программе является отсутствие удобной стыковки в расписании, при этом время пересадки должно быть более 9 часов в Ханое и 7 часов в Хошимине. Услуга может быть предоставлена только на одной части маршрута (либо туда, либо обратно) и должна быть забронирована не менее чем за 36 часов до вылета. Авиакомпания берет на себя оформление транзитной визы по прибытии во Вьетнам [63].
Создают авиаперевозчики и целевые турпакеты. В частности, «Уральские авиалинии» совместно с Клубом Путешествий «Крылья» разработали уникальное предложение «Перелет плюс гостиница» для тех, кто летит по делам в Москву. Пакет состоит из перелета Екатеринбург – Москва – Екатеринбург и однодневного проживания в гостинице в одноместном номере. Также возможны варианты пакета, например, когда пассажир планирует поселиться в двухместном номере или проживать в гостинице два или три дня. При покупке любого варианта пакета «Перелет плюс гостиница» пассажир платит меньше, чем, если бы он приобретал авиабилеты и проживание в гостинице отдельно [25].
Для пассажиров-романтиков, путешествующих ради путешествия, немецкая авиакомпания Germanwings придумала оригинальное спецпредложение – покупку билетов вслепую. Пассажир сначала покупает билет и лишь затем узнает, куда именно. Выбрать можно лишь даты поездки и группу городов из десятка возможных направлений. В начале бронирования пассажир указывает город, из которого он хотел бы лететь (Кельн, Дортмунд, Гамбург, Берлин или Штутгарт), дату вылета и прилета обратно, а также группу городов назначения. В нее входит около десятка европейских городов, в один из которых пассажир в итоге и получит билет. При желании пассажир за небольшую доплату может исключить из группы один-два города. Сделав выбор группы и исключив из нее нежелательные цели, пассажир вводит данные кредитной карты и после оплаты узнает, в какой же город он летит и какими рейсами [42].
Развиваются рекламные технологии для авиапассажиров: вблизи аэропорта Дубая впервые в мире появится новый вид рекламы, предназначенный для пассажиров идущих на посадку самолетов. Рекламные экраны-щиты размером 20 тысяч квадратных метров располагаются рядом со взлетно-посадочной полосой аэропорта. Технология, разработанная британской компанией Ad-Air, позволяет начинать показ анимированных роликов каждый раз, когда подлетает самолет. Компания заявила, что потратила пять лет и $10 млн на резервирование земельных участков рядом с крупнейшими аэропортами мира. Всего компания намерена включить «в первую в мире сеть аэрорекламы» 30 аэропортов [73].
Получают развитие и железнодорожные перевозки. В России планируется строительство высокоскоростной железной дороги Москва – Ростов-на-Дону – Сочи. Обсуждается проект магистрали Москва – Минск с продлением до Берлина.
Средства размещения.
Многие из кажущихся сегодня фантастическими идей войдут в обычную отельную действительность уже в ближайшие 20 лет. Так, например, в отелях появятся роботы-горничные или «самовосстанавливающиеся» коврики, ворс которых разглаживается сам после того, как по нему прошел человек. Также, по мнению ведущих дизайнеров, отели будут предлагать клиентам самим выбирать антураж номеров: звуки, ароматы и голографические изображения.
Новейшие технологии, используемые в современных отелях, позволяют отслеживать и запоминать предпочтения и слабости их посетителей. Вошедшему в свой номер гостю будет очень приятно услышать знакомый голос обозревателя, читающего новости на радио BBC. Другой гость придёт в восторг, обнаружив включенную в номере любимую радиостанцию, с волнами которой он не расстается в своем автомобиле. Такие радующие слух удовольствия стали возможными при комбинации телефона и персонального компьютера, которые установлены в каждом номере отеля.
В нью-йоркском отеле The Benjamin, расположенном на Манхэттене, постояльцы могут воспользоваться услугами ночного консьержа, который обеспечит им спокойный сон. В частности, гости могут выбрать одну из 12 подушек на свой вкус - от перьевой до набитой гречневой крупой, а также ортопедический матрас необходимой толщины. В одну из подушек встроен i-pod - как утверждают владельцы отеля, любимая музыка зачастую помогает справиться с бессонницей. За отдельную плату гостям подадут легкий ужин из особых «усыпляющих» блюд и витамины. Кроме того, The Benjamin дает постояльцам гарантию: в том случае, если им так и не удалось хорошо выспаться, размещение будет бесплатным [74].
Тем временем компания Philips представила модель нового окна, которое предназначено, прежде всего, для гостиниц. Этот концепт под названием Daylight интересен тем, что по мановению руки пользователя может менять освещенность и цветовую гамму помещения, помогая людям расслабиться и восстановить силы, например, в командировках, особенно после дальних перелетов. Daylight может изменить видимый пейзаж за окном и заодно уменьшить освещенность номера отеля, рисуя на окне различные узоры. Чтобы увеличить количество виртуальной растительности (и, соответственно, тени в комнате) человек должен встать лицом к окну и провести вдоль него рукой справа налево. Аналогичное движение в обратную сторону дает эффект открывающихся жалюзи.
Кроме того, окно может выполнять функцию будильника. Если настроить его на определенное время, то узор на стекле будет постепенно «уходить», равномерно увеличивая количество пропускаемого в помещение света. Таким образом, к тому времени, когда человеку нужно будет просыпаться, его организм будет подготовлен, как будто наступил настоящий рассвет.
Кроме визуальных эффектов можно настроить и звуковые – приятные слуху звуки природы. Также можно «закрыть» окно и воспользоваться помощью световой терапевтической панели, которая его окружает. Она может светиться различными цветами, как расслабляя, так и заряжая энергией и после долгого перелета, и после трудного рабочего дня [76]. (ответ на вопрос 9)
Британская сеть отелей Travelodge предлагает своим клиентам выбрать запах подушек и простыней, на которых они будут спать. Клиенты могут выбрать один из пяти ароматов: запахи моря, только что постриженной травы, детской присыпки, домашнего яблочного пирога и шоколада. Постояльцы могут забрать ароматные простыни с собой, чтобы сохранить приятные воспоминания об отеле. Запах постельных принадлежностей сохраняется целую неделю [86].
Роскошные американские отели соревнуются за внимание туристов, вкладывая огромные средства в оформление и строительство эксклюзивных бассейнов. И хотя, по данным ведущих специалистов гостиничного бизнеса, лишь 10% гостей посещают бассейны во время своего пребывания в отеле, большинство выбирают гостиницу, исходя из того, есть ли в ней бассейн и какой он. Поэтому новые отели, желающие привлечь состоятельных туристов, сейчас конкурируют в оригинальности своих бассейнов.
У гостей нового отеля Thompson Beverly Hills есть возможность окунуться в бассейн, расположенный на крыше и украшенный по периметру 146 крупными кристаллами Swarovski, изготовленными по индивидуальному заказу. Разноцветные камни, обрамленные в стекло, и вода создают «по-голливудски» сверкающий эффект.
В Вашингтоне недавно открывшийся бутик-отель Donovan House, также принадлежащий сети Thompson, предлагает вниманию туристов более сдержанный, с претензией на тонкий вкус вариант - открытый бассейн с расписным дном.
Владельцы нового отеля The Joule в Далласе нашли оригинальное архитектурное решение: один край бассейна этой гостиницы полностью прозрачный и выступает над улицей на высоте 10 этажей.
Отель Gansevoort South в Майами-Бич может похвастаться уникальным открытым бассейном длиной более 30 метров, расположенным на уровне 18 этажа. Из него открывается прекрасный вид на океан. Также в бассейне есть подводная подсветка, а из окна в баре отеля можно видеть плавающих под водой гостей [90].
Многочисленные инновационные решения призваны обеспечить дополнительные удобства в отеле.
Например, владельцы отеля Great Wolf Lodge в городе Мэйсон (США, Огайо) приняли решение снабжать постояльцев браслетами с RFID-чипами, которые могут использоваться как вместо ключей от номеров, так и для оплаты услуг, предоставляемых в отеле. Кроме того, гости отеля, надев на руку такой браслет, смогут оплатить еду и напитки в барах и ресторанах, расположенных рядом с отелем.
Схожую идею недавно решили реализовать пять японских компаний. Они планируют объединить усилия и создать сеть отелей, в которых будут упразднены обычные процедуры регистрации гостей и выдачи ключей. Постояльцы смогут резервировать номера через Интернет, сообщая номер своей кредитки Orico – одного из участников проекта. Кредитка же послужит ключом от гостиничного номера: в замки дверей будут вставлены RFID-сканеры, а карточка снабжена встроенным чипом RFID.
Технология RFID в последнее время используется все шире. RFID - пассивный (без собственного источника энергии) чип, активируемый специальным радиосигналом. Ответ чипа на такой сигнал содержит некую информацию и позволяет производить различные операции. RFID-чипы используются в качестве наклеек на товарах в супермаркете, а также для производства пластиковых карт [59].
Уделяется внимание повышению комфорта для особых категорий посетителей отеля. Так, 16 из 125 номеров нью-йоркского отеля Premier, принадлежащего гостиничной сети Millennium Hotels and Resorts, будут переоборудованы в антивирусные. Осуществление проекта поручено компании Pure Solutions, которой принадлежит разработка антиаллергенных комнат в нескольких десятках отелях по всему миру.
В каждом из номеров будет проведена пятичасовая озоновая чистка, которая убивает микроорганизмы. Кроме того, все поверхности будут покрыты специальным антибактериальным веществом, которое предотвращает появление новых микробов. Таким образом, воздух в номерах, названных Premier Pure, будет на 98% очищен от вредных веществ, аллергенов и бактерий.
Ресторан и фитнес-центр Premier Hotel также станут антивирусными. По мнению владельцев отеля, большинство туристов заботятся о своем здоровье и предъявляют высокие требования к чистоте в номерах, а приблизительно один из четырех постояльцев болен хронической аллергией или астмой. Таким образом, комнаты Premier Pure должны стать популярными среди путешественников [62].
Внедряются решения, удовлетворяющие потребности лиц определённого вероисповедания, например, приверженцев ислама. Сегодня количество постояльцев исламских отелей составляет 10% от общего числа туристов во всем мире. Но с каждым годом число строящихся «шариатских отелей» увеличивается на 20%, и в ближайшие несколько лет объем инвестиций в их развитие достигнет $60 миллиардов.
Отели, отвечающие законам шариата, в первую очередь предназначены для мусульман, но в последнее время в них останавливается все больше представителей других конфессий. В исламских гостиницах не продают спиртное, не открывают ночные клубы и казино, в них нет громкой западной музыки, в их ресторанах готовят халяльную пищу, а в бассейнах действуют раздельные часы посещения для женщин и мужчин. Часть выручки исламских отелей переводится на благотворительные цели и богоугодные дела [93].
Имеются амбициозные проекты возведения отеля не околоземной орбите: испанские архитекторы приступили к разработке первого космического отеля. Отель состоит из 22 жилых капсул, соединенных центральным ядром, что придает сооружению сходство с виноградной гроздью. Из капсул образованы общий холл, уборная и три комнаты, в которых разместятся шесть человек - два пилота и четыре туриста.
Полет на орбиту будет осуществляться на космическом трансбордере, представляющим собой некий гибрид космической ракеты и обычного пассажирского самолета. По замыслу авторов проекта, туристы будут проводить на орбите три дня. За это время они 45 раз увидят восход и закат Солнца и обогнут Землю примерно 54 раза (по 18 раз в день - каждые 80 минут) [71].
Имеются и прямо «противоположные» отельные проекты, предполагающие устройство гостиницы в недрах земли: британские архитекторы из Atkin's Architecture Group выиграли в конкурсе на строительство отеля Songjiang Beauty Spot Hotel в Китае. Архитекторы разместили комплекс отеля внутри заполненого водой карьера (рис. 29). На стометровой глубине карьера будут расположены 400 номеров, бары, рестораны, спортивный комплекс. В самой глубине карьера, под водой, разместится спортивно-досуговый комплекс с плавательным бассейном и водными развлечениями. Для любителей острых ощущений будут предложены прыжки с канатом из центра экстремального отдыха, расположенного на крыше отеля. Также можно будет заняться скалолазанием по отвесным стенкам карьера. Высота гостиницы составит 21 этаж [18].
Рис. 29. Отель внутри карьера.
Необычные гостиничные концепты появляются и в России. В одной из оружейных столиц – Ижевске – решено построить гостиницу в форме автомата Калашникова. Такой проект разработал петербургский архитектор Борис Михайлов. Отелю предполагается присвоить категорию «4 звезды». Его высота составит 24 этажа, а общая площадь - 10 тыс. кв. м. Гостиница разместится на искусственном острове городского пруда [51].
Один из самых эпатажных отельных проектов предложен в Поднебесной: жительница Китая открыла гостиницу в виде гробницы, чтобы помочь людям пережить ощущение смерти. Здание построено в виде китайского мавзолея, а кровати имеют форму гробов. Ночью в отеле не бывает никаких развлечений, и гость никуда не может пойти – снаружи только огромное кладбище [100].
Важным инновационным направлением является рационализация гостиничного номера, повышение его доступности при сохранении необходимых составляющих комфорта. Вслед за бюджетными авиакомпаниями появились бюджетные отели
Последовать примеру авиакомпаний решила отельная цепочка Accor, анонсировавшая бюджетный отдых в своих отелях. В частности, во французских отелях сети под названием Formule1 клиентам предлагается провести ночь по цене всего 32 евро, а в отелях Ibis и Etap во всех городах сутки проживания обойдутся в 70 евро, что также значительно ниже среднего уровня цен на рынке. Маркетологи Accor утверждают, что снижение цены не отражается на качестве сервиса, и стало возможным за счет сокращения управляющего аппарата, оптимизации расходов компании на рекламу и других статей затрат [113].
Развивается концепция мобильного гостиничного номера: британская компания Travelodge предлагает путешественникам остановиться в подобном номере вместо того, чтобы брать с собой палатку (рис. 30). Такой номер представляет собой сооружение размером 6 на 2,4 метра, в котором есть кровать, кондиционер, обогреватель, телевизор, DVD-плеер и фильмотека, а также душ и биотуалет. Заказать доставку мобильного номера можно в любую точку Великобритании, а стоимость размещения не отличается от стандартных цен Travelodge - 26 фунтов стерлингов ($51,9). По утверждению владельцев компании, эта услуга особенно актуальна для туристов, приезжающих на музыкальные фестивали или другие мероприятия под открытым небом [72].
Рис. 30. Мобильный гостиничный номер.
Похожую идею воплотил «Парк Отель» (Das ParkHotel) в германском Линце. Авторы нового отеля полагают, что многим туристам, оказавшимся в городе на день-два, вовсе незачем переплачивать за традиционный номер в гостинице. Всё равно львиную долю времени они проведут вне её, а нужно-то им немного – где-то оставить вещички, да поспать ночь. Потому в центре города, прямо на газоне парка, открылся необычный «Парк Отель» – ряд «диогеновых» бочек, предоставляющих всем желающим кров. Оснащение «номера» минимальное, но примечательное: кодовый замок на двери, лежанка с большим матрасом, розетка на 220 вольт (заряжайте свои видеокамеры и телефоны), окошко в крыше и – разъём Интернет. Номер можно зарезервировать на сайте проекта [40].
В аэропорту столицы Швеции Arlanda в хостел переоборудуется списанный самолёт. Кабина пилотов превратится в сьют класса люкс с апартаментами на втором этаже. В основной части самолета расположатся бюджетные номера с полноценными постелями. Кресла первого класса на втором этаже самолета будут продаваться по наиболее низкой цене с подушкой и одеялом, а также возможностью просмотра DVD-фильмов на небольшом экране. Одно из крыльев лайнера откроют для прогулок посетителей, также там можно будет выпить чашку кофе и увидеть панораму аэропорта. Оскар Диёс – организатор проекта – планирует в случае его успеха открыть такие же хостелы в других аэропортах Европы. Дополнительным плюсом хостела может стать проведение сеансов терапии по излечению от аэрофобии – боязни авиаперелетов [32].
А в германском регионе Бавария появился единственный в мире «тысячезвездочный отель», названный так не из-за своего сервиса и сверхкомфортных условий, а из-за отсутствия крыши, благодаря чему над головами постояльцев ночью рассыпаются тысячи звезд. Климатические условия региона позволяют отелю работать всего две недели в году, в августе. Гостиница Bett im Kornfeld в районе Бад-Киссинген из мебели и прочих удобств предлагает своим гостям только кровать. Она установлена посреди поля и застелена не шелковыми или атласными простынями, а душистым сеном. На почтительном расстоянии находится цирковой шатер – он выполняет функции рецепции. Гостиница рассчитана на 19 «номеров». Кровати, расположенные на некотором расстоянии друг от друга, разделяет «стена» из колосьев пшеницы, которой засеяно поле [94].
Проникают в отельный бизнес и экологически ориентированные технологии: парное молоко будет использоваться для отопления 50 комнат в замке-отеле Wapnö, расположенном в окрестностях шведского городка Хальмштадт. Для того чтобы молоко оставалось свежим, его необходимо охладить, при этом вырабатывается большое количество энергии, которая и будет направлена на обогрев гостиничных номеров [82].
В китайском городе Баодин (провинция Хэбэй) строится гостиница, которая будет полностью обеспечивать себя электроэнергией. Электричество будут вырабатывать солнечные батареи, вмонтированные в стены здания. Энергии хватит на обеспечение потребностей гостиницы, а излишки будут направляться в городскую сеть [89].
В разных странах мира все чаще появляются экологичные отели. Так, недавно группа InterContinental объявила о том, что гостиницы Innovation Hotel будут использовать для своей инфраструктуры лишь солнечную энергию, а также смогут обходиться постоянным объемом воды, которая после использования будет очищаться и вновь попадать в водопровод [31]. А экологичный отель Urbn в Шанхае построен из переработанной древесины и старого кирпича, использует солнечные батареи и дождевую воду, натуральные моющие средства и минимальное количество электроэнергии [81].
Открывшийся в 2006 году в Сан-Франциско отель Orchard Garden стремительно приобретает популярность. В мире все более востребованным становится экотуризм, а Orchard Garden – первый в Америке экологически сертифицированный отель. Свой сертификат он получил за то, что с особой тщательностью следит за сбережением энергии и воды и использует в оформлении интерьеров экологически чистые материалы. В Orchard Garden работа всех электрических приборов контролируется с помощью магнитного ключа от номера. Тем не менее у постояльцев есть возможность оставлять на подзарядке ноутбуки или другие электрические приборы, даже если в номере никого нет: все номера оснащены специальными розетками. Помимо этого, в комнатах есть отдельные корзины для каждого вида мусора: бумаги, пластика, стекла и т.д. В ванной вся сантехника работает в режиме низкого расходования воды. Косметика и полотенца, предлагаемые гостям, сделаны из экологически чистых материалов. Ресторан при Orchard Garden пропагандирует исключительно органическую кухню [30]. (ответ на вопрос 10)
В борьбе за клиента отели изобретают новые приёмы.
Гости отелей Starwood Luxury Collection могут бесплатно воспользоваться новой услугой: доставкой багажа из дома прямо в отель. Этот сервис организован совместно с компанией-перевозчиком Luggage Forward, осуществляющей перевозку грузов в более чем 200 стран мира.
В частности, услуга уже предоставлена постояльцам Sheraton Grande Laguna на Пхукете: гости этого отеля Starwood могут путешествовать налегке и не отстаивать очереди в аэропортах для регистрации багажа. Все чемоданы забираются представителем Luggage Forward в стране отправления и доставляются непосредственно в гостиничный номер. По желанию туриста персонал отеля также может разобрать багаж и развесить вещи. Кроме того, услугой можно воспользоваться и на обратном пути: уже собранные вещи будут переправлены прямо домой к постояльцу. Как утверждают владельцы Luggage Forward, партнерство со Starwood может стать новым трендом в отельном бизнесе: определенно многие туристы предпочтут путешествовать без тяжелых сумок [85].
Вопросы к теме 3.
1. Какие направления научного туризма предлагает Российская Академия наук?
2. Приведите пример использования спутниковой навигации в туристских аттракциях.
3. Каков принцип работы интерактивной световой башни в Швеции?
4. Что определяет успех ресторана, в котором посетители работают в кромешной тьме?
5. Приведите пример технологий, облегчающих ориентацию туриста и способствующих разработке самостоятельного маршрута передвижения по туристскому центру.
6. Какое решение предполагается внедрить в аэропорту Heathrow для облегчения передвижения пассажиров в терминалах?
7. Охарактеризуйте принцип действия голосового анализатора, используемого при спецконтроле безопасности полетов.
8. Приведите примеры интермодальных программ.
9. Какие функции в перспективе будет выполнять окно гостиничного номера?
10. Приведите примеры экологически ориентированных технологий, использующихся в отельном хозяйстве.
СЛОВАРЬ
Авторское право – право на владение, использование и распоряжение результатами литературного и художественного творчества (литературные и музыкальные произведения, изобразительное искусство) и объектами научно-технической сферы (программное обеспечение, топологии интегральных микросхем, базы данных).
Анализ угроз – анализ будущей обстановки (экономической, политической, военной, экологической и т. п.). Анализ угроз – это также анализ возможной агрессии со стороны конкурентов.
Аналитическая модель – модель, позволяющая предсказать оперативные результаты на основе фундаментальных законов или принципов.
Аналогия – очевидное подобие двух объектов или сходство их форм или функций при отсутствии логической связи и/или эквивалентности. Последнее отличает аналогию от модели.
Аутсорсинг – передача сторонней специализированной организации функций по выполнению определенных задач (подбор кадров, ведение бухгалтерского учета и др.), дающая возможность руководству компании сосредоточиться на управлении основной деятельностью.
Бенчмаркинг инноваций – изучение и анализ лучших методов ведения бизнеса в других организациях в целях выявления возможностей разработки собственных инноваций.
Большие циклы экономической конъюнктуры это открытые Н. Д. Кондратьевым циклы научно-технического прогресса, связанные с периодически возникающей для общества необходимостью адаптироваться к новым ситуациям, вызванным изменениями природных, демографических, экологических, экономических, геополитических и иных условий. Кондратьевские циклы обусловливают периодическое (1 раз в 45 – 60 лет) обновление и перестройку хозяйственной системы и материальной основы производства (технологическая база, производственный аппарат).
Бизнес-инкубатор – организация, обеспечивающая малые предприятия физическим пространством для работы, помещениями и сооружениями на основе совместного использования, доступом к техническим средствам и услугам в области ведения бизнеса. Деятельность бизнес-инкубаторов способствует осуществлению начальной стадии развития нового, как правило, малого предприятия, освоению новой продукции и реализации инновационных проектов.
Бизнес-план – программа деятельности организации (предприятия), план конкретных мер по достижению конкретных целей, включающий оценку ожидаемых расходов и доходов. Разрабатывается на основе маркетинговых исследований.
Бизнес-процесс инновации – упорядоченная совокупность работ во времени и пространстве с указанием их начала и конца.
Бизнес-процесс-реинжиниринг - оптимизация системы организации и управления хозяйственным процессом, которая базируется на принципах ориентации на весь процесс, на качественный скачок, на ликвидацию закомплексованности в бизнесе, на использование эффективных технологий информационного продукта.
Брэнд инновации – система характерных (материальных и нематериальных) свойств нового продукта или операции, которая формирует сознание потребителя и определяет на рынке место этой инновации, а также ее продуцента или продавца.
Брэнд-стратегия – комплексная проработка имиджа хозяйствующего субъекта на основе продвижения его брэндов на рынке.
Венчурная фирма – коммерческая научно-техническая фирма, занимающаяся разработкой и внедрением новых технологий и продукции с неопределенным заранее доходом (рискованный вклад капитала).
Венчурный капитал (рисковый капитал) – основная форма финансового обеспечения создания и внедрения инноваций; капитал, вкладываемый в проекты, имеющие повышенный уровень риска.
Внедренческая фирма – посредническо-консультационная хозрасчетная организация (предприятие), специализирующаяся на распространении инноваций.
Вспомогательный счет туризма (ВСТ) – радикальная инновация метода оценки экономической эффективности туризма как в отдельной стране, так и в мировой экономике в целом. Этот метод основан на сборе и анализе огромного числа статистических данных, которые ранее не принимались во внимание при оценке вклада туризма в экономику. После одобрения Статистической комиссией ООН в 2000 г. является полноценным статистическим инструментом для оценки экономического значения туризма. В настоящее время осваивается многими странами мира.
Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС) – основной документ Всемирной торговой организации (ВТО), который содержит общие, обязательные для всех стран-участниц положения, а также принципы, составляющие основу многосторонней международной правовой системы, регулирующей торговлю услугами и влияющей на развитие национального законотворчества. Соглашение распространяется на все виды услуг, за исключением услуг, поставляемых при исполнении функций государственной власти.
Глобализация – универсальный процесс, охватывающий весь земной шар и состоящий из новых интеллектуально-информационных технологий, активно действующих на мировом рынке в целях укрепления связей денежного капитала инновациями.
Глобальные распределительные системы (ГРС) – холдинги, объединяющие компьютерные системы бронирования, в которых участвуют представители различных сфер бизнеса. ГРС имеют прямой доступ в режиме реального времени к базам данных авиакомпаний, железных дорог, судоходных компаний, гостиничных цепей, туристских фирм, туристских центров, компаний по прокату автомашин и других.
Государственная инновационная политика – деятельность, связанная с формированием органами государственной власти стратегических целей развития инновационных процессов в стране, механизмов поддержки приоритетных инновационных программ и созданием благоприятного экономического, правового и социального климата для внедрения инноваций.
Государственное регулирование инновационной деятельности – воздействие государства на деятельность хозяйствующих субъектов и рыночную конъюнктуру в целях обеспечения необходимых условий для эффективной инновационной деятельности коммерческих и некоммерческих организаций.
Грант – вид субсидии; предоставляется организацией или частным лицом (как правило, в результате конкурсного отбора) для осуществления конкретных проектов в области науки, культуры и образования.
Гудвилл – денежная оценка имиджа фирмы, ее деловых связей на рынке.
Деловая стратегия – стратегия на уровне отдельных предприятий, входящих в корпорацию или холдинг. Главная задача деловой стратегии – обеспечить своему предприятию устойчивое конкурентное преимущество.
Дестинация (туристское направление) – место (территория) посещения, привлекающее туристов своими специфическими природными и рекреационными ресурсами, достопримечательностями, историческим и культурным наследием.
Диверсификация производства – переход от односторонней, часто базирующейся лишь на одном продукте, производственной структуры к многопрофильному производству с широкой номенклатурой выпускаемой продукции.
Динамическая компоновка тура – комбинация различных элементов путешествия с установленной ценой, которые составлены и оценены в режиме реального времени в ответ на запрос потребителя или туристского агента.
Динамическое моделирование бизнеса – процесс, который является инструментом управления знаниями, позволяет углубить понимание динамики событий, происходящих на инновационной арене, базируясь на анализе бизнес-процессов, позиции компании на рынке и возможностей персонала. Динамическое моделирование бизнеса облегчает формирование общей модели инновационного процесса.
Дисконтирование денежных потоков – предполагает учет фактора времени в расчетах по экономическому обоснованию инновационных и инвестиционных проектов.
Диффузия инновации – распространение однажды освоенной инновации.
Догадка – суждение на основе неполных данных.
Е-путешествия – это онлайновая служба, которая содержит новости о путешествиях, информацию и консультацию по вопросам, которые могут возникнуть при планировании путешествия.
Е-туризм – это онлайновая служба, которая является платформой, дающей возможность прямых продаж, легкой оплаты услуг конечным потребителем, развитию бизнеса между производителем, турагентами и посредниками.
Жизненный цикл изделия – период чередования пяти различных жизненных фаз: разработки, производства, выхода на рынок, роста, насыщения рынка и морального старения.
Жизненный цикл инновации – период времени, в течение которого инновации проходят следующие стадии: стратегический маркетинг, НИОКР, организационно-техническую подготовку нового производства, производство, подготовку продукции к функционированию, эксплуатацию и ремонт, утилизацию и замену новой моделью.
Знак обслуживания – изобразительный, графический или комбинированный символ, гарантирующий хорошее качество обслуживания, привлекающий клиента, информирующий его о характере услуг.
Игра – вид моделирования процессов (экономических, финансовых, технических и т. п.) с любым числом участников, каждый из которых стремится максимизировать некоторую целевую функцию, подчиняясь набору определенных правил. В теории игр игра – это совокупность правил и процедур, относящихся к партии.
Идея – предложение нового проекта, которое после технико-экономического обоснования может превратиться в инновацию.
Иерархия – расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему.
Изобретение – новый механизм, прибор, аппарат, какое-либо приспособление, созданные человеком.
Имитационная модель – абстракция от реальности, но довольно близкая к реальной действительности, чтобы дать полезные наблюдения, анализ или оценки этой действительности.
Имитация – подражание кому-нибудь, чему-нибудь, воспроизведение.
Имитация в экономике – создание модели реальных хозяйственных ситуаций и манипулирование этой моделью в целях получения выводов о действительном мире.
Инвестиции – долгосрочные вложения средств как внутри страны, так и за рубежом в целях создания новых и модернизации действующих предприятий, освоения новейших технологий и техники, увеличения производства и получения прибыли.
Инвестиционная политика – определение наиболее приоритетных направлений капитальных вложений, от которых зависят повышение эффективности экономики, обеспечение наибольшего прироста продукции и национального дохода на каждый рубль.
Инвестиционный проект – план вложения капитала в целях получения прибыли, система, включающая определенный набор организационно-правовых и расчетно-финансовых документов, необходимых для осуществления определенных целей, получения определенных результатов.
Инвестор – частный предприниматель, организация или государство, осуществляющие долгосрочное вложение капитала в какое-либо дело, предприятие с целью получения прибыли.
Инжиниринг – предоставление на коммерческой основе (в форме контракта) различных инженерно-консультационных услуг.
Инжиниринг инноваций – это комплекс работ и услуг по созданию инновационного проекта, включающий в себя создание, реализацию, продвижение и диффузию инновации.
Инициация – деятельность, состоящая в выборе цели инновации, постановке задач, поиске идеи инновации, ее технико-экономическом обосновании и в материализации идеи, т. е. превращение идеи в вещь или товар (имущество, документ имущественного права, документ по операции).
Инновации в туризме – результат действий, направленных на создание нового или изменение существующего туристского продукта, освоение новых рынков, использование передовых информационных и телекоммуникационных технологий, совершенствование предоставления туристских, транспортных и гостиничных услуг, создание стратегических альянсов для осуществления туристского бизнеса, внедрение современных форм организационно-управленческой деятельности туристских предприятий.
Инновационная деятельность – процесс, направленный на разработку и на реализацию результатов законченных научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки.
Инновационная инфраструктура – организации (учреждения), способствующие осуществлению инновационной деятельности, т. е. комплекс организаций (учреждений), имеющих подчиненный и вспомогательный характер, обслуживающих инновацию и обеспечивающих условия нормального протекания инновационного процесса. В состав инфраструктуры входят инновационно-технологические центры, технологические инкубаторы, технопарки, учебно-деловые центры и другие специализированные организации.
Инновационная политика государства – совокупность форм, методов и направлений воздействия государства на производство с целью выпуска новых видов продукции и технологии и расширение на этой основе рынков сбыта отечественных товаров.
Инновационная программа – комплекс инновационных проектов и мероприятий, согласованный по ресурсам, исполнителям и срокам их осуществления и обеспечивающий эффективное решение задач по освоению и распространению принципиально новых видов продукции (технологии).
Инновационная спираль – кривая, делающая постоянно увеличивающиеся витки от некой начальной точки где-то на заре зарождения человечества, которые постоянно ускоряются во времени.
Инновационная среда – обстановка, окружающая создание, реализацию и продвижение инноваций.
Инновационная стратегия – совокупность мер в среднесрочной и долгосрочной перспективе по разработке и внедрению новшеств, воспроизводимых на производстве и востребованных рынком.
Инновационная сфера – часть системы экономических отношений в процессе производства, распределения и потребления новшеств, основанных на участии в инновационной деятельности частных предпринимательских структур и государства. Это совокупность хозяйственных отраслей и видов общественной деятельности, не принимающих прямого участия в создании материальных благ, но производящих потребительные стоимости особого рода, необходимые для развития материального производства.
Инновационное предпринимательство – вид коммерческой деятельности, характеризующийся развитостью и гибкостью своей функциональной структуры, широкими адаптационными возможностями и использованием венчурного (рискового) капитала.
Инновационный контур – область создания и освоения новых технологий, способствующих интеграции национальных хозяйств в мировую экономику. К этим технологиям относятся информатика, здравоохранение, охрана окружающей среды и др.
Инновационный менеджмент – совокупность систематизированных знаний по теории инноватики и современному менеджменту о методах создания наукоемких инноваций и их эффективности.
Инновационный потенциал – совокупность различных видов ресурсов, включая материальные, финансовые, интеллектуальные, информационные, научно-технические и иные ресурсы, необходимые для осуществления инновационной деятельности.
Инновационный процесс – совокупность научно-технических, технологических и организационных изменений, происходящих в процессе реализации инноваций.
Инновационный риск – риск, связанный с добровольным вложением капитала в реализацию новых продуктов и новых технологий в надежде на получение сверхприбыли (обычно не менее 100 % к капиталовложениям) в очень короткий срок (не более 1 месяца) реализации этих операций, продуктов, технологий.
Инновационный цикл – совокупность всех этапов деятельности в период от поиска новых идей до их использования, коммерциализации и распространения. Включает две составляющие: период создания новации и жизненный цикл инновации. Это обусловлено тем, что инновационный процесс не является линейным – новшество может использоваться для создания инноваций неоднократно, иногда даже в отраслях, не связанных со сферой появления новации.
Инновация – 1) конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экономического, экологического, научно-технического или другого вида эффекта; 2) нововведение, комплексный процесс создания, распространения и использования новшества (нового практического средства) для удовлетворения человеческих потребностей, меняющихся под воздействием развития общества.
Инновация продукции – процесс обновления и улучшения сбытового потенциала предприятия, обеспечивающий его выживаемость, расширение доли на рынке, повышение конкурентоспособности, создание новых рабочих мест, повышение делового престижа, укрепление независимого положения и, в конечном итоге, увеличение величины прибыли.
Инновация технологии – процесс обновления и совершенствования производственного потенциала, направленный на неуклонный рост производительности труда, снижение удельных расходов сырья, материалов, топлива и энергии, при непременном осуществлении мероприятий по защите окружающей среды, совершенствовании охраны труда и техники безопасности, широком применении информационных технологий, что в итоге позволит увеличить объем прибыли предприятия.
Инсайт – осознание решения некоторой проблемы. Субъективно инсайт переживают как неожиданное озарение, постижение.
Интеллектуальная собственность – исключительное право физического или юридического лица на владение, пользование, распоряжение идеальными объектами, выраженными в каких-либо объективных формах, воплощающих научно-техническое, литературное и иное творчество индивидуальных или коллективных субъектов.
Интеллектуальный продукт – результат деятельности в области духовного производства, предназначенный для удовлетворения потребностей его потребителей как в товарной, так и в нетоварной форме.
Интенсификация – процесс экономического развития за счет более интенсивного использования всей совокупности ресурсов на основе ускорения научно-технического прогресса. Интенсивное экономическое развитие противопоставляется экстенсивному, сущность которого состоит в дополнительном вовлечении ресурсов.
Интуиция – способность непосредственно, как бы внезапно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы.
Информационные технологии – процессы, использующие совокупность средств и методов сбора, обработки, хранения и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления. Информационные технологии носят всепроникающий характер, способствуют более эффективной работе рынков, обладают глобальным характером и ускоряют инновационные процессы.
Информационный продукт – материализованная форма сведений, являющихся объектом хранения, переработки и передачи.
Итерация – результат применения какой-либо математической операции, получающийся в серии аналогичных.
Капиталоемкость – показатель, характеризующий отношение основного капитала к произведенной в соответствующий период продукции или ее части – национальному доходу, прибыли.
Капитальные вложения – затраты материальных, трудовых и денежных ресурсов, направленные на восстановление и прирост основных фондов. Окупаемость капитальных вложений – показатель их эффективности, определяемый как отношение капитальных вложений к экономическому эффекту, получаемому от их использования в процессе производства.
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Квазимодель – ряд концепций, позволяющих сделать более точные прогнозы, чем прогнозы, полученные с помощью метафор или аналогий, но менее точные, чем прогнозы на основе моделей.
Квантификация – количественное выражение качественных признаков (например, оценка в баллах).
Комбинирование – одна из форм обобществления производства, заключающаяся в технологическом сочетании взаимосвязанных разнородных производств в одной или различных отраслях промышленности в рамках одного предприятия – комбината.
Конверсия – переориентация организации (предприятия) на производство продукции принципиально другого типа.
Конкурентоспособность – способность осуществлять свою деятельность в условиях рыночных отношений и получать при этом прибыль, достаточную для научно-технического совершенствования производства, стимулирования работников и поддержания продукции на высоком качественном уровне.
Концессионное соглашение – договор, на основании которого концессионер обязуется за свой счет создать или реконструировать недвижимое имущество и осуществлять его эксплуатацию (объект концессионного соглашения), право собственности на которое принадлежит или будет принадлежать концеденту. Исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, полученные концессионером за свой счет при исполнении концессионного соглашения, принадлежат концеденту, если иное не установлено договором.
Лицензия – специальное разрешение юридическому лицу уполномоченных на то государственных органов осуществлять конкретные, оговоренные законом, хозяйственные операции, включая внешнеторговые (экспортные и импортные).
Логотип – специально разработанное оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы или группы товаров данной фирмы.
Материально-техническая база науки – совокупность средств научно-исследовательского труда, в том числе научные организации, научное оборудование и установки, экспериментальные заводы, цехи и лаборатории, вычислительные центры и т.п.
Метод Дельфи – это метод прогноза, при котором в процессе исследования исключается непосредственное общение между членами группы и проводится индивидуальный опрос экспертов с использованием анкет для выяснения их мнения относительно будущих гипотетических событий. Свое название метод получил от названия знаменитого в античном мире оракула Дельфийского храма (дельфийский оракул).
Метод Монте-Карло – метод имитации для приближения воспроизведения реальных явлений. Метод объединяет анализ чувствительности и анализ распределений вероятностей входящих переменных.
Миссия организации – определенная концепция управления, позволяющая сделать организацию единственной, неповторимой, отличной от других. Это накопление данной организацией ценностей, стиль управления и подход менеджеров к принятию решений. Миссия способствует созданию определенной корпоративной культуры, корпоративного духа организации.
Модель – теоретическое построение, имеющее некоторое отношение к реальности, которое можно независимо обсуждать и анализировать,
Монополист – единственный производитель конкретного товара. Как правило, назначает на этот товар монопольно высокую цену, в результате чего потребители и общество подвержены повышенным издержкам.
Научная (научно-техническая) проблема – часть научного направления, представляющая один из возможных путей его решения.
Научная тема – часть научной проблемы, которая выступает как самостоятельная единица планирования и финансирования.
Научное (научно-техническое) направление – крупная самостоятельная научная работа, направленная на решение важнейшей задачи развития какой-либо отрасли науки.
Научно-исследовательская деятельность ~ это деятельность, направленная на получение и применение новых знаний.
Научно-техническая деятельность – это деятельность, направленная на получение и применение новых знаний для решения технологических, инженерных, экономических, социальных и иных проблем, обеспечения функционирования науки, техники и производства как единой системы.
Научно-технический потенциал – обобщенная характеристика уровня развития науки, инженерного дела, техники в стране, возможностей и ресурсов, которыми располагает общество для решения научно-технических проблем.
Научно-технический прогресс (НТП) – это процесс непрерывного развития науки, техники, технологии, совершенствования предметов труда, форм и методов организации производства и труда. Он выступает также как важнейшее средство решения социально-экономических задач, таких, как улучшение условий труда, охрана окружающей среды, а в итоге – повышение благосостояния нации. НТП имеет большое значение для обеспечения системы национальной безопасности и обороны страны.
Научно-технологическая подготовка производства – комплекс нормативно-технических мероприятий, регламентирующих конструкторскую, технологическую подготовку производства и систему постановки продукции на производство.
Новизна полезной модели – одно из условий патентоспособности полезной модели. Полезная модель является новой, если совокупность существенных признаков не известна из уровня техники.
Национальная инновационная система (НИС) – совокупность государственных, частных и общественных структур и механизмов их взаимодействия, в рамках которых осуществляется деятельность по созданию, хранению и распространению новых знаний и технологий. Обеспечивает объединение усилий государственных органов управления всех уровней, организаций научно-технической сферы и предпринимательского сектора экономики в интересах ускоренного использования достижений науки и технологий в целях реализации стратегических национальных приоритетов страны.
Национальный режим – правовое положение, согласно которому на иностранных юридических и физических лиц распространяются все права и преимущества, которыми пользуются в данной стране юридические и физические лица.
Нормативный документ по стандартизации – документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся объектов стандартизации, определенных видов деятельности или их результатов, и доступный широкому кругу пользователей.
Новшество – оформленный результат исследований, разработок или экспериментальных работ по повышению эффективности какой-либо сферы деятельности. Новшества оформляются в виде открытий, изобретений, патентов, ноу-хау, документации на технологию, управленческие процессы, стандарты, результаты маркетинговых исследований и т.п.
Объект стандартизации – конкретная продукция, конкретные услуги, конкретные работы (конкретный производственный процесс) или их группы.
Онтологический подход – точка зрения, согласно которой процессы научно-технического и финансового развития интерпретируются как саморазвивающие, т. е. управляемые изнутри.
Организация – система, состоящая из подсистем или частей. В хозяйственной организации выделяются две части: управляемая и управляющая или соответственно объект и субъект управления. Организация как субъект может представлять собой аппарат управления предприятия либо объединения предприятий. Организация как объект выступает в единстве всех структурных единиц производства и хозяйства или иных видов деятельности.
Основные непроизводственные фонды – предметы длительного пользования, обслуживающие в обществе непроизводственное потребление. К ним относятся жилые здания, поликлиники, клубы, санатории, стадионы и т.п., находящиеся на балансе предприятия.
Особая экономическая зона – часть территории Российской Федерации, на которой действует особый режим предпринимательской деятельности. Особые экономические зоны подразделяются на промышленно-производственные, технико-внедренческие и туристско-рекреационные.
Открытие – процесс получения ранее неизвестных данных или наблюдение ранее неизвестного явления природы.
Парадигма – упрощенный набор предположений, концепций, гипотез, моделей, теорий.
Передача инновации – акт распространения (диффузии) на коммерческой или некоммерческой основе, в различных формах, разными способами и по разным каналам инноваций.
Период создания новации – включает стадию зарождения (возникновение идеи, осознание возможности инноваций), становления (разработка идеи) и освоения (внедрение в производство, эксперимент).
Планирование инноваций – заключается в разработке основных направлений и пропорций инновационной деятельности в соответствии с определенными целями и стратегией развития, возможностями ресурсного обеспечения и спросом на рынке. Планирование включает в себя разработку мер и мероприятий, методы достижения целей, обеспечение основы для принятия управленческих решений.
Поисковый прогноз – прогноз, при котором гипотетические последствия существующих тенденций характеризуются с точки зрения нейтрального наблюдателя.
Портфельная стратегия – управление всеми предприятиями и организациями, входящими в корпорацию, с помощью ценных бумаг. Важное значение здесь имеют пути образования портфелей.
Предпринимательская деятельность – деятельность коммерческих организаций, связанная с вложением средств в целях получения прибыли на основе сочетания личной выгоды с общественной пользой.
Продвижение инновации – комплекс мер, направленных на реализацию инноваций и включающих в себя производство и использование информационного продукта, рекламные мероприятия, организация работы торговых точек (пунктов по продаже инновации, консультации покупателей, стимулирование продажи инновации и др.).
Продуцент инновации – производитель данной инновации.
Промышленная собственность – права на изобретения, промышленные образцы, полезные модели, товарные знаки и знаки обслуживания, наименования мест происхождения товаров, фирменные наименования, конфиденциальную информацию.
Псевдоинновация – незначительные изменения в продукте, не меняющие его конструкцию, в том числе изменения в цвете, декоре и т. п.
Радикальные нововведения – связаны с наукой, научными открытиями, с появлением заметных изобретений, которые обладают определенной независимостью от общественных потребностей. Внедрение радикальных нововведений означает разрыв с предшествующими тенденциями, открывает новую концепцию (технологическую, экономическую, организационно-управленческую) дальнейших усовершенствований.
Реинжиниринг бизнеса – инженерно-консультационные услуги по перестройке предпринимательской деятельности на основе производства и реализации инновации.
Реконструкция – процесс коренного переустройства действующего производства на базе технического и организационного совершенствования, комплексного обновления и модернизации основных фондов.
Рентабельность инвестиций – доходность инвестиций; определяется коэффициентом рентабельности, равным отношению годовой прибыли (дохода) от инвестирования к сумме инвестиций.
Рентабельность продукции – показатель эффективности производства, определяемый отношением общей (балансовой) прибыли к среднегодовой стоимости основных производственных фондов и нормируемых оборотных средств.
Рентабельность проекта – показатель, определяемый отношением чистой прибыли к инвестициям (капитальным вложения), а также к акционерному капиталу.
Репродуктивное производство – производство, способное к размножению, т. е. массовое производство серийной продукции (товара, услуг).
Ресурсы – факторы производства (трудовые, материальные, финансовые, организационные, информационные и др.), привлекаемые организацией (предприятием) для осуществления поставленных целей.
Риск – возможность возникновения неблагоприятных ситуаций в ходе реализации планов и исполнения бюджетов предприятия, фирмы.
Риск инвестирования – вероятность возникновения потерь при долгосрочном вложении капитала и нематериальных средств в нововведения, связанная с колебаниями цен на рынке, инфляцией и пр.
Селективные риски – это риски неправильного выбора вложения капитала, вида ценных бумаг в сравнении с другими видами ценных бумаг при формировании инвестиционного портфеля.
Сертификат качества – документ, удостоверяющий качество поставленного товара.
Сертификат соответствия – документальный результат проведения специальной процедуры на соответствие продукции заданным требованиям или условиям.
Синектика – метод поиска идеи путем атаки возникшей проблемы специализированными группами профессионалов с использованием ими различных аналогий и ассоциаций.
Синергетика – междисциплинарное направление, объединяющее внутренние области разных ветвей науки. Другое название – нелинейная динамика.
Синергизм – явление в деловой практике, когда общий результат превосходит сумму отдельных эффектов, входящих в этот результат.
Система показателей – совокупность взаимосвязанных величин, всесторонне отображающих состояние и развитие данного субъекта или явления.
Социальные инновации – общий процесс планомерного улучшения гуманитарной сферы предприятия, что стимулирует персонал предприятия на достижение поставленных целей, укрепляет доверие к социальным обязательствам предприятия перед его сотрудниками и обществом в целом.
Срок окупаемости инвестиций – время от начала реализации инвестиционного проекта до момента, когда первоначальные инвестиционные вложения и другие затраты, связанные с реализацией инвестиционного проекта, покрываются суммарной прибылью от его осуществления.
Стандартизация – деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач.
Стратегическое управление – одно из направлений менеджмента, главная задача которого состоит в выработке конкретных программ для их достижения. Стратегическое управление рассматривает широкий круг вопросов, связанных с проблемами управления компаний на стратегическом уровне.
Стратегия (организации) – определенная конкретная программа организации, в соответствии с которой осуществляются ее деятельность, дальнейшее совершенствование и управление.
Сценарий – сюжетная схема, т. е. заранее подготовленный план осуществления чего-либо.
Сценарий инновации – упорядоченная во времени последовательность эпизодов по выбору инновационной политики, логически связанных между собой причинно-следственными связями.
Таксономия – теория классификации и систематизации сложноорганизованных областей действительности, имеющих обычно иерархическое строение. Она исследует взаимное отношение соподчиненных групп и категорий.
Технико-экономическое обоснование идеи – подтверждение экономической целесообразности, необходимости и технической возможности материализации найденной инновационной идеи в форму вещи (т. е. в продукт).
Технологический инкубатор – структурное подразделение предприятия (отдел, лаборатория), занимающееся разработкой новых технологий.
Технологический парк – научно-производственный территориальный комплекс со сложной функциональной структурой, главная задача которого заключается в формировании максимально благоприятной среды для развития малых наукоемких фирм. Технологический парк состоит из ряда центров, главными из которых выступают исследовательский центр, инновационный центр (научно-технологический комплекс), промышленная зона, маркетинговый центр, центр обучения.