ТЕМА 3. ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
План
1. Випередження вимог споживача до якості продукції.
2. Основні принципи управління якістю.
1. Випередження вимог споживача до якості продукції
Управління якістю представляє органічне сполучення різних факторів, що впливають на якість. Вони підрозділяються на: формуючі якість; що забезпечують фактори якості; стимулюючі; внутрішні; зовнішні; функціональні та системні.
Фактори, що формують якість продукції:
− якість вихідної сировини, матеріалів і комплектуючих виробів;
− конструкція виробу;
− якість технологічних процесів.
Фактори, що забезпечують збереженість якості:
− маркування, упакування;
− умови поставок, зберігання;
− профілактика у процесі експлуатації.
Фактори, що стимулюють виробництво продукції високої якості:
− поліпшення соціально-економічних умов роботи, відпочинку, побуту, медичного обслуговування;
− надання пільг і привілеїв персоналу і. т.д.
На якість продукції впливають також інші фактори.
Об’єктивні фактори:
− впровадження НТП;
− якість проектної і нормативно-технічної документації;
− безвідмовність і безперебійність роботи устаткування й інструментів;
− рівень стандартизації, уніфікації, типізації;
− дизайн.
Суб’єктивні фактори:
− кваліфікація, досвід персоналу;
− культура праці й виробництва;
− санітарно-гігієнічні умови роботи;
− психофізичні умови праці;
− матеріальне і моральне стимулювання й мотивація праці;
− трудова і технологічна дисципліна
Впливають на якість внутрішні та зовнішні фактори.
Внутрішні фактори – фактори, що залежать від діяльності підприємства. Їх класифікують в групи: технічні, організаційні, економічні, соціально-психологічні.
Зовнішні фактори – це вимоги ринку; нормативна документація; конкуренція; імідж підприємства серед покупців продукції.
Якість продукції залежить від дії функціональних та системних факторів.
Функціональні фактори – це фактори, що не потребують значних структурних змін системи управління. Функціональні і системні фактори дозволяють оцінювати наслідки й ступінь впливу їх на якість.
Системні фактори – це фактори, що охоплюють завдання декількох функцій управління якістю і потребують перегляду і внесення змін у зміст елементів системи.
2. Основні принципи управління якістю
Для забезпечення функціонування організації необхідно впроваджувати і актуалізувати системи управління та дотримуватися принципів управління якістю.
Принципи управління якістю формують основу стандартів на системи управління якістю, які входять до стандартів серії ISO 9000.
Принципи управління якістю:
1) Організація на замовника: організації залежать від замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні їх потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути до перевищення їхніх очікувань;
2) Взаємовигідні відносини з постачальниками: організація та постачальники є взаємозалежними; взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності;
3) Системний підхід до управління сприяє організації у результативнішому та ефективнішому досягненні цілей;
4) Лідерство: керівники встановлюють єдність мети і напрямів діяльності організації. Вони повинні створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань, що стоять перед колективом;
5) Процесний підхід: результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та ресурсами управляють як процесом;
6) Прийняття рішень на підставі фактів, даних та інформації;
7) Залучення працівників дає змогу використовувати їхні здібності на користь діяльності організації;
8) Постійне поліпшення діяльності організації є основою випуску продукції найвищої якості.
Система управління якістю розробляється з урахуванням діяльності підприємства. Вона забезпечує проведення політики в досягненні більш високих цілей. Масштаби цієї системи повинні відповідати завданням із забезпечення якості.
Розрізняють два поняття: управління якістю продукції та система управління якістю продукції.
Управління якістю продукції організації – це взаємодія керуючих і виконавчих підрозділів і осіб, які беруть участь у виготовленні, використанні й сервісному обслуговуванні продукції.
Система управління якістю продукції – це сукупність органів і об’єктів управління, заходів, методів, засобів, спрямованих на встановлення, забезпечення та підтримку високої якості продукції.
У ході розробки системи якості продукції розрізняють наступні етапи:
− інформаційна нарада;
− розробка графіка створення системи якості;
− визначення завдань системи якості;
− визначення структурних підрозділів;
− розробка схем управління якістю;
− визначення складу документації системи якості;
− розробка нормативної документації й «Настанова з якості»;
− впровадження системи якості продукції;
− перевірка, налагодження і удосконалення системи якості.
Для забезпечення виробництва конкурентноспроможної продукції важливим є створення системи якості.
Система якості дуже важлива при проведенні переговорів із замовниками, у тому числі закордонними. Крім того, система якості повинна враховувати особливості підприємства, забезпечувати мінімізацію витрат на продукцію і її впровадження.