Экскурсии в программе туров
Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания окружающего мира, процесс знакомства с особенностями природы, истории, быта, достопримечательностями определен. города или региона.
Экскурсия имеет свои признаки:
· протяженность по времени проведения от одного академического часа до одних суток.
· наличие экскурсантов (группы и индивидуалов).
· наличие экскурсовода, проводящего экскурсию.
· показ экскурсионных объектов, первичность зрительных впечатлений.
· передвижение участников экскурсии по заранее составленному маршруту.
· целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы.
Требования:
1. полнота и достоверность информации;
2. культурно-познавательная значимость;
3. законченность и точность композиции, построения материала, исполнения;
4. эстетическое и морально-психологическое удовлетворения экскурсантов;
Структура: а) вступление, б) основная содержательная часть, в) заключение.
Очень важно, чтобы экскурсия была достаточно интересна, но не была перегружена потоком ненужной туристам информации, чтобы способ подачи материала не был утомительным, а способствовал его наилучшему восприятию той или иной аудиторией. В связи с этим тематика экскурсии непременно должна быть сориентирована на определенную категорию экскурсантов (взрослых или детей, молодежи, городских жителей, сельских тружеников, работников гуманитарных профессий и т.д.). При дифференцированном подходе к экскурсионному обслуживанию населения необходимо учитывать не только интересы, но и цели потребителей.
Фольклорный тур -истории, памятниках, национальных особенностях региона.
Деловой тур - показ различных деловых и общественных центров и т.п.
Курортный отдых -экскурсионные прогулки с наблюдением природных памятников, ландшафтов, объектов.
Классификация экскурсий
По содержанию:
1)Обзорные;
2) Тематические, в том числе: исторические, производственные, природоведческие, искусствоведческие, литературные, архитектурно-градостроительные.
По составу участников: Взрослая аудитория, дети, местное население, приезжающие туристы, городские жители, сельские жители, организованные группы, индивидуалы.
По месту проведения: городские, загородные, производственные, музейные.
По способу передвижения: пешеходные, транспортные
По форме проведения: Экскурсия-массовка, экскурсия-прогулка, экскурсия-концерт, экскурсия-лекция, экскурсия-спектакль
Экскурсия - это результат двух важнейших процессов: ее подготовки и проведения. Два основных направления подготовки:
1. разработка новой темы экскурсии, новой вообще или новой только для данного экскурсионного учреждения;
2. подготовка начинающего или уже работающего экскурсовода к проведению новой для него, но уже ранее разработанной и проводимой в данном бюро экскурсии.
Для оценки объектов, которые включаются в экскурсию, рекомендуется использовать следующие показатели: познавательная ценность, известность, экзотичность, выразительность, сохранность и местоположение.
Чем больше объектов отобрано для показа на экскурсии, тем более поверхностно будет освещена тема.
Для городской тематической экскурсии, рассчитанной на 3-4 академических часа, рекомендуется отобрать не более 15-20 объектов. Следует избегать однообразия в построении зрительного ряда. Отбор объектов заканчивается составлением карточки или паспорта на каждый из них. В карточку вносятся краткие сведения, характеризующие экскурсионный объект.
К карточке прикладываются фотографии объекта, воспроизводящие его нынешний и прежние виды.
Закончив отбор объектов, члены творческой группы переходят к следующему этапу - составлению маршрута-
наиболее удобный путь следования экскурсионной группы, автобусной или пешеходной.
Существуют 3 варианта построения маршрутов: хронологический, тематический («Литературная Одесса») и тематико-хронологический.
Объезд (обход) маршрута является одним из важных этапов в разработке новой экскурсионной темы (улицы, стоянки автобусов, хронометраж времени, лучшие точки обзора)
Определив маршрут следования, члены творческой группы приступают к составлению контрольного текста экскурсии.
Существует и другой вид текста экскурсии - индивидуальный текст. Такой текст экскурсовод, готовясь проводить экскурсию на данную тему, составляет самостоятельно. По своему содержанию эти тексты должны в целом совпадать.
После завершения предварительной работы ее авторы приступают к составлению методической разработки.
Прием (сдача) экскурсии проводится в форме товарищеской дискуссии, открытого обмена мнениями, обсуждения выявленных недочетов.
Утверждение экскурсии.
Независимо от стажа работы к проведению экскурсии на новую для них тему они допускаются только после издания соответствующего приказа с поименным указанием тех, кому предоставляется право проведения экскурсии.
Страхование
Туристские предприятия обязаны в первую очередь заботиться о безопасности своих клиентов. Совершенно недопустимым является разработка туров в места ведения боевых действий или прилегающие к ним районы, в страны, где ощутимой является деятельность террористических организаций, в места, где существует опасность заболевания острыми эпидемическими заболеваниями или введен медицинский карантин.
Для ряда специализированных туров надо обеспечить надлежащий контроль за состоянием здоровья туристов (альпинизм, спуски по горным рекам, экстремальный туризм, туристские походы и т.п.)
При выборе транспортных средств туристская компания должна обеспечить безопасность транспортировки туристов, предоставляя для этого технически исправный транспорт, квалифицированных водителей, а в случае передвижения колонной обеспечить ее сопровождение дорожной полицией.
Страхование представляет собой систему отношений между страховщиками и страхователями по защите имущественных интересов граждан и хозяйствующих субъектов при наступлении страховых случаев (рисков) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых страхователями страховых взносов.
Страховщики - это юридические лица любой организационно-правовой формы, предусмотренной законодательством РФ, получившие в установленном порядке лицензию на осуществление страховой деятельности на территории РФ.
Страхователи - юридические и дееспособные физические лица (достигшие 16 лет и не старше 80 лет), не состоящие на учете в психдиспансере, заключившие со страховщиками договоры, либо являющиеся страхователями в силу закона и уплачивающие страховые взносы.
Объектами страхования в туризме являются как отдельные граждане, так и туристские фирмы. Турфирма страхует свое имущество, транспортные средства, финансовые риски. Эти виды страхования в туризме проводятся в том же порядке, что и страхование в других отраслях экономики.
Для страхования туристов применяются следующие виды страхования: медицинское; жизни и здоровья; имущества; на случай задержки транспорта; на случай плохой погоды во время нахождения на отдыхе; расходов, связанных с невозможностью совершить поездку; ассистанс; ответственности владельца автотранспортных средств и т. п.
Одним из основных видов страхования в туризме является медицинское страхование, кот. обычно покрывает расходы на медицин. услуги, услуги стационаров, перевозку машиной скорой помощи, приобретение лекарств, уход за больным (при несчастном случае или внезапном заболевании), транспортировку тела на родину (в случае смерти за рубежом).
Если возраст страхуемого превышает 65 лет, то взимается двойной тариф. Лица свыше 70 лет страхованию не подлежат. Страхование производится без медицин. освидетельствования. Практика работы в туризме показывает, что для большинства россиян цена на медицин. услуги за границей невероятно высока, поэтому страхование при туристских поездках за рубеж просто необходимо.
Выданный в РФ полис принимается зарубежными медицин. организациями при условии, что страховая компания, его выпустившая, хорошо известна (САО "Ингосстрах»).
Особым видом страхования является ассистанс. Он обеспечивает туристам или специалистам, командированным за рубеж, помощь на месте в технической (ремонт авто), денежной или, иной форме. Ассистанс - это перечень в рамках договора услуг, оказываемых в нужный момент в натурально-вещественной форме или в виде денежных средств через техническое, медицинское и финансовое содействие.
К страховым случаям не относятся: случаи, происшедшие с туристом в состоянии алкогольного опьянения; лечение хронических заболеваний (за исключением обострений, угрожающих жизни); лечение и протезирование зубов (за исключением снятия острой боли); прерывание беременности (за исключением последствий травм, ушибов или ранений, когда может возникнуть угроза жизни беременной). В подобных случаях все
Основ. виды договоров страхования: имущественный, личный, ответственности.
Понятия, характеризующие общие условия страховой деятельности:
· договор страхования — соглашение между страхователем и страховщиком
· страховой сертификат (страховое свидетельство, страховой полис) — документ, удостоверяющий факт заключения
· объект страхования — не противоречащие законодательству имущественные интересы, связанные с жизнью, здоровьем, трудоспособностью граждан (в личном страховании); с владением, пользованием, распоряжением имуществом
· страховая сумма — денежная сумма, определенная договором страхования или установленная законом, исходя из которой устанавливаются размеры страхового взноса и страховой выплаты;
· страховой случай — предусмотренное договором страхования или законом свершившееся событие, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу или иным третьим лицам.