Фрустрація - особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації
Приступаючи до вивчення питання, студентам доцільно засвоїти, що фрустрація (від лат. frustration - обман, розлад, руйнування планів, марне очікування) — це психічний стан агресивності, незадоволеності особи і переживання невдач, викликаних непередбаченими труднощами, які виникають на шляху до досягнення мети. Труднощі ці можуть бути представлені у вигляді непереборних (або суб'єктивно оцінюваних як непереборні) перешкод, а також у вигляді зовнішніх або внутрішніх конфліктів, зокрема загроз, звинувачень, вимог.
Таким чином, фрустрація визначається як стан, викликаний двома моментами:
1. наявністю сильної мотивації досягнення мети (задоволення потреб);
2. перешкодою досягнення мети. Перешкодами на шляху до досягнення мети можуть бути причини різного характеру: фізичного (позбавлення волі), біологічного (хвороба, старіння), психологічного (страх, інтелектуальна недостатність), соціокультурного (норми, правила, заборони). Виникнення фрустрації обумовлене не тільки об'єктивною ситуацією, але і особливостями особистості: гнівом, роздратуванням, агресивністю, відчуттям вини.
З погляду порушень у сфері поведінки фрустрація може виявлятися в двох рівнях:
- як втрата вольового контролю (дезорганізація поведінки);
- як зниження ступеня обумовленості свідомості адекватною мотивацією (втрата терпіння і надії).
Фрустрація постійно існує усередині людини і може за певних сприятливих умов у будь-який момент вийти назовні у формі агресії. Агресивна поведінка, що викликається фрустрацією, може бути спрямована на іншу людину або групу людей, якщо вони є причиною розвитку фрустрації або представляються такими. Агресія при цьому носить направлено соціальний характер і супроводжується емоційними станами гніву, ворожості, ненависті. Агресивні соціальні дії викликають у відповідь агресивну реакцію в іншого індивіда або групи, і з цієї миті починається конфлікт.
Проте не всяка фрустрація приводить до конфлікту. Емоційна напруга, незадоволеність, пов'язана з незадоволенням потреб, повинні перейти певний кордон, за яким агресія виступає у формі направленої соціальної дії. Ця межа визначається рядом чинників, які стримують прояв агресивних дій:
- станом суспільного страху;
- культурними нормами;
- дією соціальних інститутів.
Якщо в суспільстві або соціальній групі спостерігаються явища дезорганізації, знижується ефективність дії соціальних інститутів, людина легше переходить грань, що відділяє його від конфлікту.
Тому керівнику необхідно здійснювати позитивний вплив на підлеглого, що перебуває в стані фрустрації.
Таким чином, для виникнення конфлікту необхідно, по-перше, щоб причиною фрустрації була поведінка інших людей і, по-друге, щоб на агресивну дію виникла у відповідь реакція, тобто взаємодія.
Особа, що знаходиться в стані фрустрації, випробовує переживання, емоційна напруга, та її поведінка в конфлікті може прийняти деструктивні форми, направлені на руйнування умов, перешкоджаючих досягненню її цілей і реалізації потреб. Багато дослідників об'єднують стан фрустрації із станом стресу і негативним станом, який впливає на активність особи, ефективність її дій при рішенні складних життєвих проблем.
Змістовний модуль 4. «Особа як суб'єкт конфлікту»
1. Суб'єкт конфлікту, його індивідуальні особливості і чинники, які впливають на поведінку в умовах конфлікту.
2. Типологія конфліктних особистостей.
3. Поведінка особистості в конфліктних ситуаціях
4. Емоційна сфера конфлікту і методика управління емоціями.
5. Особисті якості керівника в процесі управління конфліктами. Лідерство і керівництво.
6. „Маніпулювання” в управлінській діяльності.