Навички управлінців різних рівнів
| Ступінь значущості | А | Б | В |
| Вміння згуртовувати підлеглих | Технологічні навики | Вміння передбачати | |
| Вміння планувати | Вміння згуртувати підлеглих | Вміння згуртувати підлеглих | |
| Технологічні навики | Вміння проявляти ініціативу | Вміння йти на компроміс | |
| Вміння йти на компроміс | Вміння йти на компроміс | Вміння залучати до себе людей | |
| Вміння передбачати | Вміння планувати | Вміння планувати | |
| Вміння творчо мислити | Вміння виховувати підлеглих | Вміння швидко приймати виважені рішення |
Евристичне завдання 4.
Щоб підвищити коефіцієнт корисної дії робітників в торгівлі і на виробництві, їх залучають у змагання. Яке з наведених нижче положень відносно змагання, на Вашу думку, є правильним.
А. Оскільки вважається, що людина намагається одержати верх над іншою, її слід залучати до змагання.
Б. Змагання нерідко підвищують коефіцієнт корисної дії в трудовій діяльності. Однак людина, не маючи перспективу перемогти в змаганнях, поступово відмовляється від них. Змагання, які проводяться упродовж тривалого часу, не тільки не підвищують, а навпаки, знижують коефіцієнт корисної дії працівників.
В. У змаганні тільки частка працівників вкладають душу в працю. Більшість же не змінюють звичного для себе трудового ритму. Внаслідок цього змагання майже не сприяють зростанню коефіцієнту корисної дії працівників.
Відповідь обґрунтуйте.
Евристичне завдання 5.
Ви є директор підприємства, продукція якого не користується попитом. Підприємство не прибуткове, велика плинність кадрів. Як утриматися “на плаву”?
- узяти позику в банку і запровадити нові технології;
- поліпшити умови праці, підвищити заробітну плату, щоб утримати людей;
- скоротити виробництво;
- за рахунок реклами спробувати залучити покупців.
Відповідь обґрунтуйте.
Евристичне завдання 6.
В сучасний період виключно важливе значення має своєчасне врахування вищим керівництвом змін в соціальних, економічних та політичних процесах розвитку та прийняття ними відповідних заходів.
Які з нижче вказаних заходів необхідно, на Вашу думку, здійснити управляючим, щоб оптимально відреагувати на неочікувані зміни ситуації.
Обґрунтуйте відповідь.
А. Перш за все оцінити характер змін, потім привести у відповідність з ними цілі і діяльність самої організації, а також методи управління нею.
Б. У випадку змін завжди приймаються поспішні, невиважені рішення, витрачаються марні, непотрібні зусилля. Від цього організація працює нерівномірно. Тому необхідно швидко виявити всі негативні ситуації, ліквідувати їх і намагатися підтримувати в діяльності організації необхідну стабільність .
В. Зміни, що виникають у зовнішньому середовищі, відображаються на навиках, якими повинні володіти співробітники організації. Тому необхідно прикладати зусилля для того, щоб вони могли пристосуватися до любих змін.
Відповідь обґрунтуйте.
Евристичне завдання 7.
На підприємстві, де Ви здійснюєте управлінські функції, заплановано завезти нові станки, які пропонують дві конкуруючі фірми «К» і «С». Ви зібрали відповідальних за виробничий сектор, і в ході дискусій визначилось два протилежні судження: одні пропонують придбати станки фірми «К», а інші – неодмінно придбати станки фірми «С». Оскільки і перше і друге судження має сенс, то рішення прийняти не легко. Ви знаєте, що право приймати заключне рішення належить Вам. Яку з наведених нижче позицій Ви, як управляючий, оберете . Обґрунтуйте свою відповідь.
А. Оскільки практичну роботу по використанню станків фактично виконують підпорядковані рядові працівники, то необхідно продовжити обговорення даного питання з ними і так вести справу, щоб в їх колі склалось остаточне рішення.
Б. Необхідно уважно вислухати думку обох сторін і після цього самому прийняти остаточне рішення, а потім роз’яснити всім, з яких причин воно було прийняте. Якщо необхідно, переконати незгодних з Вами.
В. Глибоко розібратися в перевагах і недоліках обох суджень, далі доповісти про це вищому керівництву і звернутися з проханням прийняти остаточне рішення.
Відповідь обґрунтуйте.
Евристичне завдання 8.
Прийняти правильне рішення в конкретній ситуації. Магазин «Дитячий світ» відповідно з договором поставки з виробничим підприємством з пошиття дитячого одягу повинен був одержати в IV кварталі 2006 р. верхнього одягу для дівчинок на суму 987 тис. грн. Фактична поставка на 01.01.07 р. склала 725 тис. грн. Які мають бути дії менеджерів комерційної служби універмагу? Який інформаційний матеріал необхідний менеджеру для ухвалення рішення?
Евристичне завдання 9.
Прийняти правильне рішення в конкретній ситуації. За договором поставки універмагу із трикотажним виробничим підприємством в I кварталі 2007 р. універмагом повинно бути отримано трикотажних виробів в асортименті на суму 240 тис. грн. рівними партіями в 1-й декаді кожного місяця. Фактично постачальник поставив трикотажні вироби 16.01.07 р. на суму 50 тис. грн.; 23.02.07 р. — 50 тис. грн.; 27.03.07. р. — 140 тис. грн. Чи відобразиться на роботі універмагу й на обслуговуванні покупців подібний розподіл обсягу поставки товарів за місяцями I кварталу? Якщо так, то що слід було зробити менеджерові? Який інформаційний матеріал необхідний менеджерові для ухвалення рішення?
Ділова гра
Корабельна аварія
Для сучасного менеджера, що працює в управлінському полі «спрямованість на справу — спрямованість на людину», великого значення набуває досягнення згоди з виконавцями. У зв'язку з цим в процесі оцінки ділових якостей претендента на управлінську посаду застосовуються методики, що дозволяють визначити міру вираженості названих якостей. Однією з таких методик є ситуаційна гра корабельна «Аварія».
Цілі вивчення ситуації
1. Тренування навиків аналітичного мислення, пов'язаного з вибором варіанту вирішення проблеми відповідно до здорового глузду.
2. Оцінка можливості досягнення взаєморозуміння з виконавцями.
Правила розгляду ситуації
1. Створюється експертна рада (2—3 чіл.).
2. Всі учасники діляться на команди (5—6 чіл.).
3. Кожна команда вибирає свого лідера. 4. Всі члени команд розглядають характеристику проблемної ситуації.
Характеристика проблемної ситуації
Ви дрейфуєте на яхті в південній частині Тихого океану. В результаті пожежі яхта тоне. Точні координати яхти визначити не удається із-за поломки навігаційних приладів. Зразкове місцезнаходження — близько 1000 миль на північний захід від найближчого берега. Екіпаж зумів спустити на воду міцний надувний пліт з веслами. На плоту виявилися лише 17 предметів:
1) секстант,
2) дзеркало для гоління,
3) каністра з водою,
4) протимоскитна сітка,
5) коробка з армійським раціоном
6) карта Тихого океану,
7) надувна подушка,
8) каністра з нафтогазовою сумішшю,
9) портативний транзисторний приймач,
10) порошок для відлякування акул,
11) аркуш фанери (10 м2),
12) пляшка рому фортецею 80%,
13) нейлоновий шнур (10 м-кодів),
14) риболовецька снасть;
15) пачка сигарет,
16) коробка сірників,
17) стодоларова купюра.
Порядок розробки ситуації
Завдання 1. Ранжувати 17 названих предметів відповідно до їх значення для виживання (список предметів роздається випробовуваним заздалегідь). Відзначити цифрою 1 найважливіший предмет, цифрою 2 — наступний за значимістю і так далі до 17-го. Завдання виконується кожним самостійно не більше ніж за 15 мин. Результати заносяться в таблиці. 4.
Завдання 2. Досягти згоди і виробити єдину думку. Оскільки це нелегко, оскільки не кожна оцінка дістає загальне схвалення, команда повинна вибирати такі оцінки, з якими може погодитися більшість. Після того, як команда проранжіруєт 17 предметів, слід порівняти результат з еталоном.
Оцінка діяльності команд
1. Експерти порівнюють індивідуальні результати ранжирування з груповим, аналізують індивідуальні здібності випробовуваних (таблиця. 4).
2. Експерти в думках відповідають на наступні питання: Що заважало досягненню згоди в групі? Які ознаки лідерства виявлені? Хто домінував? Яка атмосфера в групі? Які дії робили випробовувані для проведення своїх ідей?