ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ
I. Общие положения
1. Торговый представитель относится к категории специалистов.
2. На должность торгового представителя назначается лицо, имеющее
профессиональное (экономическое) образование,
(высшее; среднее)
стаж работы в торговой сфере не менее
(2 лет; 3 лет, др.)
3. Торговый представитель должен знать:
3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности.
3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы торгового дела.
3.3. Конъюнктуру рынка.
3.4. Особенности данного сектора рынка.
3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.
3.6. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.
3.7. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).
3.8. Закономерности развития рынка и спроса на товары.
3.9. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
3.10. Формы и методы ведения рекламных кампаний.
3.11. Основы мерчандайзинга.
3.12. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
3.13. Психологию и принципы продаж (закупок).
3.14. Технику мотивирования клиента к покупке.
3.15. Этику делового общения.
3.16. Правила установления деловых контактов.
3.17. Основы социологии и психологии.
3.18. Структуру управления предприятием.
3.19. Действующие формы учета и отчетности.
3.20. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
3.21.
4. Назначение на должность торгового представителя и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
(коммерческого директора предприятия; регионального менеджера; др.)
5. Торговый представитель подчиняется непосредственно
директору предприятия; региональному менеджеру; иному должностному лицу)
6. На время отсутствия торгового представителя (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
7.
II. Должностные обязанности
Торговый представитель:
1. Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой.
2. Собирает информацию, характеризующую конъюнктуру конкретного сектора рынка (спрос, предложение, цены, конкуренты, перспективные клиенты и потребители, пр.), анализирует тенденции развития секторов рынка, осуществляет оценку перспектив развития рынка.
3. Планирует работу (посещения, встречи) с существующими клиентами, проводит с ними переговоры по сделкам купли-продажи, заключает договоры от имени предприятия.
4. Оказывает консультационные и иные услуги клиентам (помощь в составлении спецификаций на товар, помощь в демонстрации товара, предоставление рыночной информации о спросе на товары, др.).
5. Совершает сделки купли-продажи для предприятия, организует исполнение обязанностей по заключенным договорам (отгрузку/доставку товаров, расчеты, мерчандайзинг на торговых объектах, обеспечение должного уровня товарных запасов, др.).
6. Осуществляет контроль за исполнением клиентами своих обязательств по договорам купли-продажи (своевременной оплатой, приемкой товаров, пр.), выявляет причины нарушения клиентами своих обязательств, принимает меры по их устранению и предупреждению.
7. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (продавцов), изучает их потребности, консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, организует для покупателей презентации товаров, иные рекламно-информационные акции (конференции, семинары, пр.), изучает деловую надежность новых клиентов.
8. Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы закупок/продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к товарам, претензии по исполнению договоров, пр.).
9. Принимает участие в разработке маркетинговой стратегии и маркетинг-плана предприятия (по своему сектору рынка), участвует в конференциях, семинарах, совещаниях, проводимых руководством предприятия для торговых представителей.
10. Составляет отчеты об уровне дистрибьюции товаров, объемах продаж, показателях продаж отдельных клиентов для применения поощрительных и стимулирующих систем работы с этими клиентами (предоставление особых скидок, реклама клиентов, пр.), составляет прогнозы дальнейшего развития данного сектора рынка.
11. Обеспечивает сохранность оформляемой документации по заключенным договорам.
12. Координирует работу мерчандайзеров, промоутеров (на торговых объектах клиентов), водителей, экспедиторов, пр.
13.
III. Права
Торговый представитель имеет право:
1. Распоряжаться вверенными ему финансовыми и товарно-материальными ресурсами.
2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать от руководства и специалистов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6.
IV. Ответственность
Торговый представитель несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.
По прочтении данного документа сразу вырисовывается портрет типичного торгового представителя – выпускника Гарвардской школы экономики, иное не принимается, иначе как объяснить пункты 3.7 и 3.9. Объективности ради скажу, некоторые пункты инструкции не вызывают сомнения. Кто, например, будет спорить с тем, что торговый представитель должен знать основы мерчендайзинга? Но если прочитать третий раздел целиком, то возникает ощущение, что в «полях» должны работать сверхлюди, в любой момент способные заменить любого сотрудника компании, будь это директор по маркетингу или начальник отдела продаж!
Внимательное чтение должностных обязанностей торгового представителя усиливает удивление от документа. Чего стоит один это пункт: «Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой»!
Конечно, кто-то может сказать: «Автор пытался грамотно отобразить все богатство ситуаций, возникающих в работе торгового представителя, и наша задача – убрав лишнее, оставить нужное». Я же считаю, что все не так! Автора «должностной инструкции» как раз подвела его грамотность, видимо он является профессиональным составителем подобных текстов. Вчера бухгалтер, сегодня торгпреды, завтра скалолаз. Уже представляю себе ход его мысли «…Грамотно закреплять страховочные приспособления…».
Чем хочу закончить? Должностная инструкция торговых представителей должна быть составлена профессионалом «полевой» работы, соответствовать реалиям и требованиям компании, быть краткой и понятной. Понятной, прежде всего, торговым представителям. Я, например, пользуюсь такой. Конечно, кому-то она покажется далекой от совершенства. Что ж? Я не расстроюсь, но, во всяком случае, в Интернете появится второй образец должностной инструкции торгового представителя.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ
1. Рабочий день.
Рабочий день торгового представителя начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00 (перерыв на обед 1 час в период с 12.00 до 15.00), иное допускается при согласовании с непосредственным руководителем.
2. Подчинение.
Торговый представитель подчиняется супервайзеру, руководителю группы поддержки продаж. Выполнение задач, полученных от других сотрудников компании, осуществляется только по согласованию с непосредственным руководителем.
3. Обязанности.
Торговый представитель обязан:
- Ежедневно принимать необходимые меры для повышения продаж продукции компании в закрепленных торговых точках.
- Знать должностную инструкцию, стандарты мерчендайзинга компании, основные потребительские свойства продукции компании.
- Владеть полной информацией обо всех посещаемых торговых точках, расположенных на закрепленной территории (тип ТТ, режим работы, Ф.И.О, руководителя и лиц, принимающих решения о закупке и оплате товара, контактные телефоны, информацию об ассортименте товара и т.д.).
- При посещении торговой точки следовать установленной структуре визита.
- Иметь при себе презентер и необходимый комплект документов (базу клиентов, дневной отчет, презентации по продукту, прочие документы).
- Регулярно, согласно маршрутному листу, посещать каждого клиента, с целью размещения заказа на очередную поставку и отслеживания остатков товара.
- Оперативно реагировать на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.
- Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению этих причин.
- Своевременно сообщать своему непосредственному руководителю о ситуациях, препятствующих осуществлению трудовой деятельности, бизнеса компании.
- Консультировать персонал торговых точек и покупателей по продукту компании.
- Своевременно заполнять и представлять отчетные документы.
- Осуществлять планирование работы.