Екологічна психологія і ландшафтні офіси
В середині 1960-х років екологічна психологія - розділ психологічної науки, що займається вивченням взаємозв'язку людей і фізичного місця їх існування, - провела революцію в проектуванні робочих приміщень. Об'єднавши досягнення архітектури і психології, екологічні психологи зацікавилися впливом рукотворного і природного середовища на поведінку людини. Наприклад, в дослідженнях, присвячених проектуванню офісів і їх взаємному розташуванню, основна увага приділялася комунікаціям усередині департаментів і між ними, передачі виробничих завдань від однієї групи до іншої, відносинам між менеджерами і підлеглими і згуртованості робочих груп.
Одним з результатів досліджень, проведених екологічними психологами, став ландшафтний офіс. На відміну від офісів, що є невеликими, ізольованими один від одного кабінетами, ландшафтний офіс - величезний відкритий простір без всяких перегородок, що йдуть від підлоги до стелі і що розділяють приміщення на окремі приміщення. Всі співробітники, від клерків до корпоративних управлінців (функціональні робочі одиниці), розташовуються в своєрідних "клітках", утворених за допомогою всіляких екранів, шаф або книжкових полиць.
Вважається, що ландшафтні офіси, будівництво і експлуатація яких коштують недорого, полегшують комунікацію і прискорюють виконання роботи. Вважають, що робота в приміщенні, позбавленому перегородок, сприяє об'єднанню груп і усуненню психологічних бар'єрів між менеджерами і їх підлеглими. Вивчення реакції працівників виявило як достоїнства, так і недоліки цього нововведення. Люди говорять про те, що ці офіси привабливі і полегшують соціалізацію. Менеджери говорять, що вони удосконалюють комунікацію. Що ж до недоліків, то в першу чергу відзначають відсутність можливості усамітнитися, шум і неможливість зосередитися. Оскільки "клітки", як правило, відокремлені одна від одної невисокими "роздільниками", робоче місце співробітника позбавлене ознак його індивідуальності: фотографій, рослин, плакатів або сувенірів - всього того, що додає офісу неповторність і викликає відчуття комфорту.
Освітленість
Результати досліджень підтверджують, що неправильно організоване освітлення - джерело неприємностей. Сліпуче яскраве світло, тьмяні лампочки і недолік природного світла негативно впливають на продуктивність праці.
Інтенсивність. Найбільш відомий чинник, що асоціюється з освітленістю, - це інтенсивність, або рівень яскравості. Оптимальний рівень інтенсивності залежить від характеру роботи і віку працівника. Для задовільного виконання однієї і тієї ж роботи літнім людям потрібне інтенсивніше освітлення, ніж молодим. Робочі, що виконують точні операції з дрібними деталями, наприклад на конвеєрах, де збирають електронні чіпи, потребують яскравішого освітлення, ніж що працюють на конвеєрі, з якого сходить бутильована продукція. Фахівці з освітлення рекомендують певну мінімальну освітленість для різних робочих приміщень.
Розподіл світла. Другий важливий чинник, що визначає освітленість робочого місця, - розподіл світла. Ідеальним вважається такий розподіл світла, при якому всі ділянки поля зору освітлені однаково. Якщо центр поля зору освітлений інтенсивніше, ніж периферія, очі напружуються, бо вони знаходяться в постійному русі. При переведенні погляду з більш освітленої ділянки на менш освітлений зіниці розширюються, при переведенні погляду з менш освітленої ділянки на більш освітлений вони звужуються. Постійне чергування звуження і розширення зіниць шкідливо для очей. Коли ви працюєте за письмовим столом, повинні горіти не тільки настільна лампа, але і джерело верхнього світла, щоб освітлення кімнати було рівномірним. Те ж саме можна сказати і про роботу за комп'ютером, і про проглядання телепередач: якщо в приміщенні є додаткове джерело світла, ока втомлюється значно менше.
Рівномірне освітлення робочого місця забезпечується використанням не прямого, а відбитого світла, що "не б'є" в очі. Пряме освітлення лампами, вмонтованими в різні крапки на стелі, приводить до концентрації світла на окремих ділянках (світлових плям) і до їх надмірної ("засліплюючою") освітленості.
Сліпуче світло. Що б'є в очі, засліплюючий світло погіршує зорове сприйняття і викликає напругу очей, бо її інтенсивність більше інтенсивності, до якої очі вже встигли адаптуватися. Він може виходити як від джерела світла, так від відзеркалювальних поверхонь. Надмірна освітленість при виконанні дрібної роботи навіть за такий короткий час, як 20 хвилин, може привести до збільшення кількості помилок. Яскраве світло здатне засліпити, саме це і відбувається з водієм автомобіля вночі, якщо в очі йому потрапляє світло від фар дальнього світла зустрічної машини. Подібні проблеми створюють і монітори комп'ютерів.
Природне світло. Потреба в природному світлі, яке, на відміну від штучного, утворене повним спектром світлових хвиль, безумовно, має і психологічну складову. Результати досліджень свідчать про те, що люди, які працюють в приміщеннях без вікон і позбавлені природного освітлення, випробовують настійну потребу в нім навіть тоді, коли штучне освітлення їх робочих місць відповідає всім нормам і правилам. Багатьом подобається сама можливість "виглянути у вікно", до того ж поширена думка, що природне світло корисно для очей, чим штучний. У людей може бути психологічна потреба в певній кількості повноцінного, тобто що містить весь спектр світлових хвиль, природного освітлення. У деяких європейських країнах діють закони, що зобов'язують працедавців гарантувати всім співробітникам можливість бачити природне світло з їх робочих місць.
Шум
Від шуму страждають абсолютно всі. Він дратує і нервує нас, заважає нормально спати і приводить до таких небажаних психологічних наслідків, як втрата або пониження слуху. Шум - офіційно визнане джерело професійних захворювань операторів котельних, механіків, обслуговуючих літакові двигуни, ливарників і робочих ткацьких фабрик. По позовах людей, слух яких постраждав на виробництві, працедавці щорічно виплачують мільйони доларів.
Основною одиницею вимірювання шуму є децибел (дБ) - міра суб'єктивної інтенсивності звуку. Звук, інтенсивність якого рівна 0 дБ, - слуховий поріг - це найслабкіший звук, який більшість з нас здатна почути.
Людині, що регулярно випробовує дію шуму, інтенсивність якого перевищує 85 дБ, може загрожувати втратою або пониженням слуху, а дія шуму інтенсивністю понад 120 дБ, здатне стати причиною тимчасової втрати слуху. Короткочасна дія шуму, інтенсивність якого перевищує 130 дБ, може викликати необоротну глухоту. Регламентований максимально допустимий час дія шуму на індустріальних робочих: 90 дБ - 8 годин в день, 100 дБ - 2 години в день і 110 дБ - 30 хвилин в день.
Дія шуму, інтенсивність якого складає від 95 до 110 дБ, викликає звуження кровоносних судин, зміну серцевого ритму і розширення зіниць, причому кровоносні судини не відразу приходять в норму після усунення джерела шуму, що порушує кровопостачання внутрішніх органів і кінцівок. Тривала дія гучного шуму - причина підвищення артеріального тиску і напруги м'язів, воно також порушує емоційну стабільність і викликає стрес. Згідно з результатами дослідження, проведеного за участю 40 жінок, канцелярських працівників, тригодинне перебування в обстановці типового відкритого для відвідувачів офісу викликає такі психологічні ознаки стресу, які піддаються вимірюванню. Шум також знижує мотивацію праці персоналу (Evans & Johnson, 2000).
Шум заважає спілкуванню. Якщо рівень шуму в офісі невисокий (50-60 дБ), дві людини, відстань між якими не перевищує 5 футів, можуть розмовляти, не підвищуючи голосів. При зростанні рівня шуму, вони, щоб чути один одного, вимушені або розмовляти голосніше, або один з них повинен встати зі свого робочого місця і підійти до іншого. Рівень шуму на звичайній фабриці примушує робочих і супервізорів кричати. Недивно, якщо частина інформації при такій передачі втрачається.
Колір
Уявлення про те, що деякі кольори сприяють збільшенню продуктивності праці, зниженню аварійності і поліпшенню морального клімату в колективі, не отримали експериментального підтвердження, і немає підстав говорити про валідність залежностей між конкретним кольором і продуктивністю, втомою і задоволеністю роботою.
Але це зовсім не означає, що колір не грає ніякої ролі в інтер'єрі робочого приміщення. Колір може допомогти створити приємнішу робочу обстановку, він також корисний і як один з інструментів техніки безпеки. На багатьох виробництвах колір використовується як засіб кодування. Протипожежне устаткування - червоне, небезпечні зони - жовті, а пункти надання першої допомоги - зелені. Подібне кодування полегшує їх швидку ідентифікацію. Оскільки відбивна здатність різних кольорів різна, визначене забарвлення здатне запобігти перенапруженню зору. Біла стіна відображає більше світла, ніж чорна, а це означає, що, правильно підібравши колір, може зробити так, що робоче приміщення або офіс здаватимуться світлішими або менш світлішими. Сприйняття розміру теж залежить від кольору: кімната, стіни якої фарбують темною фарбою, здається менше, ніж вона є насправді. Світлі стіни створюють враження простору і простору.
Декоратори інтер'єрів стверджують, що блакитні і зелені тони - холодні, а червоні і оранжеві - теплі. Майже анекдотичне свідоцтво дозволяє припустити, що ці кольори дійсно впливають на наше сприйняття температури. Тьмяно-коричневі стіни одного офісу були перефарбовані в яскраво-блакитний колір. Коли наступила зима, співробітники почали скаржитися на холод, хоча температура зовнішнього повітря була не нижча, ніж в колишні зими. Температуру повітря в офісі збільшили на 5°, але претензії не припинилися. Офіс перефарбували в теплі тони, і співробітники почали скаржитися на те, що дуже жарко. Температуру зменшили на 5°, тобто повернули на колишній рівень, і скарги припинилися.
Якщо робоча зона має непрезентабельний вигляд, ремонт здатний поліпшити настрій персоналу. Чисті, свіжопофарбовані стіни будь-якого кольору явно доведуться йому більше на смак. Але у організаційних психологів немає інформації, яка дозволила б їм з упевненістю говорити про вплив кольору на поведінку працюючих людей.
Музика
"Музичний супровід" роботи старий, як сама робота. Люди завжди співали під час роботи, навіть на галасливих фабриках часів Індустріальної революції. На межі XVIII - XIX століть робочих, зайнятих в менш галасливих виробництвах, наприклад у виробництві сигар, навіть умовляли співати під час роботи. Деякі компанії наймали музикантів, які повинні були грати для робочих, а до 1930 року багато організацій обзавелися власними "вокально-инструментальными ансамблями".
Вважається, що музика піднімає моральний дух і сприяє збільшенню продуктивності праці. Результати досліджень, проведених фірмами, які використовують музичні записи, підтверджують ці припущення, проте цим дослідженням часто не вистачає наукової строгості і контролю. Раннє дослідження свідчить про доброзичливе відношення більшості працівників до можливості слухати музику в робочий час; вони також вважали, що праця "під музику" стане продуктивнішою. Ці результати частково залежали від характеру роботи. Незначне збільшення продуктивності праці було відмічене для тих, що працювали на складальних конвеєрах, тобто для тих, хто виконував прості операції, що повторюються.
Більшість радіоточок, встановлених на фабриках, в офісах, в коридорах, в ліфтах і в приймалень, транслюють записи компанії Muzak, яка займається "музичним" бізнесом з 1934 року. За даними компанії, її записи "фонової" музики, використовувані більш ніж 250 000 компаній в дюжині країн, слухають 100 мільйонів чоловік. База даних компанії містить більше мільйона мелодій. Мета музики в стилі Muzak - гуманізація робочої обстановки за рахунок поліпшення емоційного стану персоналу. Для кожного бізнесу і для кожного робочого дня створені окремі програми. Темп передаваної музики, відповідний змінам в настрої працюючих людей і їх активності, розрахований на велику стимуляцію на початку і в кінці робочого дня. Критики вважають таку музику нудною або навіть якимсь додатковим джерелом шуму.