Системи обслуговування робочих місць
Та або інша функція обслуговування здійснюється за визначеною системою. Під системою обслуговування робочих місць і працівників розуміється науково обґрунтований комплекс заходів щодо регламентації термінів, обсягів і методів виконання тих або інших функцій обслуговування. Для кожної функції обслуговування може бути розроблена і установлена своя система обслуговування. Це залежить від конкретних умов, типу й обсягів виробництва, чисельності працівників, складності устаткування і його стану тощо.
Залежно від ступеню централізації допоміжних процесів розрізняють три системи обслуговування робочих місць.
1. Централізована - обслуговування здійснюється з одного центру, підпорядкованого цеху, відділу, центральному складу підприємства.
2. Децентралізована - функції обслуговування виконуються безпосередньо в підрозділі.
3. Змішану (комбіновану) - частина функцій обслуговування виконується централізовано, частина - децентралізовано.
Основні принципи організації системи обслуговування робочих місць:
• розмежування функцій обслуговування і функцій основного виробничого процесу з метою переходу від самообслуговування і децентралізованого обслуговування до спеціалізованого централізованого або хоча б до змішаного обслуговування, коли централізовано виконуються лише найбільш складні та важливі функції обслуговування;
• забезпечення плановості всіх або більшості систем обслуговування, їх узгодження й пов'язування з оперативно-виробничим плануванням, підпорядкування регламенту і термінів обслуговування завданням і регламенту роботи основного виробництва;
• розробка графіків планово-попереджувального, профілактичного обслуговування та їхнє впровадження для попередження аварійних ситуацій і перебоїв у роботі основного виробництва;
• організація комплексного обслуговування з виконанням робіт за всіма найважливішими функціями відповідно до технологічної послідовності;
• раціональна організація праці допоміжних робітників і забезпечення їх усім необхідним для високопродуктивної роботи (матеріалами, інструментом, комплектуючими виробами, запасними частинами, транспортними засобами тощо);
• регулярний і надійний зв'язок робочих місць і робітників основного виробництва з обслуговуючим персоналом.
Як видно з переліку основних принципів організації системи обслуговування, вона не зводиться лише до форми обслуговування, але містить у собі низку інших елементів - від планування цієї роботи і підбора кадрів для неї до оснащення робочих місць обслуговуючого персоналу й оцінки якості обслуговування.
Існують такі форми обслуговування робочих місць.
1. Чергова форма обслуговування полягає в тому, що допоміжні, обслуговуючі робітники викликаються на основні робочі місця за потребою. Застосовується на невеликих підприємствах з одиничним або дрібносерійним типом виробництва. Перевага чергової форми обслуговування - відносно невелика чисельність допоміжних робітників, а основний недолік полягає в тому, що її застосування може приводити до втрат робочого часу в основних робітників: навіть у тих випадках, коли обслуговуючий робітник не зайнятий іншою роботою, між викликом і появою його на об'єкті обслуговування проходить якийсь час, що викликає простій і зниження продуктивності праці в основного робітника. Якщо потрібний допоміжний робітник викликаний на інший об'єкт обслуговування, то простій значно збільшується.
2. Планово-попереджувальна форма обслуговування полягає в тому, що всі або більшість функцій обслуговування здійснюються за заздалегідь розробленим і технічно обґрунтованим планом-графіком. Виконують таке обслуговування висококваліфіковані робітники в умовах професійно-кваліфікаційного поділу праці. Застосовується в умовах серійного і багатосерійного виробництва і при досить великих обсягах робіт.
3. Стандартна форма обслуговування полягає в тому, що обслуговування за усіма або більшості найважливіших функцій здійснюється за жорсткими тимчасовими графіками або званими "стандарт-планами", в яких передбачаються не тільки час обслуговування і простоїв устаткування і робочих місць, але і послідовність виконання різних видів обслуговування, багато з яких можуть сполучатися в часі. За цією формою всі функції обслуговування виконуються фахівцями - допоміжними робітниками високої кваліфікації.
Стандартна форма обслуговування застосовується в умовах масового виробництва, а також на особливо відповідальних ділянках інших типів виробництва, наприклад при обслуговуванні потужних силових установок, при передполітному і плановому оглядах і ремонтах літаків у цивільній авіації або при профілактичних ремонтах механізмів і апаратури, що мають потенційну підвищену небезпеку травматизму.
4. Однак у реальному виробництві не завжди вдається застосовувати ту або іншу форму обслуговування в чистому, "рафінованому", вигляді. Тому на підприємствах нерідко застосовується змішана форма обслуговування, коли частина функцій виконується за регламентом, що відповідає планово-попереджувальній або стандартній формам обслуговування, а частина менш відповідальних функцій - у порядку чергового обслуговування або самообслуговування.