Условия эффективности TQM. Критерии TQM
Всеобщее управление качеством – это не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом повышения качества. Она состоит из трех частей:
базовой системы;
системы технического обеспечения;
системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством.
Базовая система – это средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля Система технического обеспечения – это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. Система совершенствования и развития принципов и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка.
Эффективность TQM зависит от следующих основных условий:
высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества;
инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей;
организационные структуры преобразуются или создаются специально под TQM.
44. 2 группы критериев "модели делового совершенства".
Европейский фонд менеджмента качества (EFQM) был создан с целью пропаганды передовых технологий менеджмента в Европе. Эта организация ежегодно присуждает премии по качеству на основе соответствия системы менеджмента «Модели Совершенства», разработанной ведущими специалистами стран Европы.
«Модель совершенства» близка к ISO 9004:2000, но менее детальна.
В основе этой методологии лежит совокупность следующих принципов:
• ориентация на результат,
• ориентация на потребителя,
• лидерство и постоянство целей,
• управление процессами и данными,
• развитие и вовлечение персонала,
• постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения,
• развитие партнерства,
• социальная ответственность.
При разработке критериев модели рассмотрен опыт всех ранее созданных премий по качеству и проанализированы их сильные и слабые стороны. В результате были сформированы 9 критериев, которые сгруппированы в два класса: критерии возможностей и критерии результатов. В свою очередь каждый из критериев разделяется на несколько субкритериев (показателей). Модель признает множество подходов к достижению стабильного Совершенства организации. Превосходные результаты для Клиентов, Персонала, Общества и Владельцев достигаются через Лидерство, его Политику и Стратегию, которые, осуществляются через Персонал, Партнерские отношения и Ресурсы и Процессы. Стрелы в схеме придают особое значение динамической природе Модели, показывая, что Инновации и Обучение помогают улучшить Возможности, которые, превращаясь ведут к улучшению Результатов. Положения Модели не имеют исчерпывающее значение, они изменятся, когда Совершенные компании разовьются и улучшатся.
Модель предоставляет свободу для творчества. Заложенный в Модель Совершенства подход делает её структурой, необходимой для управления бизнесом, ориентированной на непрерывный рост экономических результатов деятельности компании.
ВОЗМОЖНОСТИ:
Критерий 1. Лидерство (Leadership)
1a. Лидеры вырабатывают миссию, видение, ценности и этику, являясь примером культуры Совершенства.
1b. Лидеры персонально вовлечены в обеспечение деятельности системы управления организации, её развитие, осуществление и постоянное улучшение.
1 c. Лидеры взаимодействуют с клиентами, партнерами и представителями общественности.
1d. Лидеры укрепляют культуру Совершенства у персонала.
1e. Лидеры определяют и отмечают организационные изменения.