Информационные технологии в управлении бизнесом
3.3.1. Информационная поддержка бизнеса
Развитие рыночных отношений в нашей стране привело к появлению множества фирм и компаний, занимающихся бизнесом. Бизнес – это деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями или организациями по извлечению природных ресурсов, производству или приобретению и продаже товаров или оказанию услуг в обмен на другие товары, услуги или деньги к взаимной выгоде заинтересованных лиц или организаций [17]. В развитии бизнеса все большую роль начинает играть информатизация, позволяющая оперативно получать и обрабатывать необходимую информацию о функционировании своей фирмы (предприятия) в условиях конкурентного противодействия внешней среды.
Информационное пространство бизнеса включает виды информации: биржевую и финансовую; экономическую и статистическую; коммерческую; юридическую; политическую.
Обеспечивая интеграцию профессиональной и информационной деятельности при ведении бизнеса, информатизация позволяет с помощью новых информационных технологий улучшить прогнозирование, планирование, управление запасами и другие управленческие решения, а в конечном итоге усовершенствовать бизнес-процессы и добиться большей прибыли и финансовой устойчивости. Под бизнес-процессом понимают серию логически взаимосвязанных действий, при которых ресурсы фирм (предприятий) используются для создания или получения полезного для потребителя продукта или услуги в фиксированный отрезок времени.
Переориентация в организации работы фирм с функций на процессы позволила более целенаправленно и эффективно вводить систему управления качеством. В свою очередь применяемые в этой системе методы дают полезную информацию для управления бизнес-процессами, позволяя осуществлять их реинжиринг. Реинжиринг бизнес-процессов – это создание новых, более эффективных бизнес-процессов без учета предшествующего развития. Это следует понимать как радикальную перестройку управления на основе использования новых технологий с целью улучшения основных показателей работы фирм: стоимости, качества, прибыли и др. Этого можно добиться, используя методы: кросс-функциональное решение проблем; описание и управление процессами; внедрение процессорной организационной структуры. Раскрытие содержания этих методов, а также технологии реинжиринга и влияния на него ИТ можно найти в [17].
3.3.2. Управление риском в предпринимательской деятельности
в малом и среднем бизнесе
Предпринимательский риск является важнейшей категорией рыночных отношений, поскольку любая деятельность в конкурентной среде или в условиях перехода к новым формам хозяйствования связана с высокой степенью неопределенности. Предприниматель целенаправленно и новаторски воздействует на производственный процесс, обеспечивая его координацию, беря при этом на себя финансовый, психологический и социальный риск. Способности предпринимателя реализуются в ходе поиска новой идеи, ее оценки, изыскания необходимых ресурсов управления созданным производством. Основные признаки предпринимательства содержат степень неопределенности, риска, и их нельзя игнорировать. Однако ограничиваться лишь этим анализом также нецелесообразно. Дело в том, что предпринимательский процесс проходит во внешней и внутрифирменной среде. Ее постоянные изменения порождают появление различных рисков, спектр которых достаточно широк, начиная от форс-мажорных обстоятельств, неожиданных, внезапных изменений государственных законов и кончая болезнями лиц, заключающих конкретную сделку. Наряду с этим риск заложен и в самой природе предпринимателя как человека, наделенного особыми и далеко не равными качествами новаторства, инициативы, интуиции, ответственности и т.д.
Организационно-деловой риск обусловлен влиянием на предпринимательство изменения цен, спроса, уровня прибыли, действий конкурентов, экономических колебаний и непредвиденных политических событий, способных вызвать правовые изменения.
Такой риск присутствует: при проектировании продукции, оценке ее жизненного цикла, принятии решения о финансировании новых проектов, производстве и сбыте товаров, обеспечении соответствия предложения платежеспособному спросу, установлении цены и выборе правильной маркетинговой стратегии. Как правило, эти факторы взаимосвязаны, оказывают друг на друга сильное влияние. Данный риск обусловлен сложностью взаимодействия людей в управленческой команде и степенью соответствия их личностных и деловых характеристик выполняемым обязанностям. Риск усиливается и нехваткой времени для принятия продуманного решения, дефицитом информации и малыми возможностями управления ситуацией. Используемая при этом информация не всегда адекватна ситуации и достоверна. Нередко она просто отсутствует.
Особенно важную роль играет эффективное использование современных ИТ, средств оргтехники и телекоммуникаций, позволяющие своевременно принимать правильные, экономически обоснованные решения в условиях неполной или вероятностной информации, а также конфликтных ситуаций. Одним из важных элементов ИТ, облегчающих решение этих задач, являются экономико-математические методы, в частности методы теории игр, изложению которых посвящена глава 7.
Некоторые формы организационно-деловой активности предпринимателей основаны на несбалансированности рынка, диспропорциях в производстве, транспортировке или сбыте продукции и нацелены на извлечение дохода. Например, какой-то товар может производиться в одном регионе, а затем перевозиться в другой, где он дефицитнее, с целью продажи по более высокой цене. Аналогично могут использоваться и диспропорции в деловой информации. Все эти формы бизнеса реализуются в условиях риска получения дохода, вызванного влиянием факторов внешней среды. Негативное влияние социально-экономической среды проявляется в нехватке рабочей силы нужной квалификации, колебаниях цен, процента за кредит, стоимости сырья, оборудования и т.п. Отрицательный эффект воздействия политико-правовой среды заключается в нестабильности хозяйственного законодательства, использовании внеэкономических методов контроля и запретов на определенные виды хозяйственной деятельности. Влияние технологической среды проявляется в недостаточном уровне производственных технологий и нехватке необходимых и качественных ресурсов.
Методы управления предпринимательским риском могут быть классифицированы как административные, экономические, социально-психологические, воспитательные и др.
Административные методы управления риском реализуются путем прямого воздействия руководителей, собственников на подчиненных. Такое воздействие может осуществляться через административные приказы и распоряжения, различные положения, правила, нормативы и другие документы, организационно регламентирующие деятельность подчиненных лиц, их четкую работу, обеспечивающие надлежащую дисциплину и ответственность. Формы и масштабы применения административных методов управления риском определяются задачами конкретной сделки, уровнем организации производства, квалификацией и культурой работников, принимающих решения. Чем полнее представлены эти параметры, тем меньше потребности в административном управлении риском. Применение административных методов предполагает предварительный анализ материалов, дающих полное достоверное представление о состоянии управляемого объекта и несовместимо с каким бы то ни было волюнтаризмом. При этом условии могут и должны превалировать экономические методы.
Потребность в экономических методах управления риском закономерно и существенно возрастает, поскольку в условиях развития частного предпринимательства с помощью директивного воздействия не всегда возможно разумно решать сложную совокупность задач малого бизнеса.
Экономические методы управления риском занимают доминирующее положение в малом бизнесе. Сущность заключается в том, чтобы путем косвенного воздействия на источники и факторы риска с помощью лоббирования интересов, цен, оплаты труда, кредита, прибыли, налогов и других экономических рычагов создавать эффективный механизм защиты от риска. Тем самым экономические методы основываются на использовании мотивации и стимулов, предусматривающих заинтересованность и ответственность управленческих работников за последствия принимаемых решений и побуждающих их на осуществление поставленных задач без неоправданных потерь. Минимизировать такие потери можно и нужно, делая необходимые расчеты и прогнозы с помощью методов программирования, прогнозирования, теории игр и других методов анализа и поиска оптимальных решений.
В практике управления предпринимательством часто приходится решать задачи, связанные с изменением условий функционирования объекта управления. Подчас изменения системы управления в ходе решения различного рода задач осуществляются методом проб и ошибок, которые оборачиваются немалыми просчетами для собственника. Нередко судьбу решения определяют внешние условия функционирования объекта управления, не регулируемые предпринимателем. Существенная часть внутренних факторов и внешних условий постоянно находится в развитии во времени и пространстве. В результате становится все сложнее без специальных методов, опираясь лишь на простые расчеты и тем более на интуицию, прогнозировать поведение объекта управления при решении предпринимательских задач, разрабатывать альтернативные варианты.
Реализация возникающих в этой связи проблем в значительной мере облегчается использованием методов экономического моделирования. Процессы предпринимательства, поддающиеся количественному измерению, можно описать в виде экономических моделей, введя условные обозначения для составляющих их факторов и результатов. Рассчитав такие модели, легко использовать их для научно обоснованного управления предпринимательским риском, в том числе для анализа, прогнозирования исхода дела, распределения ими ресурсов и маневра, для контроля за эффективностью работы и реализации иных функций управления. Некоторые из таких задач рассматриваются в разделе 8.
Административные и экономические методы управления предпринимательским риском имеют наряду с характерными отличиями и много общего. В практике управления они дополняют друг друга. Важно подчеркнуть, что административные риски-решения – это не просто некие директивы, а решения, обоснованные с точки зрения их экономической целесообразности.
Особенности и достоинства экономических методов управления предпринимательским риском:
базируются на некоторых общих правилах поведения, дающих возможность маневрирования ресурсами, тогда как административные характеризуются конкретно-адресными заданиями, ориентированными на достижение целей управляемой системы путем формирования четкой ее структуры, создания условий для подготовки, принятия и реализации рисков-решений;
оказывают на производителей и потребителей товаров сферы малого бизнеса косвенное воздействие посредством системы отношений, учитывают интересы коллектива и отдельных предпринимателей; административные методы по своей природе не способны столь полно и непосредственно ориентироваться на экономические интересы объектов управления;
предполагают самостоятельность сферы малого бизнеса на всех уровнях при одновременном возложении на нее ответственности за принимаемые риски-решения и их последствия.
Административные методы предполагают значительную долю ответственности вышестоящих органов, принимающих решения, обращенные к внутренней деятельности сферы малого бизнеса, и побуждают исполнителей к подготовке альтернативных рисков-решений и выбору из них наиболее соответствующих интересам коллектива.
Эффективное применение в управлении предпринимательским риском экономических методов предполагает наличие объективных предпосылок и умение пользоваться такими инструментами рыночной экономики, как цены и налоги, кредиты и банковские ставки, котировки ценных бумаг.
В сфере малого бизнеса все большее распространение получают социально-психологические методы управления риском. Они основаны на использовании моральной заинтересованности человека в получении общественного признания его трудового вклада. Это признание человек получает прежде всего в коллективе. Поэтому задача управления риском состоит в создании такой деловой атмосферы, в которой наиболее полно могли бы реализоваться способности каждого работника и в итоге достигаться прибыль. Особенность социально-психологических методов управления риском состоит в чрезвычайном разнообразии их конкретных форм, проявляющихся через формирование коллектива, создание здорового психологического микроклимата, совершенствование материального и морального стимулирования. Процесс формирования коллектива в сфере малого бизнеса является важным объектом управления предпринимательским риском и оказывает активное влияние на результаты общего труда. В сфере малого бизнеса чем прочнее и содержательнее связи между членами коллектива, чем больше заботы проявляет коллектив о своих членах, тем успешнее он решает задачи управления риском.
Использование совокупности всех рассмотренных выше методов позволяет провести грамотный анализ ситуации и разработать нужные решения, правильное исполнение которых обеспечивает должную организацию работы по защите объекта от предпринимательского риска.
В главе 8 приведен ряд лабораторных работ, позволяющих практически освоить некоторые из рассмотренных здесь методов уменьшения предпринимательского риска.