Мы общаемся, чтобы обмениваться инфор
мацией. Часть информации мы получаем через на
блюдения, чтение, телевизор, а изрядную долю —
через прямое общение с другими людьми. Когда
мы решаем, что надеть, за кого голосовать на пре
зидентских выборах, мы советуемся с окружающи
ми. Во всех этих случаях происходит бесконечное
количество обменов сообщениями, включающих
посылку и получение информации. Коммуника
цию, с точки зрения обмена информацией, мы об
судим в главе 5 «Говорим», главе 10 «Участие в
групповой коммуникации» и в главе 17 «Инфор
мативное выступление».
Мы общаемся, чтобы воздействовать на дру
гих. Вряд ли найдется хоть один день, когда бы вы
не пробовали повлиять на чье либо поведение —
убедить друзей сходить в конкретный ресторан или
поддержать того или иного кандидата, заставить
супруга бросить курить или уговорить преподава
теля поставить вам другую оценку. Роль воздей
ствия на других мы обсудим в главе 11 «Роль чле
нов группы и лидерство» и главе 18 «Убедительное
выступление».
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Возьмите рабочую тетрадь и опишите коммуни
кационные эпизоды, в которых вы сегодня при
нимали участие. Теперь отнесите каждый эпи
зод к одной из шести категорий, в зависимости
от его функций. Каждый эпизод может выпол
нять несколько функций. Вы были удивлены
многообразием коммуникаций, в которых при
няли участие в столь небольшой промежуток
времени?
Условия коммуникации
В этой книге вы познакомитесь с навыками, кото
рые повысят вашу коммуникационную компетент
ность в ситуациях межличностного общения, группо
вого принятия решений, публичного выступления.
Ситуация межличностного общения —
неформальный разговор двух или более людей.
Ситуация группового принятия решений —
совместное решение определенных задач.
Ситуация публичного выступления —
выступление оратора перед аудиторией в об
щественном месте.
Ситуация общения через электронные
средства — форма коммуникации, при кото
рой участники не находятся в физическом кон
такте и используют электронные технологии.
Электронная почта — коммуникация
между двумя или несколькими пользователями
сети с помощью электронных посланий. 
Глава 1 · Перспектива коммуникации
Сетевая конференция — электронное ме
сто встречи людей с общими интересами.
Интернет чат — интерактивный обмен
сообщениями между двумя или более участни
ками.