Эффективные беседы подчиняются
принципу сотрудничества ...................... 76
Навыки эффективного
разговора один на один .......................... 77
Сообщайте качественную информацию .......... 77
В качестве инициатора разговора
задавайте значимые вопросы ............................... 77
Отвечая, обеспечьте собеседника
открытой информацией ......................................... 77
Указывайте источники ........................................... 79
Поддерживайте баланс между
произнесением речей и слушанием ........................ 79
Практикуйте вежливость ...................................... 80
Навыки эффективного общения
Через средства электронной
коммуникации ....................................... 81
Общение через электронную почту ................... 81
Разговоры через сетевые
конференции и в Интернет чатах ...................... 83
Культурные различия
в эффективном разговоре ...................... 84
Резюме ................................................. 85
Беседа и анализ ..................................... 86 
Содержание
ГЛАВА 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ............ 88
Сосредоточение .................................... 89
Понимание............................................ 90
Эмпатия ....................................................................... 90
Задавание вопросов ................................................. 92
Парафраз ..................................................................... 93
Запоминание: хранение информации ...... 93
Повторение информации ...................................... 93
Мнемонические приемы ........................................ 95
Использование заметок ......................................... 95
Критический анализ .............................. 95
Использование эмпатии для утешения .... 98
Поддержка .................................................................. 98
Поддержка позитивных эмоций ....................... 98
Поддержка (утешение)
при негативных эмоциях ................................... 100
Интерпретация ....................................................... 101
Беседа и анализ ................................... 103
Резюме ............................................... 105
ГЛАВА 7. САМОРАСКРЫТИЕ И
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ............................ 106
Самораскрытие ................................... 107
Руководящие принципы
самораскрытия ........................................................ 107
Культурные и гендерные различия .................. 108
Раскрытие чувств ................................ 109
Сдерживание или маскировка чувств ............. 109
Проявление чувств ................................................ 109
Описание чувств .................................................... 109
Персонализация чувств и мнений ......... 114
Предоставление персональной
обратной связи .................................... 114
Похвала ..................................................................... 116
Конструктивная критика .................................... 116
Ассертивность..................................... 117
Другие способы выражения
потребностей и прав .............................................. 117
Пассивное поведение .......................................... 117
Агрессивное поведение ...................................... 118
Ассертивное поведение ...................................... 118
Различия между пассивной, агрессивной
и ассертивной реакциями .................................... 118
На работе ................................................................ 119
С друзьями ............................................................. 119
Культурные различия ........................................... 120
Беседа и анализ ................................... 120
Резюме ............................................... 124
ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИЯ И
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ .................... 126
Типы отношений ................................. 127
Знакомые .................................................................. 127
Друзья ........................................................................ 127
Что нас привлекает в друзьях .......................... 127
Чего мы ожидаем от своих друзей .................. 127
Близкие люди .......................................................... 127
Общение на разных стадиях
взаимоотношений ................................ 128
Начало, или Установление
взаимоотношений .................................................. 128
Вступление в разговор ....................................... 128
Продолжение разговора ..................................... 128
Установление дружеских отношений .............. 129
Исследование соотношения между
самораскрытием и обратной связью ................ 129
Стабилизация отношений ................................... 131
Описательный тип разговора ........................... 131
Откровенный разговор ....................................... 131
Разговор в форме предположения ................. 131
Разговор с другими людьми
с позиции равенства ............................................ 131
Разрыв отношений ................................................ 132
Роль электронной коммуникации
в построении взаимоотношений ............ 132
Электронные знакомства .................................... 132
От электронной переписки
к личным встречам ................................................ 134
Оборотная сторона взаимоотношений
по электронной почте ........................................... 134
Злоупотребление анонимностью .................... 134
Обман ....................................................................... 134
Зависимость ........................................................... 134
Теория взаимоотношений..................... 135
Теория межличностных потребностей ........... 135
Теория обмена ......................................................... 135
Конфликт ........................................... 136
Как справиться с конфликтной
ситуацией .................................................................. 136
Уход от конфликта .............................................. 137
Приспособление ................................................... 137
Принуждение ........................................................ 138
Компромисс ........................................................... 138
Сотрудничество .................................................... 138
Навыки коммуникации
Для разрешения конфликтов
через сотрудничество .......................... 140
Как нужно начинать конфликт ......................... 140
Как эффективно реагировать на конфликт .. 142
Обучение на собственных неудачах
при разрешении конфликтов ............................. 143
Беседа и анализ ................................... 144
Резюме ............................................... 146
ГЛАВА 9. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ .... 148 
Обязанности претендента
на рабочее место ................................. 149
Подготовка к собеседованию ............................. 149
Напишите сопроводительное письмо ........... 149
Составьте резюме ................................................. 149
Электронные сопроводительные
письма и резюме ................................................... 150
Собеседование ........................................................ 150