Коммуникация через организацию

Вердербер Р., Вердербер К.

В31

Психология общения. — СПб.: ПРАЙМ ЕВРОЗНАК, 2003. — 320 с. (Серия «Главный учебник»)

ISBN 5 93878 085 3

Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер – идеально сбалансированное теоретико практичес

кое пособие по психологии общения, которое выдержало на Западе десять изданий! Это луч

шее на сегодняшний день введение в основы процессов человеческой коммуникации. Оно вклю

чает в себя базовые сведения по социальной психологии, по психологии межличностного об

щения и малых групп, влияния речевых коммуникаций на социальные процессы. Знания,

умения и навыки, которые вы получите и освоите с помощью данной книги, помогут вам быть

компетентным, успешным и эффективным коммуникатором в любой области общественной

практики.

ÐÎÍÀËÜÄ ÊÎÌÅÐ

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Редактор С. Комаров

Компьютерная верстка Ю. Нагаева

ЛП № 000370 от 30.12.99.

Подписано в печать 15.09.2002. Формат 84 × 108 1/16. Печать офсетная. Усл. печ. л. .

Тираж экз. Заказ

«ПРАЙМ ЕВРОЗНАК». 195009, Санкт Петербург, ул. Комсомола, 41, офис 419, 421

Заказ на печать размещен через издательство «ОЛМА ПРЕСС Инвест».

129075, Москва, Звездный бульвар, д. 23а, строение 10.

ИД № 05761 от 04.09.01

Отпечатано с готовых диапозитивов в полиграфической фирме «Красный пролетарий».

103473, Москва, ул. Краснопролетарская, д. 16.

the Wadsworth Group, a division of Thomson

Learning, Inc. Thomson Learning is a trademark

ков А., Миронов Н., Ордановская Л., Рысев С.,

Царук Л., Чилингарова С. 2002

ISBN 5 93878 085 3

ISBN 0 534 56116 0 (англ.)

Содержание

Предисловие ......................................... 12

Преимущества этой книги .................................. 12

Новое в этом издании ........................................... 12

Новые приложения и рубрики .......................... 13

Переработанные рубрики .................................... 13

Выражение благодарности ................................. 13

ЧАСТЬ 1. ОСНОВЫ

КОММУНИКАЦИИ ............................. 14

ГЛАВА 1. ПЕРСПЕКТИВА

КОММУНИКАЦИИ ............................. 15

Процесс коммуникации ......................... 16

Участники ................................................................... 16

Контекст ...................................................................... 16

Физический контекст ........................................... 16

Социальный контекст .......................................... 16

Исторический контекст ....................................... 16

Психологический контекст ................................. 17

Культурный контекст ........................................... 17

Сообщения ................................................................. 17

Значение ................................................................... 17

Символы ................................................................... 17

Кодирование и декодирование .......................... 18

Форма или организация ...................................... 18

Каналы ......................................................................... 18

Шум .............................................................................. 18

Обратная связь ......................................................... 18

Модель процесса ...................................................... 18

Коммуникация в нашей жизни ............... 19

Функции коммуникации ....................................... 20

Условия коммуникации ......................................... 20

Ситуация межличностного общения .............. 21

Ситуация группового принятия

решений ..................................................................... 21

Ситуация публичного выступления ................ 21

Ситуация общения

через электронные средства ............................... 21

Принципы коммуникации ...................... 22

Коммуникация имеет цель ................................... 22

Коммуникация непрерывна ................................. 22

Коммуникационные сообщения

меняются в зависимости

от осознанного кодирования ................................ 23

Коммуникация относительна .............................. 23

Культурные границы коммуникации ................ 24

Коммуникация имеет этический аспект .......... 25

Коммуникации можно научиться ...................... 26

Развитие коммуникационной

компетенции ......................................... 26

Запишем формулировку цели ............................. 26

Резюме ................................................. 28

ГЛАВА 2. ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ

И ДРУГИХ ........................................... 30

Процесс восприятия .............................. 31

Внимание и отбор .................................................... 31

Потребности ............................................................ 31

Интерес ..................................................................... 31

Ожидания ................................................................. 31

Организация стимулов ........................................ 31

Простота ................................................................... 31

Паттерны .................................................................. 31

Интерпретация побуждений ................................ 32

Восприятие себя: я концепция и

самооценка ........................................... 32

Формирование и поддержание

я концепции ............................................................... 32

Восприятие себя ..................................................... 32

Реакции других людей ......................................... 32

Развитие и поддержание самооценки .................. 33

Правильность я концепции и самооценки ......... 33

Самоисполняющиеся пророчества .................. 34

Фильтрация сообщений ....................................... 34

Изменение я концепции и самооценки .......... 34

Представление себя ................................................. 35

Я концепция, самооценка и коммуникация ... 35

Восприятие себя снижает конкуренцию

внутренних сообщений ........................................ 35

Восприятие себя влияет на то,

как мы говорим о себе с другими ...................... 36

Культурные и гендерные различия .................... 36

Восприятие других ................................ 36

Физические характеристики и

социальное поведение ............................................ 36

Стереотипы ................................................................ 37

Эмоциональные состояния ................................... 40

Совершенствование

социального восприятия ....................................... 40

Резюме ......................................................................... 42

ГЛАВА 3. ВЕРБАЛЬНАЯ

КОММУНИКАЦИЯ ............................. 44

Природа языка ...................................... 45

Использование языка ............................................. 45

Язык и значение ....................................................... 45

Денотация ................................................................. 46

Коннотация .............................................................. 47

Значение изменяется в зависимости от

подгруппы языкового сообщества ........................ 47

Говорите яснее ...................................... 48

Специфичность, конкретность

и точность в использовании языка .................... 48

Развитие способности

говорить более ясно ................................................. 49

Создание словаря ................................................... 49

Мозговой штурм ..................................................... 50

Датировка информации ......................................... 51

Индексация обобщений ......................................... 51

Культурные различия

в вербальной коммуникации ................................ 52

Гендерные различия

в вербальной коммуникации ................................ 52

Говорите уместно .................................. 53

Официальный язык ................................................ 53

Жаргон и сленг ......................................................... 54

Ругательства и вульгарные выражения ............ 54

Чувствительность .................................................... 55

Родовой язык ........................................................... 55

Непараллельный язык ......................................... 55

Причины и следствия

нечувствительности в языке ................................ 56

Резюме ................................................. 57

ГЛАВА 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ

КОММУНИКАЦИЯ. ............................ 58

Сущность невербальной коммуникации .. 59

Движения ............................................. 59

Зрительный контакт ............................................... 59

Выражение лица ....................................................... 60

Жесты .......................................................................... 60

Поза .............................................................................. 60

Как используются движения ............................... 60

Культурные различия ............................................. 61

Зрительный контакт ............................................. 61

Жесты, движения и выражения лица .............. 61

Гендерные различия ................................................ 62

Зрительный контакт ............................................. 62

Выражения лица и жесты .................................... 62

Параязык ............................................. 62

Голосовые характеристики ................................... 62

Вокальные помехи ................................................... 63

Самопрезентация .................................. 63

Одежда и внешний вид .......................................... 64

Самообладание ......................................................... 64

Прикосновения ......................................................... 64

Время ........................................................................... 65

Содержание

Культурные различия в самопрезентации ........ 65

Прикосновения ....................................................... 66

Время ......................................................................... 66

Коммуникация через организацию

окружающей среды ............................... 66

Пространство ............................................................. 66

Организация постоянных структур ................. 66

Организация предметов в пространстве ........ 66

Организация неформального

пространства ............................................................ 67

Температура, освещение и цвет ........................... 69

Культурные различия в организации

окружающей среды .................................................. 69

Самоанализ. Формирование

коммуникативной базы. Главы 2 – 4 ....................... 70

Резюме ................................................. 70

ЧАСТЬ 2. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ

КОММУНИКАЦИЯ ............................. 71

ГЛАВА 5. ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ .............. 72

Характеристики беседы ......................... 73

Типы и структуры беседы....................... 73

Структура непринужденных бесед .................... 73

Структура делового

обсуждения проблем ............................................... 74

Правила беседы .................................... 75

Характеристики правил ......................................... 75

Формулирование правил ...................................... 75