Навыки межличностного общения
при проведении собеседования ............ 154
Форма проведения собеседования ................... 154
Проведение собеседования ................................. 154
Вступительная часть ........................................... 155
Вопросы в основной части
собеседования ....................................................... 155
Резюме ............................................... 156
Самоанализ. Межличностная
коммуникация. Главы 5—9 ................................... 157
ЧАСТЬ 3. ГРУППОВАЯ
КОММУНИКАЦИЯ ........................... 158
ГЛАВА 10. КОММУНИКАЦИЯ
В ГРУППЕ .......................................... 159
Характеристики эффективной
рабочей группы ................................... 160
Четко определенные цели ................................... 160
Оптимальный состав группы ............................. 161
Сплоченность .......................................................... 162
Нормы ........................................................................ 163
Физические условия ............................................. 163
Стадии развития группы ...................... 165
Формирование ........................................................ 165
«Шторм» ................................................................... 165
Выработка норм ...................................................... 166
Выполнение задачи ............................................... 166
Закрытие ................................................................... 166
Решение проблем в группах ................. 167
Постановка проблемы .......................................... 167
Анализ проблемы ................................................... 168
Определение критериев
правильного решения ........................................... 169
Поиск возможных решений ............................... 169
Оценка решений ..................................................... 170
Принятие решения ................................................ 170
Силы, препятствующие
эффективному принятию решений ......... 173
Резюме ............................................... 174
ГЛАВА 11. РОЛИ И ЛИДЕРСТВО
В ГРУППАХ ....................................... 175
Групповые роли ................................... 176
Содержание
Роли, обеспечивающие решение
поставленной задачи ............................................. 176
Поддерживающие роли ....................................... 176
Процедурные роли ................................................ 177
Эгоцентрические роли ......................................... 178
Нормальное распределение ролей ................... 178
Ответственность участников
на групповых собраниях ...................... 179
Подготовка ............................................................... 179
Участие ...................................................................... 180
Окончание ................................................................ 180
Лидерство ........................................... 180
Функции лидерства .............................................. 181
Типы лидеров .......................................................... 181
Как члены группы устанавливают и
поддерживают неформальное лидерство ...... 181
Гендерные различия в лидерстве ...................... 183
Ведение собраний ............................... 184
Перед собранием .................................................... 184
В течение собрания ............................................... 184
Завершение собрания ........................................... 186
Оценка эффективности групп ............... 187
Решение ..................................................................... 187
Личное участие и модели поведения .............. 187
Лидерство ................................................................. 189
Резюме ............................................... 189
Самоанализ. Групповая коммуникация.
Главы 10 и 11 ............................................................... 189
ЧАСТЬ 4. ПУБЛИЧНОЕ
ВЫСТУПЛЕНИЕ ................................ 190
ГЛАВА 12. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛИ ...... 191
Выбор темы ........................................ 192
Как выбрать предмет выступления ................. 192
Выбор тем с помощью
«мозгового штурма» .............................................. 193
Оценка аудитории ............................... 194
Что нужно знать о слушателях .......................... 194
Возраст .................................................................... 194
Образование .......................................................... 194
Пол ............................................................................ 194
Род занятий ............................................................ 194
Доход ........................................................................ 194
Культурные особенности ................................... 194
Место жительства ................................................ 194
Социальная принадлежность .......................... 194
Способы сбора информации .............................. 194
Использование данных для прогноза
реакции слушателей .............................................. 194
Интерес аудитории .............................................. 195
Понимание ............................................................. 195 
Содержание
Отношение аудитории к вам
как к оратору ......................................................... 195
Установки аудитории
по отношению к вашей теме ............................. 195
Обстановка ......................................... 196
Определение цели речи ........................ 197
Общая цель .............................................................. 197
Конкретная цель ..................................................... 197
Взаимосвязь между предметом, темами,
целями и тезисом речи ......................................... 198
Резюме ............................................... 199
ГЛАВА 13. ПРОВОДИМ
ИССЛЕДОВАНИЯ ............................. 201
Где искать: традиционные и электронные
источники информации ........................ 202
Личные знания, опыт и наблюдения ............... 202
Поиск информации в библиотеках
и электронных базах данных .............................. 202
Книги ....................................................................... 202
Периодические издания ..................................... 203
Энциклопедии ....................................................... 204
Статистические источники ............................... 204
Биографические источники ............................. 204
Книги цитат ........................................................... 204
Газеты ....................................................................... 204
Правительственные издания ............................ 204
Интернет ................................................................... 205
Советы исследователям ....................................... 205
Беглый просмотр с целью
определения ценности источника .................... 206
Интервью .................................................................. 206
Выбор наиболее подходящего
человека ................................................................... 206
Составление списка вопросов .......................... 206
Как проводить интервью ................................... 207
Обработка интервью ........................................... 207
Опросы ...................................................................... 207
Какую информацию искать .................. 208
Изложение фактов ................................................ 208
Экспертные мнения .............................................. 209
Представление информации
с мультикультурной точки зрения ................... 209
Вербальные формы информации ..................... 209
Примеры ................................................................. 209
Статистика ............................................................. 211
Анекдоты ................................................................ 211
Сравнения и противопоставления ................. 212
Цитаты ..................................................................... 212