Основные технологии и инструменты связей с общественностью по поддержанию корпоративного имиджа организации
Содержание
Введение. 4
1 Основные технологии и инструменты связей с общественностью в деятельности по поддержанию корпративного имиджа организации. 6
1.1 Понятие имиджа организации. 6
1.2 Особенности формирования имиджа организации. 16
1.3 PR-технологии для поддержания имиджа организации. 20
2 Оценка PR-деятельности ООО «Макдоналдс» по поддержанию
корпоративного имиджа. 29
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Макдоналдс». 29
2.2 Коммуникационный аудит отдела по связям с общественностью.. 37
2.3 PR-деятельность ООО «Макдоналдс». 41
3 Разработка мероприятий для поддержания корпоративного
имиджа ООО «Макдоналдс». 49
3.1 Планирование мероприятий по совершенствованию корпоративного
имиджа ООО «Макдоналдс». 49
3.2 Реализация комплекса мероприятий по продвижению.. 62
Заключение. 66
Литература. 69
Приложение А Анкета опроса посетителей ресторана «Макдоналдс» .......….…................ 70
Приложение Б Главная страница интернет-сайта компании «Макдоналдс» в России ...…72
Приложение В Главная страница интернет-сайта благотворительного фонда компании «Макдоналдс» ..........................................................................................................………......73
Введение
Актуальность темы исследования. Рост внимания к проблеме формирования положительного имиджа организации (способного оказывать для фирмы влияние на маркетинговое окружение) не случаен. Позитивный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения ею определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во - вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров – заменителей. И, в – третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.
Значимость имиджа для успеха компании стимулирует развернутые исследования на эту тему. Еще в начале 90-х годов более половины крупнейших компаний в Великобритании вели исследования по имиджевой тематике. Аналогичные исследования ведут более 160 крупнейших европейских компаний. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и частных лиц, но и для государств, а также регионов стран и мира. Глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы все большего числа структур и организаций по созданию имиджа.
персонификации образа.
Имидж – это относительно устойчивое представление о каком-либо объекте, сложившееся в массовом сознании и имеющее характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.
Имиджу организации способствует также и высокая культура информирования (наличие системы информирования сотрудников). Руководитель должен чаще говорить о социальной ориентации в нашем государстве, давать свои оценки, определять свои ориентиры и ценности.
На формирование имиджа организации оказывает влияние профессиональная квалификация сотрудников и нравственная атмосфера коллектива, так как образ организации создают люди, работающие в ней, и ее руководитель.
Все это означает, что в структуру механизма управления деятельностью современным предприятием должны включаться такие звенья, задачей которых является обеспечение связей с общественностью, то, что обозначается сегодня понятием «паблик рилейшнз» (далее PR).
Целью дипломной работы является разработка PR - мероприятий по поддержанию корпоративного имиджа ресторана «Макдоналдс»)
В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:
· определить понятие имиджа и его роли в деятельности организации;
· изучить инструменты и технологии связей с общественностью в создании имиджа организации;
· дать краткую характеристику деятельности ресторана «Макдоналдс»;
· провести диагностику PR-деятельности ресторана «Макдоналдс»;
· сформировать мероприятия для поддержания корпоративного имиджа ресторана «Макдоналдс».
Объектом изучения в дипломной работе выступает ресторан «Макдоналдс».
Предметом изучения выступает корпоративный имидж ресторана «Макдоналдс».
Степень разработанности проблемы исследования. Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения и выводы специалистов в области маркетинга и PR, исследователей теории коммуникаций, в которых раскрывается история и эволюция взглядов на проблему формирования корпоративного имиджа.
Особенно интересны работы С. Блэка, М.П. Бочарова, Е.М. Бортника, В. И. Л.Викентьева, В.Н. Ерёмина, Е.Н. Пашенцева., Бодуана Ж.-П., Д. Леонтьева, Ш. Харрисона, А. Н Чумикова и др.[4,6,23,64,47,49,56]
Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе определены основные технологии и инструменты связей с общественностью в деятельности по поддержанию корпративного имиджа организации; рассмотрены особенности формирования имиджа организации; проанализированы PR-технологии для поддержания имиджа организации.
Во второй главе представлена общая характеристика предприятия ООО «Макдоналдс»; дана оценка PR-деятельности ООО «Макдоналдс» по поддержанию корпоративного имиджа; проведен анализ PR-деятельности ООО «Макдоналдс».
В третьей главе был разработан план мероприятий для поддержания корпоративного имиджа ООО «Макдоналдс», проведен анализ предполагаемой ээффективности предложенных мероприятий.
Основные технологии и инструменты связей с общественностью по поддержанию корпоративного имиджа организации