Компания ОАО «АЗИЯПАК-Рекордс» восемь лет успешно работает на российском рынке. Она занимается производством и продажей упаковочного материала для жидких пищевых продуктов, а также обеспечивает заинтересованные компании технологическим оборудованием по производству упаковочного материала. В компании работает 540 человек. Компания имеет один филиал в Санкт-Петербурге. В 2006 г. чистая прибыль компании составила 20 млн. руб. при валовом доходе 140 млн. руб. и затратах 120 млн. руб.
Директорат компании по итогам 2006 г. обсуждал вопрос об увеличении дохода. На голосование было вынесено три альтернативных управленческих решения.
- Организовать еще два филиала – один в г. Новосибирске, а другой в г. Самаре. По результатам маркетинговых исследований, в этих городах имеется большой и долговременный спрос на продукцию компании.
- Разобраться в управленческой и производственной деятельности компании, навести там порядок, снизить издержки и ужесточить административную и технологическую дисциплину.
- Сделать ставку на улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности по принципу: «Сначала стимулирование, а потом – производительность». За счет этого можно снизить непроизводительные расходы и усилить интеллектуальный и социальный потенциал компании.
Ориентировочные данные расчетов приведены в таблице.
| Параметры | Варианты решений | ||
| 1 | 2 | 3 | |
| Валовой доход, млн. руб. | 215 | 150 | 230 |
| Затраты, млн. руб. | 180 | 140 | 185 |
| Чистая прибыль, млн. руб. | 35 | 10 | 45 |
| Время реализации УР, мес. | 18 | 3 | 6 |
| Социальная устойчивость | Средняя | Низкая | Высокая |
| Технологические перспективы | Высокие | Низкие | Средние |
Требуется:
Дать совет директорату компании ОАО «АЗИЯПАК-Рекордс» по принятию решения, обосновав его расчетами и оценкой различных видов эффективности, а именно: организационной, экономической, социальной, технологической и психологической.
Решение проблемы:
Различают три вида эффективности (рис. 1):
- индивидуальная эффективность — базовый уровень, который отражает степень и качество выполнения задач конкретными служащими или членами организации, так как подлежащие выполнению задачи являются частью рабочего процесса или должностных обязанностей в организации; менеджеры традиционно оценивают индивидуальную эффективность с помощью оценочных показателей, которые являются основой для увеличения заработной платы, продвижения по службе и других стимулов, действующих в организации;
- групповая эффективность — члены организаций редко работают в одиночку, в изоляции от остальных ее участников, но в некоторых случаях групповая эффективность представляет собой простую сумму вкладов всех членов группы, а в других случаях эффективность представляет собой нечто большее, чем сумма отдельных вкладов, проявляется синергетический эффект;
- организационная эффективность — факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время, она включает в себя индивидуальную и групповую эффективность, но за счет синергетических эффектов превышает их сумму.
В управленческой теории различают еще несколько видов эффективности:
- экономическая эффективность — соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного решения, и затрат на его разработку и реализацию;
- социальная эффективность — факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами;
- технологическая эффективность — факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами;
- психологическая эффективность — факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами.
Как показывают данные расчетов, самая высокая экономическая эффективность у проекта, направленного на улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности. У этого проекта планируется чистая прибыль 45 млн. руб.
Кроме этого проектируется высокая социальная устойчивость и средние технологические перспективы. Можно сделать вывод, что реализация данных мероприятий приведет к становлению организационной культуры предприятия, а значит к возникновению социальной и психологической эффективности.
Второй проект будет более быстрым, что может привести к большей технологической эффективности, но у него низкая экономическая эффективность. Если мероприятия приведут к массовым сокращениям, то возникнет социальная напряженность, но после организационных изменений социальная эффективность будет выше, хотя психологическая вряд ли.
В технологическом плане проект 1 очень интересен, так как ведет к наращиванию производственных мощностей. Экономическая эффективность проекта чуть уступает первому. Планируется невысокая организационная эффективность, так как расширение потребует новых вложений и осуществляться они будут продолжительное время, что тоже скажется на снижении технологической эффективности.
Новые мощности привлекут новых работников. Социальная эффективности снизится. Психологическая эффективность возможно повысится, но утверждать наверняка нельзя. Так что с точки зрения оптимального сочетания разных видов эффективности следует рекомендовать принять третий вариант.