Конфликт
Конфликтимеет место, если возникают разногласия по принципиальным вопросам или когда эмоциональный антагонизм порождает трения между индивидами или группами3. Менеджеры и руководители групп могут потратить много времени, пытаясь справиться с конфликтами, в том числе и теми, в которые они вовлечены непосредственно как главные участники4. В других ситуациях менеджер или руководитель группы может выступать посредником, или третьей стороной, работа которого заключается в разрешении конфликта между другими людьми. Во всех случаях менеджер и руководитель группы не должны испытывать дискомфорта в ситуации межличностного конфликта. Это означает, что им необходимо распознавать ситуации, потенциально чреватые развитием конфликта, и справляться с ними таким образом, чтобы это пошло на пользу как всей организации в целом, так и людям, вовлеченным в конфликт5.
Конфликтпроисходит в тех случаях, когда стороны испытывают разногласия по принципиальным вопросам или когда эмоциональный антагонизм порождает между ними трения.
Типы конфликтов
Можно выделить две формы конфликтов, повседневно возникающих на рабочих местах. Существенный конфликт— это фундаментальное разногласие в отношении целей или поставленных задач, а также средств их достижения6. Спор с боссом по поводу плана дальнейших действий, например стратегии маркетинга для нового продукта, является примером существенного конфликта. Когда люди день за днем работают вместе, совершенно естественно, что у них возникают различные точки зрения по поводу широкого спектра принципиальных рабочих вопросов. Иногда возникают разногласия по поводу групповых или организационных целей, размещения ресурсов, распределения вознаграждений, политики и процедур, а также назначений на работу. Перед большинством менеджеров каждый день встает задача успешно справиться с этими конфликтами.
Существенный конфликт— это фундаментальное разногласие в отношении поставленных целей или задач, а также средств их достижения.
Эмоциональный конфликтподразумевает межличностные проблемы, проистекающие из чувств гнева, недоверия, неприязни, страха, негодования и т. п.7 Такой конфликт представляет собой «столкновение характеров». На эмоциональные конфликты расходуется энергия людей; они отвлекают их от важных рабочих задач. Эмоциональные конфликты могут возникать в самых разнообразных ситуациях, в отношениях как между коллегами, так и между начальником и подчиненными. Последний тип конфликтов, возможно, является самым тяжелым организационным конфликтом для человека, переживающего его. К сожалению, жесткая конкуренция в современном мире бизнеса, акцент на уменьшении размера предприятий и их реструктурировании порождают все больше ситуаций, в которых решения «крутого» босса могут создать эмоциональные конфликты.
Эмоциональный конфликтподразумевает межличностные проблемы, проистекающие из чувств гнева, недоверия, неприязни, страха, негодования и т. п.
Уровни конфликта
Когда лично сталкиваешься с конфликтом на рабочем месте, возникает вполне уместный вопрос: «Насколько ты готов успешно справиться с разными типами конфликтов?» Люди на работе могут испытывать межличностный конфликт и сталкиваться с конфликтами на межгрупповом или межорганизационном уровнях.
Некоторые конфликты, влияющие на поведение людей в организациях, затрагивают лишь самого индивида. Эти внутриличностные конфликтынередко связаны с реальным или воспринимаемым давлением со стороны несовместимых целей или ожиданий следующих типов. Конфликт типа «приближение—приближение» имеет место в тех случаях, когда человек должен делать выбор между двумя позитивными и в равной степени привлекательными альтернативами. Примером может послужить выбор между получением более высокой должности в своей организации или новой работы в другой фирме. Конфликт типа «избегание—избегание» наблюдается тогда, когда человек должен выбирать между двумя негативными и в равной степени непривлекательными альтернативами. Примером может послужить ситуация, когда человек должен или согласиться вопреки 
собственному желанию с переводом на работу в другой город, или уйти с работы. Конфликт типа «приближение—избегание» имеет место в тех случаях, когда человек должен решиться на что-то, что влечет за собой и позитивные и негативные последствия. Примером может послужить предложение более высокооплачиваемой работы, сопряженной с большими затратами личного времени.
Внутриличностный конфликтпроисходит внутри индивида вследствие реального или воспринимаемого давления со стороны несовместимых целей или ожиданий.
Межличностный конфликтпроисходит между двумя и более индивидами, находящимися в оппозиции друг к другу. Он может быть существенным, эмоциональным или тем и другим одновременно. Два человека, ожесточенно спорящие друг с другом по поводу пользы приема на работу соискателя, —это пример существенного межличностного конфликта. Два человека, испытывающие постоянные разногласия по поводу того, какую одежду следует носить на работе, — это иллюстрация эмоционального межличностного конфликта.
Межличностный конфликтпроисходит между двумя и более индивидами, находящимися в оппозиции друг к другу.
Межгрупповой конфликт,который происходит между членами различных групп, также может иметь существенную и/или эмоциональную подоплеку. Межгрупповые конфликты в организациях возникают достаточно часто и могут чрезвычайно осложнять координацию и интеграцию выполнения заданий8. Классическим примером является конфликт между функциональными группами или производственным отделом и отделом маркетинга. Участившееся использование многофункциональных и специальных групп позволяет минимизировать подобные конфликты и осуществлять деятельность более эффективно и творчески.
Межгрупповые конфликтывозникают между различными группами в организации.
Межорганизационные конфликтылучше всего рассматривать с точки зрения конкуренции и соперничества, характеризующих деятельность фирм на одном и том же рынке. Ярким примером является постоянное соперничество национальных фирм с их конкурентами из других стран. Но межорганизационный конфликт может быть гораздо глубже, чем конкуренция на рынке. Рассмотрим, к примеру, разногласия между профсоюзами и организациями, принимающими на работу их членов; между правительственными учреждениями и организациями, состоящими под их надзором; между производителями и теми, кто поставляет им сырье.
Межорганизационный конфликтвозникает между организациями.