Причины конфликта
|
Процесс успешного разрешения конфликта начинается с распознавания нескольких типов
| Рис..2. Стадии конфликта |
конфликтных ситуаций. Вертикальный конфликт происходит между различными уровнями иерархии. Он обычно подразумевает разногласия между начальником и подчиненными по поводу средств, целей, окончательных сроков выполнения работы или ее результатов. Горизонтальный конфликт происходит между индивидами или группами, находящимися на одном и том же иерархическом уровне. Такие споры обычно касаются противоречий между поставленными целями, ограниченности средств или исключительно межличностных факторов. Широко распространенной разновидностью горизонтального конфликта является конфликт между линейными и штабными подразделениями. Он часто включает в себя разногласия по поводу того, кому принадлежит власть и контроль над такими вопросами, как подбор персонала и практика расторжения трудовых договоров персонала.
Нередко на работе возникают и ролевые конфликты, которые имеют место в тех случаях, когда не удается адекватно довести до сведения работников ожидания, связанные с выполнением задания. Обсуждая методы работы в группе было установлено, что недостаточно четкое сообщение ожиданий относительно выполнения работы зачастую связано с завышенными ожиданиями в виде рабочей перегрузки, заниженными ожиданиями в виде недогрузки и несовместимыми ожиданиями, исходящими из разных источников.
Взаимозависимость в рабочем процессе является питательной почвой для конфликтов. Между людьми и подразделениями, которые должны работать бок о бок для достижения намеченных целей, могут возникать споры и открытые разногласия". Если степень взаимозависимости высока, то есть если человек или группа вынуждены обращаться за помощью к окружающим для выполнения своего задания, конфликты возникают очень часто. Вы легко можете заметить это, например, в ресторанах быстрого питания, где сотрудники на раздаче вынуждены слишком долго ждать, прежде чем повара доставят еду. Если у групп или индивидов нет адекватно поставленных целей или сформулированных заданий, происходит эскалация конфликта. Область неопределенности включает в себя непонимание по таким вопросам, как юрисдикция клиентов или границы власти. Вероятность конфликта возрастает, если группы или индивиды попадают в неоднозначную ситуацию, в которой им трудно разобраться, кто и за что отвечает.
Действительная или воспринимаемая нехватка ресурсов может стать питательной почвой для деструктивной конкуренции. Если ресурсы ограничены, начинают страдать рабочие отношения. Это особенно справедливо для тех организаций, которые переживают сокращение размера или финансовые трудности. По мере сокращений различные индивиды и группы пытаются занять положение, позволяющее получить максимальную долю сокращающегося объема ресурсов. Кроме того, они пытаются сопротивляться перераспределению ресурсов или принимают контрмеры, направленные на защиту своих ресурсов от перераспределения среди остальных работников.
Наконец, к конфликту может привести асимметрия власти или ценностей в рабочих отношениях. Она имеет место в тех случаях, когда люди или группы, зависящие друг от друга, существенно отличаются друг от друга по своему статусу, влиянию или ценностям. Так, конфликт, проистекающий из асимметрии, возникает, если человек, обладающий незначительной властью, нуждается в помощи человека, обладающего большой властью, но не получает ее; если люди, разделяющие диаметрально противоположные ценности, вынуждены работать бок о бок над выполнением одного задания; или когда человеку с высоким статусом приходится взаимодействовать с кем-то, занимающим более низкое положение, или даже зависеть от него.