Сучасні системи контролю на підприємствах
Ситуаційні вправи
1. Ви є головний менеджер на великій фірмі з виробництва всесвітньо відомих цигарок. У фірми є численні фабрики по всьому світу. Вона досягла великого обсягу продажів. З'явилася можливість відкрити ще фабрику в одній з країн СНД, і від вас залежить рішення - підписати новий контракт чи ні. З одного боку, будівництво цієї фабрики забезпечить новими робочими місцями цей регіон, тим самим вирішиться актуальна для цього регіону проблема безробіття, з іншого боку - це принесе великий дохід вашої фірмі. Однак ви, займаючись виробництвом і продажем великих партій цигарок, до цих пір не були переконані в тому, що куріння викликає рак. Нещодавно вам в руки потрапив звіт про дослідження, в якому був встановлений прямий зв'язок між курінням і онкологічними захворюваннями.
Яке буде ваше рішення? Підпишіть ви новий контракт чи ні? Чому?
2. Ви - менеджер з маркетингу на фірмі, яка випускає побутову техніку. Фірма за допомогою дорогих досліджень спробувала удосконалити один з товарів, що випускаються, а саме - пилосос. Пилосос як і раніше не іонізує повітря, хоча саме до цього результату намагалися прийти в результаті досліджень. Тому новий тип пилососа не став по-справжньому вдосконаленою новинкою. Ви знаєте, що поява напису «Удосконалена новинка» на упаковці та в рекламі засобів масової інформації підвищить значно збут такого товару.
Яке рішення ви приймете? Зробите такий напис чи ні? Чому?
3. Ви менеджер на фірмі, що виробляє програмні продукти для ПЕОМ. На одній з презентацій ви знайомитеся з молодою пані (молодою людиною), яка (ий) нещодавно була (був) менеджером на фірмі-конкуренті. З якоїсь причини вона (він) була (був) звільнена (ен) і, тепер, тримає образу на цю фірму. Ви можете почати залицятися або, навпаки, прийняти залицяння. Або можете взяти її (його) на роботу. В іншому випадку, можете просто пообіцяти взяти її (його) на роботу. Образа така сильна, що вона (він) із задоволенням розповість про всі плани конкурента. Чи підете ви на той, чи інший крок? Чому?
4. Ви - менеджер великої компанії з продажу автомобілів. Компанія має широку мережу дилерів. Нещодавно в одного з них, що працює на важливій збутовій території, почалися негаразди в сім'ї. Справа йде до розлучення, але дилер намагається призупинити і змінити рішення, прийняте його дружиною. У недалекому минулому це був один із найбільш досвідчених і результативних продавців вашої фірми. Чи вдасться йому зберегти сім'ю, як скоро увійде в норму його сімейне життя невідомо. Зараз же велика кількість продажів втрачається. Ви як менеджер маєте юридичну можливість замінити його. Як ви вчините? Чому?
5. Ви - менеджер з виробництва на фірмі, яка випускає холодильники. Нещодавно ви дізналися, що конкуруюча фірма надала своїм холодильникам властивість, якої у ваших холодильниках немає, але яка надасть великий вплив на збут. Наприклад, в холодильниках «NO FROST» тепер можна зберігати продукти не тільки у вакуумній упаковці, а й звичайні, не боячись їх всихання. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента буде офіс для гостей, і на одному з прийомів для своїх дилерів глава фірми розповість їм про цю нову властивість холодильника і про те, яким чином це було досягнуто. Ви можете послати свого співробітника на цей прийом під виглядом дилера, щоб дізнатися про нововведення. Чи підете ви на такий крок? Чому?
6. Ви - головний менеджер відомої фірми, і з усіх сил намагаєтеся добитися укладання вигідного контракту на велику суму продажів з однією компанією. У ході переговорів дізнаєтеся, що представник покупця підшукує собі більш вигідну роботу. У вас немає бажання брати його до себе на роботу, але якщо ви натякнете йому про цю можливість, він швидше за все передасть замовлення саме вам. Як поступите ви? Чому?
7. Ви - менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їх реакцію на товар конкурента. Для цього ви повинні провести опитування нібито від імені неіснуючого «Інституту маркетингу і кон'юнктури ринку». Зробите ви таке опитування? Чому?
8. Ви - менеджер з персоналу. У вашу фірму прийшла молода здатна жінка, яка бажає стати торговим агентом. Рівень її кваліфікації значно вище, ніж у претендентів-чоловіків на цю посаду. Але прийом її на роботу неминуче викличе негативну реакцію з боку низки ваших торгових агентів, а також може роздратований деяких важливих клієнтів фірми. Чи візьмете ви цю жінку на роботу? Чому?
9. Ви - менеджер туристичної фірми. До вас прийшла жінка, яка бажає відпочити в Греції. У вас є гарячий тур на Мертве море до Ізраїлю. У жінки явні проблеми з тиском, задишка. Ви знаєте, що гіпертонікам на Мертве море їхати протипоказано. Як ви вчините?
10. Ви - менеджер фірми, що випускає засоби по догляду за волоссям. Фірма приступила до випуску нового шампуню, що перешкоджає утворенню лупи та ефективного навіть при разовому застосуванні. Проте фахівець з маркетингу вашої фірми рекомендує в інструкції на етикетці вказати, що шампунь слід застосовувати двічі при кожному митті голови. Додаткового ефекту споживач не отримає, але шампунь буде витрачатися в два рази швидше, і, отже, збільшитися обсяг продажів. Що ви зробите? Чому?