ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Ответ

Советский опыт.Говоря о передовом опыте в обла­сти управления качеством, нельзя не вспомнить о до­стижениях советского периода.

Концепция бездефектной работы нашла свое отраже­ние в Саратовской системе бездефектного изготовления продукции(БИП), внедренной в 1955 году. В основу этой системы был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к вы­явлению и устранению не дефектов продукции, а их при­чин. Рабочий, не сдавший продукцию с первого предъ­явления, лишался премии. Неотвратимость наказания заставляла рабочего соблюдать технологическую дис­циплину и предъявлять претензии мастеру, инструмен­тальной службе, службе главного механика, если причи­ной дефекта были некачественные материалы, инстру­мент или оборудование.

Во многом опередила свое время система КАНАРСПИ*Горьковского авиационного завода. Она базировалась на следующих принципах:

• универсальности;

• комплексного обеспечения качества продукции;

* КАНАРСПИ — КАчество, НАдежность, Ресурс С Первых Изделий.


развития исследований, направленных на повыше­ние качества продукции и развитие опытно-кон­структорских служб предприятия;

• организации всестороннего учета качества выпуска­
емой продукции;

• уделения большего внимания качеству продукции
на стадии ее разработки;

• привлечения к совершенствованию продукции по­
требителей.

В первой половине 1970-х годов в результате совмест­ной работы предприятий Львовской области, ВНИИ стандартизации Госстандарта СССР и НПО «Система» была разработана и прошла апробацию комплексная система управления качеством продукции.

Главная цель системы заключалась в обеспечении высоких и устойчивых темпов роста качества продук­ции, выпускаемой предприятием, за счет:

• создания и освоения новых высококачественных ви­
дов продукции;

• своевременной постановки на производство новой
продукции;

• снятия с производства морально устаревшей про­
дукции;

• улучшения показателей качества выпускаемой про­
дукции путем ее модернизации.

Специфика управления качеством в СССР заклю­чалась в том, что эффективные системы управления качеством создавались на предприятиях военно-про­мышленного комплекса (ВПК). Именно в ВПК были распространены методы обеспечения качества на ста-


днях исследования и проектирования новой продукции, статистический контроль качества, специальные стан­дарты. В недрах ВПК родились КСУКП (комплексные системы управления качеством продукции, в том чис­ле автоматизированные).

Практика использования в советской промышленно­сти КСУКП выявила их многочисленные недостатки, ко­торые не позволяли изготавливать конкурентоспособную продукцию. К числу таких недостатков следует отнести:

• слабое методическое руководство со стороны отрас­
левых и головных организаций по стандартизации
и управлению качеством;

• пассивность руководителей предприятий в вопросах
создания и совершенствования систем управления
качеством;

• формальное отношение к организации систем управ­
ления качеством;

• недооценку роли обучения персонала методам уп­
равления качеством;

• руководство работой по управлению качеством на
предприятии отделом технического контроля, а не
руководителями предприятия;

• недостаточность стимулирования производства вы­
сококачественной продукции;

• недостаточный уровень материально-технического,
технологического и метрологического обеспечения
производства.

Главным же недостатком советских систем управле­ния качеством следует считать то, что они не были ори­ентированы на потребителя.


К сожалению, в настоящее время Россия находится в положении отстающего в области решения задач уп­равления качеством. Немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зару­бежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем буду­щем.




ВОПРОС 11

КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (ТОМ)

Ответ