Упражнения, направленные на развитие навыков выявления коммуникативных проблем и укрепления взаимопонимания
Байрон против Томас
Эффективное наставничество и консультирование относятся к числу навыков, которые могут использоваться не только в управлении, но и во многих других жизненных ситуациях. Трудно представить себе родителя, соседа, хозяйку квартиры, тренера любительской команды или приятеля, который не получил бы пользы от развития навыков поддерживающей коммуникации. Вспомнить все ее аспекты в силу их множественности весьма непросто. Поэтому практическое их усвоение, подкрепляемое наблюдением и обратной связью, обладает особой значимостью. Благодаря подобной постоянной практике и обратной связи, эти атрибуты поддерживающей коммуникации могут стать составной частью вашего взаимодействия с другими людьми.
Задание
Для выполнения этого упражнения необходимы два участника, которые должны сыграть роли Хэла Байрона и Джуди Томас. Чтобы придать упражнению большую реалистичность, не знакомьтесь с описанием роли второго участника, прочитайте только описание своей роли. По окончании чтения разыграйте «встречу» Хэла Байрона и Джуди Томас. Третье лицо должно сыграть роль стороннего наблюдателя. Рекомендуемая наблюдателю форма оценки приведена в анкете обратной связи для наблюдателя.
Хэл Байрон, руководитель отдела
Вы - Хэл Байрон, руководитедь операционной группы крупной банковской корпорации. Вы работаете в банке второй год и достаточно быстро продвигаетесь по службе. Вам нравится ваша нынешняя работа в фирме, которая имеет репутацию одной из лучших фирм региона. Одна из причин столь высокого уровня репутации – возможность развития менеджмента и тренинга и субсидирования со стороны банка. Помимо прочего, каждому сотруднику предоставляется возможность раз в месяц лично встречаться с представителями руководства, что оказывает позитивное влияние на работу компании.
Одна из сотрудниц отдела Джуди Томас, с 19-летним стажем работы в отделе, занимает свою должность вот уже 15 лет. Она хорошо справляется со своей работой и отличается пунктуальностью и аккуратностью. Она приходит на службу первой, с тем, чтобы посмотреть свежие номера American Вanker и U.S.A. Тоday. Вы можете проверять часы по ней, когда она посещает комнату для отдыха и звонит своей дочери.
Вы цените Джуди как исправного работника, но считаете, что ей недостает воображения и инициативы. Об этом говорит хотя бы то, что она вот уже пять лет не получает служебных поощрений и в течение пятнадцати лет остается на одном и том же месте. Она добросовестно выполняет все, что положено, но не больше. Ваш предшественник, если верить словам Джуди, не раз обещал повысить ее в должности. Поскольку она работает в должности так долго, она достигла потолка в оплате на своем уровне, поэтому повысить ее должностной оклад можно будет в случае продвижения.
Единственное, чем занимается Джуди помимо исполнения своих основных должностных обязанностей, так это помощью при обучении молодых людей, поступающих на работу в отдел. Ей нравится возиться с ними, терпения же и методичности ей не занимать. Она обращает ваше внимание на этот ее вклад. К сожалению, эта деятельность никак не способствует ее служебному повышению, перевод же ее в отдел обучения и развития также невозможен. Однажды вы предложили ей прослушать бесплатно (все расходы оплачивались банком) несколько курсов в местном колледже, однако Джуди с ходу отвергла это предложение, сказав, что она слишком стара для этого. Возможно, это предложение подействовало на нее устрашающе, поскольку она никогда не училась в колледже.
Вы хотели бы повысить Джуди в должности, однако не находите путей, чтоб успокоить свою совесть. Вы пытались нагружать ее дополнительной работой, однако она стала работать скорее медленнее, чем быстрее.
Во время личной встречи с Джуди вы хотите обсудить с ней вопросы, связанные как с ее нынешней работой, так и с ее перспективами. Разумеется, вы не хотели бы терять столь опытного работника, однако если она не изменит своего поведения, ей придется довольствоваться своим старым местом.