Подовження строку чинності квитка
5.5.1. Строк чинності квитка, незалежно від виду застосованого тарифу подовжується, якщо авіакомпанія:
не може надати місце на рейс, на який пасажир має підтверджене бронювання;
скасовує рейс, на який пасажир має підтверджене бронювання;
пропустить узгоджене місце зупинки;
не виконує рейс у розумні строки, понад час відправлення рейсу, який зазначений у квитку;
своїми діями призведе до того, що пасажир не встигне на пересадку на інший стикувальний рейс, на який пасажир має підтверджене бронювання і який зазначений у тому самому квитку, де зазначено й попередній рейс;
не може надати послуги відповідно до оплаченого класу обслуговування, у такому випадку, у разі згоди пасажира на подальше перевезення, строк чинності його квитка має бути подовжено на час до виконання першого рейсу, на якому є місце для такого пасажира в оплаченому класі обслуговування;
отримала чинний документ закладу охорони здоров’я про хворобу пасажира або члена його сім’ї, який подорожує разом з ним на повітряному судні, що унеможливлює подорож та передбачає можливість здійснення подорожі цим пасажиром після одужання.
5.5.2. Якщо пасажир після початку подорожі не може її продовжити протягом строку чинності квитка у зв'язку із хворобою чи іншими обставинами, визнаними авіакомпанією поважними, авіакомпанія може подовжити строк чинності такого квитка до часу, коли пасажир зможе продовжити подорож, або до першого рейсу авіакомпанії, на якому є місце в оплаченому класі обслуговування з місця, де подорож була перервана.
Факт хвороби чи інших обставин мають бути підтверджені відповідною довідкою закладу охорони здоров’я чи іншим належним документом.
У разі виникнення обставин, що унеможливлюють подальшу подорож пасажира авіакомпанія також може подовжити строк чинності квитків осіб, які супроводжують такого пасажира.
5.5.3. У разі смерті дружини (чоловіка) або іншого члена сім'ї пасажира, який не розпочав подорож, або у разі смерті пасажира на маршруті, особам, які супроводжують такого пасажира, може бути подовжено строк чинності квитків, а також збільшено строк до часу необхідного перебування у пункті події.
Продовження строку чинності квитків може здійснюватися після одержання авіакомпанією належним чином оформленого свідоцтва про смерть або іншого документу, який підтверджує факт смерті та відповідної заяви і на період, що не перевищує 45 днів з дати смерті особи, зазначеної в абзаці першому цього пункту.
При застосуванні цих Правил членами сім'ї фізичної особи (пасажира) вважаються її батьки та батьки її чоловіка або дружини, її чоловік або дружина, діти як такої фізичної особи, так і її чоловіка або дружини, у тому числі усиновлені ними діти, опікуни, баба, дід, рідні брати, сестри, онуки та інші утриманці, визнані згідно із законом.
Послідовність польотних купонів
5.6.1. Авіакомпанія приймає польотні купони лише послідовно, починаючи з першого аеропорту відправлення, визначеного у квитку.
5.6.2. Квиток, у якому пасажиром порушена послідовність використання польотних купонів, визнається недійсним, якщо це не сталося з вини авіакомпанії чи її уповноваженого агента.
5.6.3. Пасажирський купон і всі невикористані польотні купони, які раніше не було повернуто авіакомпанії, залишаються у пасажира протягом подорожі і мають бути надані на запит авіакомпанії. У разі порушення послідовності використання польотних купонів авіакомпанія має право відмовити у перевезенні та поверненні вартості невикористаних польотних купонів.
Клас обслуговування
5.7.1. Авіакомпанія повинна надати пасажиру обслуговування згідно з оплаченим ним класом обслуговування. Авіакомпанія (її агент з продажу) повинна повідомити пасажира під час бронювання щодо обслуговування, яке надається у відповідному класі.
5.7.2. Пасажир приймається до перевезення у класі обслуговування, визначеному в польотному купоні, на дату польоту і відповідний рейс, на який пасажир має підтверджене бронювання.
5.7.3. Якщо квиток видається пасажиру без підтвердженого бронювання, місце бронюється за запитом пасажира під час його реєстрації на рейс за умови наявності такого місця в оплаченому класі обслуговування відповідного рейсу.
5.7.4. Авіакомпанія має право, як з технічних, так і з комерційних причин підвищити або понизити клас обслуговування. У випадку пониження класу обслуговування авіакомпанія зобов’язана якомога раніше повідомити про це пасажира та запропонувати пасажиру відповідну компенсацію відповідно до пункту 17.5 цих Правил.