Обслуговування пасажирів на борту повітряного судна

9.2.1. Авіакомпанія надає пасажирам на борту повітряного судна комплекс послуг в залежності від типу та облаштування повітряного судна, тривалості польоту, часу доби, протягом якої проходить політ, а також класу обслуговування, що зазначений у квитку.
Обсяг послуг і порядок їх надання визначається технологіями обслуговування пасажирів на борту повітряного судна, про які пасажири можуть дізнатися в місці продажу квитків або на Інтернет-сайті авіакомпанії.

9.2.2.Авіакомпанія на борту повітряного судна забезпечує:
обладнання пасажирського салону повітряного судна технічними засобами та системами забезпечення безпеки пасажирів;
підтримку відповідного температурного режиму в салоні;
засобами індивідуального користування для пасажирів (індивідуальне освітлення, вентилятор, столик для харчування, система прив’язних ременів безпеки, кисневих та димозахисних масок тощо);
підтримку належного санітарно-гігієнічного стану салону повітряного судна;
справність та укомплектованість технічного обладнання, інвентарю та засобів обслуговування пасажирів;
наявність місць для пасажирів з дітьми та місць з можливістю встановлювати люльки для немовлят;
можливість розміщення пасажирів на ношах та інвалідів;
надання послуг, які створюють комфорт та відповідають тривалості польоту.

9.2.3. Авіакомпанія на борту повітряного судна забезпечує надання пасажирам таких безкоштовних послуг:
допомога під час посадки або висадки до/з повітряного судна (знаходження місця, розміщення ручної поклажі тощо);
інформаційно-довідкове обслуговування - своєчасне і достовірне інформування пасажирів щодо правил поведінки на борту повітряного судна, послуг, що надаються, умов польоту, використання аварійно-рятувального обладнання, місця розташування у салоні повітряного судна індивідуальних засобів захисту та надувних трапів, місцезнаходження основних та запасних виходів, умов покидання повітряного судна в аварійних ситуаціях;
індивідуальне обслуговування;
надання прохолодних напоїв (питна вода);
надання першої долікарської допомоги;
забезпечення пасажирів м’яким інвентарем та засобами обслуговування в польоті здійснюється відповідно до умов чинного законодавства,
надання періодичних видань (газет, журналів, рекламної продукції);
здійснення трансляції музичних програм (за наявності відповідного обладнання на боту повітряного судна).

9.2.4. Надання прохолоджуючих напоїв (питної води) на борту повітряного судна здійснюється авіакомпанією безкоштовно у межах встановлених норм.
На кожну годину польоту мінімальна норма надання прохолоджуючих напоїв (питної води) становить 100 мл та у разі відсутності харчування 150 мл на годину польоту.
У період з 15 квітня до 14 жовтня включно норма надання прохолоджуючих напоїв становить 150 мл та у разі відсутності харчування 200 мл на годину польоту.

9.2.5. Гаряче харчування на борту повітряного судна може надаватися пасажирам як безкоштовно так і за плату відповідно до норм та правил, встановлених авіакомпанією. Харчування та гарячі напої можуть не надаватися пасажирам повітряного судна, якщо зазначена умова встановлена правилами перевізника чи замовником рейсу (туроператором) і пасажир проінформований про умови обслуговування на борту повітряного судна до укладання договору повітряного перевезення або придбання пакету на комплексне туристичне обслуговування.

9.2.6. Авіакомпанія може надавати пасажиру додаткові послуги підвищеного комфорту у польоті. Перелік таких послуг, порядок їх надання та оплати встановлюються авіакомпанією. Авіакомпанія інформує пасажирів у вибраний нею спосіб про такі додаткові послуги.

9.2.7. Для надання першої долікарської допомоги у польоті авіакомпанія забезпечує на борту повітряного судна наявність аптечки першої допомоги у наступній кількості:
кількість пасажирських крісел від 0 до 99 – 1 одиниця;
кількість пасажирських крісел від 100 до 199 – 2 одиниці;
кількість пасажирських крісел від 200 до 299 – 3 одиниці;
кількість пасажирських крісел від 300 та більше – 4 одиниці.

9.2.8. Авіакомпанія (агент з обслуговування), за попереднім замовленням пасажира з обмеженими фізичними можливостями, забезпечує його перевезення на спеціальному візку після реєстрації і до призначеного місця на борту повітряного судна.

9.2.9. Авіакомпанія забезпечує на борту повітряного судна наявність інвалідної коляски для переміщення пасажирів з обмеженими фізичними можливостями.

9.2.10.Перед виконанням рейсу та протягом всього польоту авіакомпанія забезпечує:
обігрів/охолодження пасажирського салону;
подачу холодної та гарячої води в буфет-кухню та у вбиральні;
відповідність тиску в пасажирському салоні та швидкості його зміни до встановлених норм;
температуру повітря в салонах не нижче ніж 18 градусів і не вище ніж 25 градусів за Цельсієм;
чистоту і порядок у пасажирському салоні;
постійний контроль за виконанням пасажирами правил поведінки на борту повітряного судна.

9.2.11. Обслуговування пасажирів на борту повітряного судна може здійснюватися у таких класах: бізнес, преміум або комфорт (покращеному економічному) та економічний.
1) Обслуговування пасажирів у салоні бізнес-класу здійснюється в окремому салоні, що розташовується у носовій частині повітряного судна. Відстань між кріслами (між двома передніми ніжками крісел) має бути не менше ніж 78,71 см (31 дюйм).
Салон оснащається бортовою системою розваг або пасажирам може надаватись індивідуальний сенсорний телевізор.
Компоновка салону бізнес-класу залежить від типу повітряного судна, що експлуатується. Кількість місць в салоні бізнес-класу залежить від компоновки конкретного повітряного судна.
Пасажирам бізнес-класу надається додаткове обслуговування, а саме: індивідуальний набір журналів та газет, ковдра, подушка (незалежно від тривалості польоту), окрема вбиральня, тепла волога серветка для рук перед прийомом харчування, посилений асортимент харчування з можливістю вибору страв, алкогольні та прохолоджуючі напої в асортименті.
2)Преміум-економ клас (комфорт клас) – клас підвищеної комфортності, стандарти обслуговування в якому: харчування, прохолоджуючі напої, норми перевезення багажу встановлюються авіакомпанією.
Розташовується салон преміум-економ класу (комфорт класу) у передній частині повітряного судна за салоном бізнес-класу, якщо такий є. Цей салон відділяється від салону бізнес-класу переділом (жорстким або м’яким).
Норми харчування, прохолоджуючі та алкогольні напої встановлюються авіакомпанією у залежності від строку та дальності польоту.
3) Салон економічного класу розташовується за салоном бізнес-класу або за салоном преміум-класу (комфорт-класу), у разі його наявності.
Розміщення пасажирів здійснюється в пасажирському салоні зі стандартними кріслами.
Відстань між кріслами (між двома передніми ніжками крісел) має бути не менше ніж 73,66 см (29 дюймів).
Надання послуг із забезпечення пасажирів харчуванням та прохолоджуючими напоями здійснюється за нормами та правилами перевізника.

9.2.12. Температура закусок, страв та напоїв, що пропонуються на борту повітряного судна повинна бути: гарячі страви до +65/70 градусів за Цельсієм; гарячі напої до +75 градусів за Цельсієм; холодні страви до +10/14 градусів за Цельсієм; закуски до +10/14 градусів за Цельсієм; прохолодні напої до +10/14 градусів за Цельсієм.

9.2.13. На борту повітряного судна може здійснюватися торгівля продовольчими та промисловими товарами і напоями, сувенірами, книжками та журналами тощо.