Види та методи ділової розвідки
Всі види розвідки можна поділити за такими критеріями як суб'єкт, об'єкт, методи проведення, законність дій сфери застосування розвідувальної інформації (Рис. 4.1).
Рис.. 4.1. Класифікація видів розвідки
Суб'єктом проведення та використання розвідувальних даних може бути як держава, так і фірма. В останньому випадку прийнято говорити переважно про ділову, конкурентну, комерційну розвідку в інтересах конкретної компанії, а в першому - про економічну розвідку, ключовими видами якої є протидія, моніторинг та спостереження (Рис. 4.2).
Рис. 4.2. Ключові види розвідувальної діяльності на державному рівні
Економічна, політична та військова розвідка виділяються за критерієм об'єкта дослідження:
- економічна - вид зовнішньої розвідки, об'єктами якої є економічні процеси у цільовій державі, а також стан та перспективи розвитку промисловості, транспорту, торгівлі, фінансово-кредитної системи, природних ресурсів тощо;
- політична - вид зовнішньої розвідки, об'єктами якої є внутрішня та зовнішня політика цільової країни, морально-психологічний клімат (погляди, думки, цінності, настрої громадян, мотиви та стереотипи поведінки, існуючі установки);
- військова - вид зовнішньої розвідки, об'єктами якої є збройні сили (чисельність, склад, структура, рівень озброєння тощо) та військово-промисловий комплекс цільової країни.
Аналітичні, агентурні та технічні методи розвідки формують відповідні її види - аналітичну, агентурну та технічну розвідки. Ключові методи та інструменти ділової розвідки представлені на рисунку 4.3.
Рис. 4.3. Методи ділової розвідки
За законністю розвідувальних дій можна виділити: цілком законну розвідку; розвідку, що не порушує законів, але не відповідає морально-етичним нормам суспільства; незаконну розвідку, яку прийнято називати шпіонажем. Загальна класифікація методів розвідки на законні, напів- та незаконні представлена на рисунку 4.4.
Рис. 4.4. Законні, напів- та незаконні розвідувальні дії
За сферами застосування розвідувальної інформації ділова розвідка поділяється на тактичну та стратегічну. Тактична (оперативна) - це розвідка, що сприяє розв'язанню поточних проблем та охоплює такі ключові питання: аналіз споживачів, цін, особливостей виробництва та продукції, послуг та маркетингових дій конкурента тощо. Стратегічна розвідка спрямована на отримання інформації, яка може бути використана в прийнятті стратегічних рішень та міжнародному маркетинговому плануванні.
Джерела отримання розвідувальної інформації:
- інформація з відкритих джерел (Інтернет, ЗМІ, оприлюднені звіти компаній);
- дані та ідеї добуті за допомогою маркетингових агенцій,
- дані та ідеї добуті за допомогою рекрутингових компаній;
- таємне фізичне проникнення (відвідування конкурента під виглядом клієнта, потенційного співробітника);
Чесна ділова розвідка отримує інформацію з цілком відкритих джерел:
- офіційних документів компанії;
- інформації у ЗМІ та Інтернеті;
- сміття, що так не уважно було викинуте конкурентами (сміттєлогія - збір вмісту сміттєвих кошиків, вважається надзвичайно ефективним методом отримання інформації оскільки сміття не тільки дає цінну інформацію про діяльність фірми, а й конфіденційну інформацію про звички й уподобання співробітника - користувача кошика);
- баз даних (електронних та друкованих);
- аналізу реакції об'єкта на слова і поведінки різних людей у звичайних та екстремальних обставинах;
- джерел патентної інформації;
- офіційних вітчизняних, зарубіжних та міжнародних джерел (органи влади, посольства, благодійні організації);
- інформаційно-аналітичних, соціологічних агенцій та центрів;
- спеціальної інформації про галузь чи ринок загалом;
- інформаційних джерел про компанії даної галузі чи ринку взагалі;
- оглядів політичної ситуації в країні.
Інформація отримана за допомогою розвідки має відповідати на "шість W":
1. Who - Хто…? (особа, фірма, країна)
2. What - Що…? (певна дія)
3. When - Коли…? (в минулому, на сьогодні, в майбутньому, конкретні дати, час)
4. Where - Де…? (певне місце)
5. Why - Чому…? (мотиви дій)
6. What for - Навіщо…? (очікувані результати)
* * *