Жалпы мағлұматтар
1. СМЖ-ні әзірлеу және енгізуді негізгі кезеңдері
2. Ұйымдастыру әдістемелік кезеңі
СМЖ құру үшін ұйымның жоғары басшылығының стратегиялық шешімі қажет.
СТ ҚР ИСО 9001 талаптары әмбебап және меншік түрі, персонал саны, қызмет түрі мен шығарылатын өнім немесе көрсетілетін қызмет түріне тәуелсіз барлық ұйымдар үшін арналған.
Жұмысты тез және тиімді жүргізу үшін жоғарғы басшылық СМЖ жауаптылар тағайындайды. СМЖ бағалау үшін ішкі аудиттер жүріп тұрады. СМЖ жасағанда адамға, факторға байланысты. СМЖ енгізу үшін қызметкерлерді оқыту керек және ашық ақпараттандыру керек. СМЖ әзірлеу, жасау негізгі 8 қағидаға негізделеді. Сонымен қатар, бір мекеменің СМЖ құжаттау деңгейі басқасынан ұйымда болып жатқан процестің күрделілігі мен әсерлесуіне, персоналдың қызмет бабына, ұйымның жалпы даму деңгейіне байланысты бір-бірінен ерекшеленуі мүмкін.
СМЖ-ні әзірлеу және енгізуді негізгі 5 кезеңге бөлуге болады:
1-кезең Ұйымдастыру-дайындық
2-кезең СМЖ әзірлеу
3-кезең СМЖ енгізу
4-кезең СМЖ сертификаттау.
5-кезең СМЖ жұмыс күйінде ұстау және ұдайы жақсарту
СМЖ өңдеу, енгізу және сертификаттауға дайындау сапа менеджменті принциптері негізінде жүзеге асыру керек. Ұйым басшылығы нәтижелі әрі тиімді СМЖ құру бойынша алға қойылған мақсаттарды ұстанатындығын көрсету керек. Жұмысқа ұйымның барлық қызметкерлері кірісуі керек.
СМЖ құрудың барлық кезеңдерінде ерекше назарды қызметкерлерді ақпараттандыру мен СМЖ өңдеу жұмысына кірісуіне, сондай-ақ, персоналды сапаны басқару әдістері мен қазіргі заманғы принциптеріне үйрету мәселелеріне аудару керек.
1.1.Ұйымдастыру дайындық кезеңіне келесі жұмыстар кіреді:
- СМЖ жауаптыны тағайындау
- Жоғары басшының жауапты тұлғаның қалғанда қызметкерлердің ҚР СТ ИСО 9001 талаптарынан танысу және оқуы.
- СМЖ негізгі мақсаттарын анықтау
- Ұйымның басқару жүйесінің Сапа менеджмент талаптарына сәйкестігін бағалау
- Ресурстар жағдайын бағалау
- СМЖ негізгі кезеңдерін жауаптыларды және мерзімін көрсеткен жоспар құру
- СМЖ құжаттамаларын дайындауға жауаптыларды дайындау
- Көмек көрсетуші кеңесші әдістемелік ұйымдарды таңдау.
Ұйымдастыру дайындық кезеңінің ресімдеу құжаты басшының бұйрығы болады.
СМЖ әзірлеу кезеңі- сапа саласындағы саясат және мақсат: Сапа саласындағы саясат сапа менеджмент жүйесін әзірлеу сапа саласындағы саясаттан басталады. Ол жерде ұйымның стратегиялық мақсаттары көрсетіледі. Саясатты жасау үшін үйымның миссиясы және видения сәйкес бағытты анықтау керек. Миссия-ұйымның неге арналғанын анықтау, не үшін деген сұрақтар,а жауап береді.
Сапа саласындағы саясат. ҚР СТ ИСО 9001 талаптарына сәйкес жасау керек.
Иерархия сапа саласындғаы саясат сатысы.
Сапа саласындағы саясат
Сапа саласындағы мақсаттар
Сапа бойынша басшылық (СМЖ негізгі құжатталған
процедуралар мен процестер сипатталады)
Жоспарлау, орындау және басқару үшін қажетті құжаттар
(техникалық реттемелер, стандарттар, н.т.қ)
Жазбалар
Сапа саласндағы саясатты көрсетілген деректер:
- Шығарылатын өнімнің көрсетілген қызмет аты.
- Сапа деңгейі ұйым басшысының көздеген сапа деңгейі.
- Тұтынушылардың талаптарын қанағаттандыру бағытындағы ұйым басшысының талпынысы (миссияда осылар көрсетіледі)
Ұйымның бағыты ретінде (введения) көрсетілуі мүмкін:
1. Түтынушылардың талаптарын қанағаттандыру
2. СМЖ нәтижелілігін жоғарлату
3. СМЖ өнімжәне процестерді дамыту
4. Өнімнің және өндірістің техникалық деңгейін көтеру
5. негізгі ресурстар түрін, персоналды дамыту
6. жұмысты ұйымдастыру әдістемесімен түрлерін персоналды жұмылдыруды жаңа деңгейге көтеру
7. ресурстарды пайдаланудың тиімді және рационалды жағдайларын құру.
Сапа саласындағы саясатты жоғары басшы өз міндетіне алып, соңына қол қояды.
Бақылау сұрақтары:
1. СМЖ-ні әзірлеу және енгізуді негізгі кезеңдері қандай?
2. СМЖ-ні әзірлеу және енгізуді қанша негізгі кезеңдері бар?
3. Ұйымның бағыты қандай болуы мүмкін?
4. Иерархия сапа саласындғаы саясат сатысы.
Дәріс №9
Тақырыбы:Сапа менеджменті жүйесін құжаттандыру
Дәріс мақсаты:Студенттерге құжатталған процедураларды оқыту, мән мағынасын түсіндіру