Управление конфликтами в организации
Л. 7- 6сем. УО 2011-2012
Личко Г.П.МИТСО
Рассматриваемые вопросы
• 1.Сущность организационных конфликтов
• 2.Классификация конфликтов
• 3.Причины конфликтов
• 4.Этапы и фазы конфликтов
• 5.Конфликтогены и их классификация
• 6. Последствия организационных конфликтов
• 7.Организационные методы разрешения конфликтов
Рекомендуемая литература
• 1.Управление организацией: Учебник /Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой,Н.А.Соломатина .-М.:ИНФРА-М,2008,-736с/
• 2.Управление организацией : учеб. пособие /М.В.Петрович.-Мн:Акам.упр. При Президенте Респ.Беларусь,2010.-331 с/
Сущность организационных конфликтов
Личко Г.П.МИТСО
• Конфликт -это противостояние интересов , выраженное в идеях ,ценностях, целях, и основанных на применении морально – психологических , социальных ,экономических , физических и других видов ресурсов
Отличия организационных конфликтов от бытовых
1. Организационные конфликты более многовекторные и многосторонние
2. Последствия конфликтов более масштабные
3. Количество участников всегда больше чем в бытовых конфликтах
Конфликты в организациях
• Это отражение противоречий , возникающих между теми , кто вносит новое и передовое и теми , кто пытается сохранить устаревшие методы работы.
• Бесконфликтных организаций не бывает
• Считается , что если в организации нет конфликтов , то там что –то не в порядке
Классификация конфликтов
Личко Г.П.МИТСО
По сферам проявления
1. Производственно - экономические
2. Идеологические
3. Социально -психологические
4. Семейно - бытовые
По масштабам ,длительности и напряженности
1. Общие и локальные
2. Бурные быстротекущие, кратковременные
3. Острые длительные , затяжные
4. Слабовыраженные и вялотекущие
5. Слабовыраженные и быстротекущие
По субъектам конфликтного взаимодействия
1. Внутриличностные
2. Межличностные
3. Межличностно- групповые
4. Межгрупповые
По предмету конфликта: Реалистичные (предметные) ,нереалистичные (беспредметные)
По источникам и причинам возникновения
1. Объективные и субъективные
2. Организационные
3. Эмоционально и социально- трудовые
4. Деловые и личностные
По коммуникативной направленности
1. Горизонтальные
2. Вертикальные
3. Смешанные
По социальным последствиям
1. Позитивные и негативные
2. Конструктивные и деструктивные
3. Социальные и разрушительные
По формам и степени столкновения
1. Открытые и скрытые
2. Спонтанные , инициативные и спровоцированные
3. Неизбежные ,вынужденные и нецелесообразные
По способам и масштабам урегулирования
1. Антагонистичные и компромиссные
2. Полностью или частично разрешаемые
3. Приводящие к согласию и сотрудничеству
Причины конфликтов
Личко Г.П.МИТСО
• Это проблемы , явления ,события , которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях , складывающихся в процессе деятельности субъектов социального взаимодействия , вызывают его.
Основные группы причин конфликтов
1. Материальные
2. Организационные
3. Возрастные
4. Профессиональные
5. Причины по признаку пола
6. Социально- психологические
Инцидент и конфликтная ситуация
• Инцидент – это стечение обстоятельств , являющихся поводом для конфликта
• Конфликтная ситуация – это накопившееся противоречия , связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия , обнажающие причины конфликтного противостояния и требующие его разрешения
Этапы и фазы конфликтов
Личко Г.П.МИТСО