Стадии и фазы развития конфликта
Общество постоянно развивается. Конфликт — один из факторов этого развития; он состоит из определенных этапов, отражающих его динамику.
Любой конфликт можно представить в виде трех этапов:
1) начало;
2) развитие;
3) завершение.
Не вписываются в динамику собственно конфликта, но связаны с ним:
1) предконфликтный;
2) постконфликтный периоды.
В результате общую модель динамики конфликта можно представить в виде следующих периодов:
1) предконфликтное состояние (латентный период);
2) период открытого конфликта (собственно конфликт):
а) инцидент (начало конфликта);
б) эскалация (развитие) конфликта;
в) завершение конфликта;
3) постконфликтный период.
Предконфликтная ситуация заключается в возможности конфликта. Последний не возникает на пустом месте, он постепенно вызревает по мере концентрации противоречий. В свою очередь противоречия приводят к противоборству, вначале скрытому, в течение которого накапливаются факторы и процессы, провоцирующие возникновение конфликта. Это т.н. латентный период конфликта, его инкубационное состояние.
В латентный период стороны конфликта еще не осознают последствий наметившихся противоречий. Пока отсутствует конфликт, то и его угроза не осознается в полной мере. В латентный период создается реальная возможность конфликта. Но на данном этапе ситуация может быть разрешена и мирным путем, если противоречия будут сняты.
Важным моментом латентного периода является осознание причин потенциального конфликта, оно может быть как адекватным (правильным), так и неадекватным. При неадекватном осознании причин конфликт не может быть устранен окончательно, т.к. истинные противоречия не устраняются, а со временем приобретают еще большую остроту. Неадекватное осознание противоречий может иметь два вида последствий:
1) оно может сдерживать и затягивать возникновение открытого
конфликта;
2) может спровоцировать возникновение явного конфликта. Про
исходит в случае, когда опасность противоречий на стадии пред-
конфликтной ситуации преувеличивается.
На стадии открытого конфликта, в отличие от латентного периода, ни одна из сторон уже не идет на уступки. Здесь характерной чертой выступает установка на противоборство, на реализацию собственных интересов любым путем.
Открытый период конфликта также делится на этапы: инцидент, эскалация, завершение конфликта.
Смена латентного периода в открытом противоборстве происходит как следствие инцидента. Это случайность, провоцирующая открытое противоборство сторон. Инцидент конфликта нужно отличать от повода. Повод — это событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. Повод возникает как случайно, так и специально. Повод сам по себе — это еще не конфликт; инцидент— это уже начало конфликта. Несмотря на уже начавшийся с инцидента конфликт, возможность для компромиссного решения все же остается. Если же этого не случается, то происходит эскалация (нарастание) конфликта. Это период обострения всех противоречий между его сторонами и использование всех возможностей для победы в противоборстве. На этом этапе переговоры и мирные инициативы разрешения конфликта становятся практически невозможными. Конфликт развивается спонтанно и неуправляемо.
Характерные признаки эскалации конфликта— это создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, склонность конфликта к расширению и углублению.
Так, образ врага формируется еще на его ранней стадии конфликта. Наличие на идеологическом уровне постоянно поддерживаемого образа врага действует как фактор сплочения группы, организации или общества. В этом случае их члены осознают, что они борются не за свои собственные интересы, а за «правое дело». При наличии образа врага предмет противостояния приобретает объективный характер. Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к идеологическому и социально-психологическому оформлению образа врага. Этот враг в действительности может быть как реальным, так и мнимым, т.е. он может быть придуман или искусственно сформирован для укрепления единства группы или общества.
Но создание образа врага (как истинного, так и придуманного) является эффективным средством не только на самом высшем этапе развития конфликта — эскалации. Это средство часто принимается и на более ранних стадиях, когда становится уже ясно, что конфликт неизбежен. В этом случае оно используется для обработки общественного мнения, для того чтобы показать и объяснить, кто «плохой», а кто «хороший». После этого гораздо легче развязать полномасштабный конфликт, что особенно важно, если речь идет о насилии, военных действиях.
Демонстрация силы и угроза ее применения — другой, не менее важный элемент и характеристика эскалации конфликта. Одна из сторон или оба оппонента конфликта в целях устрашения противника постоянно пытаются показать, что мощь и ресурсы одной стороны превосходят другую сторону. При этом каждый надеется, что такая его позиция приведет к капитуляции противника. Однако, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что противник мобилизует собственные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта. В психологическом плане демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетанием эмоциональной напряженности, вражды и ненависти к противнику.
Часто этот прием реализуется через объявления различного рода ультиматумов другой стороне, причем как во внутригрупповом, так и в межгрупповом конфликте. В международном конфликте также используются ультиматумы — требования одного государства к другому, сопровождаемые угрозой разрыва дипломатических отношений или применения вооруженной силы в случае их невыполнения.
Применение насилия — еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта. Насилие выступает наиболее жестким способом подчинения одних другим. Это самый последний аргумент в споре, и его применение свидетельствует о том, что наступила предельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.
Насилие как высшая стадия эскалации конфликта проявляется не только в различных формах, но и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономическую, политическую, бытовую и т.д.) и уровни организации социальной системы (индивида, группу, общность, общество).
Для нашей страны, в частности, в последние годы характерным стал факт, когда за помощью и защитой обращаются жены «новых русских», которых если и не бьют, т.е. не совершают над ними физического насилия, то все равно не разрешают выходить из дома, встречаться с родственниками, работать без разрешения, пугают расправой, не дают денег на самое необходимое.
Тенденция к расширению и углублению конфликта — еще один этап эскалации конфликта. Конфликт не существует в постоянных рамках и в одном состоянии.
Завершение конфликта — это последний этап открытого периода конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться
в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Хотя завершение конфликта, вообще говоря, может быть связано и с уничтожением одного или даже обоих его субъектов.
На этой стадии развития противоборства возможны самые различные ситуации, которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям относятся:
3) явное ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их
ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство;
4) очевидная бесперспективность продолжения конфликта и ее
осознание его участниками.
Эта ситуация связана с убеждением, что дальнейшая борьба не дает преимуществ ни одной из сторон и конца и края этой борьбе, не видно;
1) обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон
и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю;
2) появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство.
С названными ситуациями связаны и способы завершения конфликта, которые могут быть также весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:
3) устранение (уничтожение) оппонента или обоих оппонентов
противоборства;
5) устранение (уничтожение) объекта конфликта;
6) изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;
4), участие в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения;
1) обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его
при посредстве третейского судьи;
2) переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.
По своему характеру завершение конфликта может быть: 1) с точки зрения реализации целей противоборства:
а) победоносным;
б) компромиссным;
в) пораженческим;
2) с точки зрения формы разрешения конфликта:
а) мирным;
б) насильственным;
3) с точки зрения функций конфликта:
а) конструктивным;
б) деструктивным;
4) с точки зрения эффективности и полноты разрешения:
а) полностью и коренным образом завершенным;
б) отложенным на какое-либо (или неопределенное) время.
Следует отметить, что понятия «завершение конфликта» и «разрешение конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается оно в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной. Но, помимо этого, формами завершения конфликта могут быть:
1) затухание (угасание) конфликта;
2) устранение конфликта;
3) перерастание конфликта в другой конфликт.
Последней стадией в динамике конфликта является послеконфликтный период, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие. Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта приводит к миру и согласию. Случается и так, что окончание одного (первичного) конфликта может дать толчок другим, производным конфликтам, причем совершенно в других сферах жизнедеятельности людей.
Типы конфликтов
По характеру возникновения выделяют четыре типа конфликтов и четыре типа инцидентов: объективно -целенаправленные, объективно - нецеленаправленные, субъективно - целенаправленные, субъективно -нецеленаправленные. Исходя из приведенных параметров конфликтов и инцидентов (субъективность — объективность, целенаправленность — нецеленаправленность) можно получить различные по характеру конфликты. Характер же окончания инцидента и конфликта тесно связан со спецификой их возникновения.
В развитии любого конфликта можно фиксировать момент возникновения новой конфликтной ситуации и инцидента, а также их прекращение. Любое изменение конфликтной ситуации приводит либо к приостановлению данного конфликта (если инцидент уже начался), либо к началу нового конфликта.
Рассмотрим классификацию конфликтов.
Конфликты, происходящие в процессе трудовой деятельности индивида, называются деловыми. Закономерность динамики деловых конфликтов заключается в том, что они перерастают в личностно-эмоциональные конфликты. Затянувшийся деловой конфликт может привести:
1) к потере объекта конфликта (и трансформироваться в личностный);
2) к формированию негативного отношения оппонентов друг к другу.
Личностно-эмоциональные конфликты базируются на внутренних психологических причинах — личностных качествах оппонентов.
По степени проявления конфликты делятся на скрытые и открытые, случайные и хронические
Скрытый конфликт затрагивает обычно двух людей, которые до определенного времени стараются скрыть свой конфликт. Но когда терпение одного оппонента заканчивается, конфликт становится открытым.
Конфликты бывают случайные (стихийно, спонтанно возникшие) и хронические (сознательно провоцируемые). Во втором случае они влияют на производительность труда, являются причиной спада качества продукции. Поэтому при анализе причин и источников конфликта необходимо искать его виновников, цели и истоки провокации.
Также различают две формы производственных конфликтов:
1) вертикальные — между руководителем и подчиненными в конкретном производственном коллективе;
2) горизонтальные — между членами коллектива, работниками
производства и т.д.
Выделяют следующие источники конфликтов:
1.противоречия, возникающие на производственной основе;
2.внутриличностные противоречия, выражающиеся в отрицательных взаимоотношениях;
3.конфликтная личность.
1) Производственно-деловой конфликт — проблемная ситуация, возникающая в процессе деловых отношений на производстве. Часто конфликт сравнивают с айсбергом: его поверхность имеет глубокие мотивы, которые являются внутренними причинами конфликта.
2) Межличностный конфликт—это проблемная ситуация, в ко
торой индивидуумы либо преследуют различные цели, либо придерживаются несовместимых ценностей, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно, в конструктивной борьбе стремятся к достижению одной цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих сторон.
3) Межгрупповой конфликт — это конфликт, в котором в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы.
Разновидности таких конфликтов представляют:
1) ролевой конфликт—ситуация, в которой от человека требуется одновременное исполнение двух или более несовместимых типов по
ведения;
2) моно и поликаузальные конфликты имеют в своей основе, со
ответственно, одну или много причин.
3) внутриличностные конфликты возникают при столкновении
противоположных мотивов, интересов у одного и того же чело
века. В их основе лежит негативное психологическое состояние человека, обиды, разочарования, страх.