Из истории научного менеджмента. МАСЛОУ АБРАХАМ ХАРОЛЬД (1908-1970), американский психолог

МАСЛОУ АБРАХАМ ХАРОЛЬД

МАСЛОУ АБРАХАМ ХАРОЛЬД (1908-1970), американский психолог. Выдвинул концепцию целостного подхода к человеку и анализа его высших сущностных проявлений - любви, творчества, духовных ценностей и др. Согласно А.Маслоу. эти особенности, существуя в виде врожденных потенций, актуализируются под влиянием социальных условий. А.Маслоу создал иерархическую модель мотивации ("Мотивация и личность", 1954), в соответствии с которой утверждал, что высшие потребности могут направлять поведение индивида лишь в той мере, в какой удовлетворены его более низшие потребности. Порядок при этом таков:

1) физиологические потребности;

2) потребность в безопасности;

3) потребность в любви и привязанности;

4) потребность в признании и оценке;

5) потребность в самоактуализации - реализации потенций, способностей и талантов человека.

Самоактуализация как способность может присутствовать у большинства людей, но лишь у небольшого меньшинства она является в какой-то степени свершившейся. Такие люди - самоактуализирующиеся личности, - являясь примером нормального развития, максимально полно воплощают человеческую сущность.

Теория А.Маслоу получила распространенное название «Пирамида потребностей Маслоу», в котором отражен иеархический принцип развития потребностей людей.. В наиболее полном виде «пирамида Маслоу отражена на рис. 1.

Рис.1.

Практические выводы из теории потребностей Маслоу:

1. Мотивация людей основана на их стремлении удовлетворить ненасыщенные потребности.

2. Денежные стимулы и мотивы не могут постоянно мотивировать людей. «Деньги не решают все!

3. Нет универсальных и однотипных методов мотивации – у каждого человека своя уникальная система мотивов.

4. По мере «врастания» человека в компанию, его продвижения по «карьерной лестнице» система его мотивации существенно меняется.

5. По мере продвижения человека «вверх» его мотивация все больше смещается в верхние уровни пирамиды Маслоу.

5. Самая успешная мотивация – возможность самореализации, потому, что она никогда не насыщается. Самореализация – это самомотивация.

Роль мотивации в управленческом контуре – это основа системы управления персоналом. С учетом сложного и многопланового механизма мотивации людей управление персоналом должно опираться на различные методы и подходы.

Внимание! На каждом этапе управления персоналом задействованы различные виды мотивов людей. Искусство управления – способность постоянно «держать людей в тонусе», меняя и адаптируя систему мотивов для наиболее полной реализации потенциала конкретного человека.

Учебное задание для групповой работы в зале.

1. Какие принципы денежной мотивации наиболее эффективны на уровне дистрибьюторного центра Tupperware® и почему?

2. Какие принципы неденежной мотивации наиболее эффективны на уровне дистрибьюторного центра Tupperware® и почему?

3. Как добиться мотивации консультантов на основе самореализации?

Управленческий контур в Tupperware®:

Контроль

Созданная в компании система контроля обеспечивает обратную связь между целями, первоначальными планами и достигнутыми реальными показателями. Контроль тесно связан с планированием, поскольку планирование без контроля бессмысленно, а контроль без планирования невозможен.

Контроль должен быть простым и основываться на несложных, но оригинальных методах. Избыточная сложность помимо увеличения затрат ведет к тому, что персонал не понимает и не поддерживает систему контроля. Рассмотрим три основных типа контроля и требования к его эффективному осуществлению.

Контроль как функция менеджмента — это вид управленческой деятельности с целью удержания компании на выбранной траектории развития посредством сравнения показателей деятельности с установленными стандартами и принятия необходимых мер при отклонениях.

Внимание! Кто устанавливает стандарты и процедуры для осуществления контроля. Каков механизм их пересмотра и совершенствования.

При этом решаются следующие задачи:

определение достигнутого уровня;

анализ причин отклонения от намеченных ориентиров;

решение о внесении необходимых изменений в деятельность организации;

оценка роли контроля при принятии решений;

анализ позитивных и негативных воздействий контроля;

накопление опыта для последующей выработки целей.

Системы контроля с обратной связью обеспечивают выработку управляющих воздействий для изменения «входа», с тем чтобы достичь требуемых характеристик на «выходе». Руководитель-менеджер, оценивая информацию обратной связи, воздействует на компанию и, вносит изменения как в ее цели, так и в процесс функционирования.

Возникающие отклонения предполагают следующие действия:

срочное вмешательство в работу (принятие решений);

пересмотр планов;

пересмотр системы целей организации.

Таким образом, объектом контроля служат как результаты деятельности (отклонения между плановыми и фактическими показателями по различным причинам), так и сами методики осуществления планирования и контроля, призванные максимально реалистично отражать деятельность организации в прошлом и будущем.

Выделяют следующие типы контроля: предварительный, текущий, заключительный.

Задача предварительногоконтроля — проверка готовности организации к началу работы. Предварительный контроль в организациях направлен на области персонала, материальных и финансовых ресурсов:

персонал: тщательный анализ деловых и профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей;

материальные ресурсы: предварительный контроль связан с выработкой стандартов минимально допустимого их качества, необходимого для производства, с проведением проверок соответствия поступающего сырья выработанным требованиям, выбором поставщиков, обеспечением запасов материалов, необходимых для бесперебойной работы организации;

финансовые ресурсы: механизм предварительного контроля финансовых ресурсов — бюджет, позволяющий также осуществить функцию планирования.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ по промежуточным целям, называемым «точками контроля». Чем продолжительнее период выполнения плана, тем больше должно быть число таких точек, а промежутки между ними короче. Это позволяет своевременно выявить отклонения и принять меры к их устранению.

Текущий контроль на оперативном уровне призван обеспечить выполнение всех работ и событий в соответствии с планом. Менеджеры стратегического уровня обычно сосредоточивают внимание на квартальных результатах и ключевых точках (например, завершение проекта) для того, чтобы оценить весь производственный процесс и траекторию его развития в целом и, соответственно, внести необходимые коррективы.

Заключительный контроль. Несмотря на то, что заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, он имеет важное значение. Оперативный заключительный контроль выполняет следующие основные функции:

обеспечивает менеджеров информацией, необходимой для оценки эффективности деятельности, за которую они ответственны;

его результаты образуют базу для оценки и вознаграждения персонала;

воздействует на менеджеров, ответственных за обеспечение и осуществление производственного процесса, с целью их активизации.

Заключительный контроль на стратегическом уровне обеспечивает высших руководителей информацией, используемой для корректировки или изменения будущих планов организации и совершенствования процесса стратегического планирования.

Эффективность контроля определяется следующими требованиями к его осуществлению.

Объяснение персоналу сущности проводимого контроля как корректирующего процесса. Недопущение чрезмерного контроля, который воспринимается персоналом как тактика давления и ограничитель свободы. Одновременно разъяснение важности контроля как обязательного элемента управленческого контура. Отсюда – важность совместной выработки контрольных процедур, правил и инструкций.

Обеспечение гибкости, т.е. выбор наилучшего при данных обстоятельствах «стиля контроля», в целях избегания неточности и деспотичности и преодоления сопротивления людей. Не только слабые исполнители противодействуют контролю (чтобы не выявились результаты их плохой работы), но и добросовестные работники сопротивляются контролю, когда оценивают его как неточный, плохо организованный, деспотичный. С другой стороны, гибкость означает своевременное включение в процесс контроля новых факторов и приспособление к происходящие изменениям.

Организация взаимосвязей процессов планирования и контроля таким образом, чтобы исключить использование непригодной информации. Это явление наблюдается, например, при подаче завышенных заявок на ресурсы, при установлении заниженных целей и т.д. Все это может привести к упущению важных возможностей для развития организации в связи с практической невозможностью оценки ее реального потенциала.

Обеспечение стратегического характера контроля, основанного на абсолютном контроле приоритетных направлений деятельности, даже если они с трудом поддаются измерениям, и специальном механизме контроля в областях, не имеющих стратегического значения.

Ориентация контроля на результаты и задачи, стоящие перед организацией, и оценка эффективности контроля с точки зрения достижения целей и возможности осуществления стратегического планирования.

Формирование механизма контроля, соответствующего контролируемому виду деятельности и обеспечивающему своевременность. Значение временного интервала определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и их анализ.

(Использованы материалы проф. д.э.н. П.B.Шeмeтoва)

Учебное задание для групповой работы в зале.

1. Какие методы управленческого контроля наиболее распространены в Tupperware®?

Завершающее учебное задание для групповой работы в зале по теме №1 «Управленческий контур в Tupperware®».

Внимание! Для подготовки и публичной презентации завершающего учебного задания нужно суммировать материалы всех предшествующих учебных заданий по данной теме.

Должна быть систематизирована и отражена в письменном формате модель управленческого контура на примере типового дистрибьюторного центра Tupperware® путем последовательного описания особенностей стратегического планирования, организации, мотивации и контроля.

Данный материал формулируется в тезисном виде в объеме 1,5 – 2стр.

Этот материал может включать схемы, рисунки, которые могут быть использованы при публичной презентации.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тема № 2

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ