Удовлетворенность получением необходимой информации по телефону: высокая
Таблица 11.
| Безусловно получили необходимую информацию | Скорее получили | Скорее не получили | Безусловно не получили | Затр. ответить | Итого: | Средняя: | ||
| ВГИАМЗ | 54,9% | 43,1% | 2,0% | 100,0% | 3,56 | |||
| ИГМИИ | 68,3% | 26,8% | 4,9% | 100,0% | 3,72 | |||
| ИГММ | 91,7% | 8,3% | 100,0% | 3,92 | ||||
| МИКиЮИ | 84,2% | 15,8% | 100,0% | 3,84 | ||||
| НГИАМ | 82,6% | 13,0% | 4,3% | 100,0% | 3,86 | |||
| УГВИМ | 76,1% | 16,8% | 0,0% | 1,5% | 5,7% | 100,0% | 3,78 | |
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 76,5% | 14,7% | 2,9% | 5,9% | 100,0% | 3,75 | ||
| Музей Кузнецова | 75,7% | 18,9% | 5,4% | 100,0% | 3,80 | |||
| НМДЗиНИ | 90,1% | 10,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 100,0% | 3,91 | |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 93,6% | 6,4% | 100,0% | 3,94 | ||||
| Коптеловский музей | 86,5% | 13,5% | 100,0% | 3,87 | ||||
| СОКМ | 78,3% | 15,4% | 1,3% | 0,0% | 5,1% | 100,0% | 3,82 | |
| в т.ч. Музей природы | 75,0% | 25,0% | 100,0% | 4,00 | ||||
| Музей радио | 85,7% | 14,3% | 100,0% | 3,86 | ||||
| НМЦ | 72,2% | 22,2% | 5,6% | 100,0% | 3,76 | |||
| Музей ИиА | 65,4% | 26,9% | 7,7% | 100,0% | 3,58 | |||
| АМДМЧ | 81,0% | 19,0% | 100,0% | 3,81 | ||||
| ТДМД | 90,3% | 9,7% | 100,0% | 3,90 | ||||
| По массиву в целом: | 77,9% | 18,9% | 0,5% | 0,2% | 2,5% | 100,0% | 3,79 |
* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность. Показатель рассчитан для тех, кто звонил по телефону и дал содержательный ответ на данный вопрос.
Удовлетворенность внимательностью отношения сотрудников к посетителям: высокая
Таблица 12.
| Безусловно внимательно, участливо | Скорее внимательно, участливо, | Скорее невнимательно, бездушно | Безусловно невнимательно, бездушно | Итого: | Средняя: | ||
| ВГИАМЗ | 47,8% | 51,1% | 1,1% | 100,0% | 3,47 | ||
| ИГМИИ | 79,0% | 19,0% | 2,0% | 100,0% | 3,75 | ||
| ИГММ | 97,0% | 2,0% | 1,0% | 100,0% | 3,96 | ||
| МИКиЮИ | 74,0% | 26,0% | 100,0% | 3,74 | |||
| НГИАМ | 78,6% | 21,4% | 100,0% | 3,79 | |||
| УГВИМ | 73,6% | 26,0% | 0,0% | 0,5% | 3,73 | ||
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 78,0% | 22,0% | 100,0% | 3,78 | |||
| Музей Кузнецова | 69,1% | 29,9% | 1,0% | 100,0% | 3,67 | ||
| НМДЗиНИ | 83,5% | 16,0% | 0,5% | 0,0% | 3,83 | ||
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 89,0% | 11,0% | 100,0% | 3,89 | |||
| Коптеловский музей | 78,0% | 21,0% | 1,0% | 100,0% | 3,77 | ||
| СОКМ | 78,8% | 20,5% | 0,3% | 0,3% | 3,78 | ||
| в т.ч. Музей природы | 90,0% | 10,0% | 100,0% | 3,90 | |||
| Музей радио | 68,0% | 28,0% | 2,0% | 2,0% | 100,0% | 3,62 | |
| НМЦ | 68,1% | 31,9% | 100,0% | 3,68 | |||
| Музей ИиА | 72,7% | 27,3% | 100,0% | 3,73 | |||
| АМДМЧ | 80,4% | 19,6% | 100,0% | 3,80 | |||
| ТДМД | 93,8% | 6,3% | 100,0% | 3,94 | |||
| По массиву в целом: | 77,5% | 21,8% | 0,3% | 0,3% | 100,0% | 3,76 |
* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная невнимательность сотрудников, 4 – внимательное отношение сотрудников. Чем выше показатель, тем выше степень удовлетворенности данным критерием.
4) Удовлетворенность вежливостью сотрудников музеев: высокая
Таблица 13.
| Довольны в полной мере | Скорее довольны | Скорее не довольны | Затр. ответить | Итого: | Средняя: | ||
| ВГИАМЗ | 51,1% | 47,8% | 1,1% | 100,0% | 3,52 | ||
| ИГМИИ | 86,0% | 11,0% | 1,0% | 2,0% | 100,0% | 3,87 | |
| ИГММ | 98,0% | 1,0% | 1,0% | 100,0% | 3,99 | ||
| МИКиЮИ | 84,0% | 16,0% | 100,0% | 3,84 | |||
| НГИАМ | 78,6% | 21,4% | 100,0% | 3,79 | |||
| УГВИМ | 76,6% | 19,3% | 1,0% | 3,1% | 100,0% | 3,78 | |
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 79,00% | 17,00% | 2,00% | 2,00% | 100,00% | 3,79 | |
| Музей Кузнецова | 74,20% | 21,60% | 4,10% | 100,00% | 3,77 | ||
| НМДЗиНИ | 82,5% | 16,0% | 0,5% | 1,0% | 100,0% | 3,83 | |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 91,00% | 9,00% | 100,00% | 3,91 | |||
| Коптеловский музей | 74,00% | 23,00% | 1,00% | 2,00% | 100,00% | 3,74 | |
| СОКМ | 77,2% | 19,1% | 0,7% | 3,0% | 100,0% | 3,79 | |
| в т.ч. Музей природы | 88,0% | 12,0% | 100,0% | 3,88 | |||
| Музей радио | 76,0% | 16,0% | 4,0% | 4,0% | 100,0% | 3,75 | |
| НМЦ | 74,5% | 23,4% | 2,1% | 100,0% | 3,76 | ||
| Музей ИиА | 67,3% | 29,1% | 3,6% | 100,0% | 3,70 | ||
| АМДМЧ | 78,4% | 19,6% | 2,0% | 100,0% | 3,80 | ||
| ТДМД | 79,2% | 14,6% | 6,3% | 100,0% | 3,84 | ||
| По массиву в целом: | 79,2% | 18,5% | 0,5% | 1,8% | 100,0% | 3,80 |
* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. Чем выше показатель, тем выше степень удовлетворенности данным критерием.
5) Удовлетворенность компетентностью сотрудников: высокая
Таблица 14.
| Безусловно довольны | Скорее довольны | Скорее недовольны | Безусловно недовольны | Затр. ответить | Итого: | Средняя: | ||
| ВГИАМЗ | 41,1% | 54,4% | 4,4% | 100,0% | 3,43 | |||
| ИГМИИ | 78,0% | 18,0% | 4,0% | 100,0% | 3,81 | |||
| ИГММ | 93,0% | 6,0% | 1,0% | 100,0% | 3,94 | |||
| МИКиЮИ | 73,0% | 21,0% | 6,0% | 100,0% | 3,78 | |||
| НГИАМ | 69,4% | 27,6% | 1,0% | 1,0% | 1,0% | 100,0% | 3,67 | |
| УГВИМ | 69,0% | 21,9% | 0,5% | 0,0% | 8,7% | 100,0% | 3,75 | |
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 75,0% | 18,0% | 1,0% | 6,0% | 100,0% | 3,79 | ||
| Музей Кузнецова | 62,9% | 25,8% | 11,3% | 100,0% | 3,71 | |||
| НМДЗиНИ | 78,0% | 20,5% | 0,0% | 0,0% | 1,5% | 100,0% | 3,79 | |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 86,0% | 14,0% | 100,0% | 3,86 | ||||
| Коптеловский музей | 70,0% | 27,0% | 3,0% | 100,0% | 3,72 | |||
| СОКМ | 71,0% | 23,1% | 0,3% | 0,0% | 5,6% | 100,0% | 3,75 | |
| в т.ч. Музей природы | 80,0% | 16,0% | 4,0% | 100,0% | 3,83 | |||
| Музей радио | 74,0% | 20,0% | 2,0% | 4,0% | 100,0% | 3,75 | ||
| НМЦ | 48,9% | 44,7% | 6,4% | 100,0% | 3,52 | |||
| Музей ИиА | 61,8% | 29,1% | 9,1% | 100,0% | 3,68 | |||
| АМДМЧ | 90,2% | 7,8% | 2,0% | 100,0% | 3,92 | |||
| ТДМД | 70,8% | 20,8% | 8,3% | 100,0% | 3,77 | |||
| По массиву в целом: | 72,1% | 23,1% | 0,3% | 0,1% | 4,5% | 100,0% | 3,75 |
* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.