Музеи, которые когда-либо посещали
Таблица 51.
| Абс.значение | Проценты | ||
| Свердловский областной краеведческий музей (г. Екатеринбург) | 45,1 | ||
| Нижнесинячихинский музей-заповедник деревянного зодчества и народного искусства имени И.Д. Самойлова | 31,9 | ||
| Екатеринбургский музей изобразительных искусств (г. Екатеринбург) | 26,7 | ||
| Музей истории камнерезного и ювелирного искусства (г. Екатеринбург) | 25,9 | ||
| Верхотурский государственный историко-архитектурный музей-заповедник | 25,1 | ||
| Невьянский государственный историко-архитектурный музей | 23,2 | ||
| Ирбитский государственный музей мотоциклов | 22,8 | ||
| Мемориальный дом-музей П.П. Бажова (г. Екатеринбург) | 20,2 | ||
| Ирбитский государственный музей изобразительных искусств | 19,1 | ||
| Дом Метенкова, фотографический музей (г. Екатеринбург) | 18,6 | ||
| Дом-музей П. И. Чайковского (г. Алапаевск) | 18,1 | ||
| Музей воздушно-десантных войск «Крылатая гвардия» (г. Екатеринбург) | |||
| Коптеловский музей истории земледелия и быта крестьян | 15,1 | ||
| Музей разведчика Николая Ивановича Кузнецова (г. Талица) | 14,2 | ||
| Дом-музей им. Д.Н. Мамина-Сибиряка (г. Екатеринбург) | 13,2 | ||
| Туринский дом-музей декабристов | 7,6 | ||
| Сысертский краеведческий музей | 6,1 | ||
| Березовский музей истории золото-платиновой промышленности Урала | 3,5 | ||
| Исторический музей города Полевского | 2,4 | ||
| Нижнетуринский исторический музей | 1,9 | ||
| Асбестовский исторический музей | 1,5 | ||
| Артинский исторический музей | 1,3 | ||
| Пышминский музей истории земледелия и крестьянского быта | 1,3 | ||
| Дом-музей генерала И. И. Федюнинского (д. Гилева Тугулымского района) | 1,2 | ||
| Другое | 47,3 |
Выводы: посетителей музеев делятся на три примерно равные группы:
1. постоянные посетители – те, кто ходят в музеи достаточно часто (несколько раз в полгода) – 28%;
2. эпизодические посетители – те, кто приходят 1-2 раза в год – 36%;
3. редкие посетители – посещают музеи несколько раз за всю жизнь – 29%.
Основными видами дополнительных платных услуг, которые востребованы посетителями областных музеев, являются приобретение сувениров и фото-, видеосъемка экспозиций.
Выводы и рекомендации:
Потребность в музейной деятельности занимает значимое место в структуре общественных потребностей. Среди социальных функций музея можно назвать: хранительную (сохранение культурно-исторического наследия); информационную (передача и получение, приращение новых знаний); интегрирующую (способствует социальной сплоченности и ответственности); коммуникативную (предполагает общение и личностное взаимодействие); транслирующую (приобретение человеком социального опыта); воспроизводства социальных отношений (обеспечивает устойчивость общества); культурной идентификации личности; организации досуга; социализирующую и культурно-образовательную.
Оценка качества предоставления услуг является важным элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества (в т.ч. для принятия управленческих решений), но и обеспечивает обратную связь, возможность взаимосотрудничества с потребителями услуг.
Качество музейного обслуживания определяется как объективными условиями предоставления услуги, так и соответствием ожиданиям, потребностям посетителей. В этом контексте, являясь оценочной категорией, качество услуги напрямую зависит от степени удовлетворенности потребителей.
Удовлетворенность посетителей – это показатель, который описывает качество музейных услуг в целом, однако с учетом множества составляющих элементов – компетентность сотрудников, удобство помещения и т.п.
Проведенное исследование показало, что среди жителей Свердловской области сохраняется интерес к посещению музеев, а также выше среднего уровень удовлетворенности посетителей областных музеев качеством предоставляемых ими услуг.
При всем многообразии новейших тенденций развития музеев главным остается отношение посетителя музея к историческим традициям и культурному наследию. Результаты опроса демонстрируют, что среди посетителей музеев преобладают высокие оценки, если речь идет о «традиционных» составляющих музейной услуги: экспозиции, взаимодействие с сотрудниками, компетентность экскурсовода и т.п. Однако формируется устойчивый запрос на использование современного оборудования и улучшение технической оснащенности музеев. Повышается уровень требований к комфортности помещений, качеству состояния помещений и зданий, отсутствию тесноты и духоты.
Поскольку музеи оказывают просветительские услуги населению, возрастает требовательность посетителей к компетентности сотрудников, уровню их ответов на задаваемые вопросы, возможности получить подробную информацию. Посетители музеев говорят об интересе к истории и историческим событиям.
Безусловной позитивной тенденцией является отсутствие проблемных ситуаций в процессе посещения музеев. Однако современный потребитель активно заинтересован не просто в нейтральных впечатлениях, а в позитивных, что может стать сильным мотиватором для повторных посещений тех или иных музеев.
Несмотря на появление на рубеже веков новых видов музеев, общепринятое представление о музее остается в целом неизменным. Специфика и социально-культурная сущность музея заключается в том, что основу его деятельности составляют памятники материальной и духовной культуры, которые он выявляет, собирает, хранит, изучает и демонстрирует. Музейные ценности уникальны, они не тиражируются, поэтому посещение музея нельзя заменить ни чтением книг, ни просмотром телепередач, ни путешествием в интернете. Это и определяет сохранение интереса к посещению музеев, а также необходимость формирования потребности и навыков данного вида культурно-образовательной деятельности среди молодого поколения.
В целом, перед музеем стоит двоякая цель: сохранение культурного наследия для будущего, потомков и открытие культурного наследия для настоящего, современников.
www.mkso.ru/data/File/Muzej/Monitoring_GU_muzej.doc