Доля посетителей, имеющих замечания по работе музеев
Среди тех посетителей музеев, которые имеют замечания к их работе, преобладает мнение, что данные недочеты не являются столь серьезными, что необходимо официально подавать жалобу (57% из имеющих претензии).
Таблица 19.
Желание написать жалобу*
| Подавали жалобу | Не подавали жалобу, но такое желание возникало | Не подавали жалобу, и не возникало такого желания | Затр. ответить | Итого: | ||
| ВГИАМЗ | 100,0% | 100,0% | ||||
| ИГМИИ | 66,7% | 33,3% | 100,0% | |||
| МИКиЮИ | 100,0% | 100,0% | ||||
| НГИАМ | 100,0% | 100,0% | ||||
| УГВИМ | ||||||
| УГВИМ (Екатеринбург) | 33,3% | 33,3% | 33,3% | 100,0% | ||
| Музей Кузнецова | 50,0% | 50,0% | 100,0% | |||
| НМДЗиНИ | ||||||
| Нижнесинячихинский музей | 100,0% | 100,0% | ||||
| Коптеловский музей | 100,0% | 100,0% | ||||
| СОКМ | ||||||
| Музей радио | 33,3% | 66,7% | 100,0% | |||
| НМЦ | 100,0% | 100,0% | ||||
| АМДМЧ | 100,0% | 100,0% | ||||
| По массиву в целом: | 14,3% | 19,0% | 57,1% | 9,5% | 100,0% |
* % рассчитан от числа тех, кто имеет замечания к работе музея.
СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОЦЕДУРОЙ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ
Удовлетворенность процедурой обращения в музей: высокая
Таблица 20.
| Безусловно довольны | Скорее довольны | Скорее недовольны | Безусловно недовольны | Затр. ответить | Итого: | Средняя: | ||
| ВГИАМЗ | 48,9% | 50,0% | 1,1% | 100,0% | 3,49 | |||
| ИГМИИ | 75,0% | 20,0% | 5,0% | 100,0% | 3,79 | |||
| ИГММ | 98,0% | 1,0% | 1,0% | 100,0% | 3,99 | |||
| МИКиЮИ | 77,0% | 21,0% | 1,0% | 1,0% | 100,0% | 3,77 | ||
| НГИАМ | 77,6% | 22,4% | 100,0% | 3,78 | ||||
| УГВИМ | 73,1% | 21,4% | 0,0% | 0,0% | 5,6% | 100,0% | 3,78 | |
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 76,0% | 19,0% | 5,0% | 100,0% | 3,8 | |||
| Музей Кузнецова | 70,1% | 23,7% | 6,2% | 100,0% | 3,75 | |||
| НМДЗиНИ | 74,5% | 22,5% | 0,5% | 0,0% | 2,5% | 100,0% | 3,76 | |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 86,0% | 14,0% | 100,0% | 3,86 | ||||
| Коптеловский музей | 63,0% | 31,0% | 1,0% | 5,0% | 100,0% | 3,65 | ||
| СОКМ | 76,4% | 20,3% | 0,0% | 0,3% | 3,0% | 100,0% | 3,78 | |
| в т.ч. Музей природы | 88,0% | 8,0% | 4,0% | 100,0% | 3,92 | |||
| Музей радио | 72,0% | 24,0% | 2,0% | 2,0% | 100,0% | 3,69 | ||
| НМЦ | 63,8% | 36,2% | 100,0% | 3,64 | ||||
| Музей ИиА | 63,6% | 32,7% | 3,6% | 100,0% | 3,66 | |||
| АМДМЧ | 94,1% | 3,9% | 2,0% | 100,0% | 3,96 | |||
| ТДМД | 77,1% | 16,7% | 6,3% | 100,0% | 3,82 | |||
| По массиву в целом: | 75,3% | 21,7% | 0,2% | 0,1% | 2,8% | 100,0% | 3,77 |
* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. Чем выше показатель, тем выше степень удовлетворенности данным критерием.
Оценка качества услуг, предоставляемых в музее: выше среднего
Таблица 21.
| Очень плохо | Плохо | Удовлетворительно | Хорошо | Отлично | Итого: | Средняя: | ||
| ВГИАМЗ | 11,1% | 66,7% | 22,2% | 100,0% | 4,11 | |||
| ИГМИИ | 11,0% | 42,0% | 47,0% | 100,0% | 4,36 | |||
| ИГММ | 1,0% | 12,0% | 87,0% | 100,0% | 4,86 | |||
| МИКиЮИ | 3,0% | 52,0% | 45,0% | 100,0% | 4,42 | |||
| НГИАМ | 5,1% | 45,9% | 49,0% | 100,0% | 4,44 | |||
| УГВИМ | 0,0% | 0,0% | 6,6% | 44,3% | 49,1% | 100,0% | 4,43 | |
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 6,0% | 36,0% | 58,0% | 100,0% | 4,52 | |||
| Музей Кузнецова | 7,2% | 52,6% | 40,2% | 100,0% | 4,33 | |||
| НМДЗиНИ | 1,0% | 0,0% | 4,5% | 45,5% | 49,0% | 100,0% | 4,42 | |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 2,0% | 1,0% | 39,0% | 58,0% | 100,0% | 4,51 | ||
| Коптеловский музей | 8,0% | 52,0% | 40,0% | 100,0% | 4,32 | |||
| СОКМ | 1,0% | 0,3% | 6,3% | 41,3% | 51,1% | 100,0% | 4,41 | |
| в т.ч. Музей природы | 4,0% | 36,0% | 60,0% | 100,0% | 4,56 | |||
| Музей радио | 4,0% | 2,0% | 12,0% | 38,0% | 44,0% | 100,0% | 4,16 | |
| НМЦ | 4,3% | 57,4% | 38,3% | 100,0% | 4,34 | |||
| Музей ИиА | 7,3% | 54,5% | 38,2% | 100,0% | 4,31 | |||
| АМДМЧ | 2,0% | 13,7% | 84,3% | 100,0% | 4,82 | |||
| ТДМД | 2,1% | 8,3% | 47,9% | 41,7% | 100,0% | 4,27 | ||
| По массиву в целом: | 0,4% | 0,1% | 6,0% | 43,3% | 50,3% | 100,0% | 4,43 |
* Средняя может изменяться от 1 до 5, где 1 означает очень низкую оценку качества предоставляемых услуг, 5 - – отличную оценку качества услуг. Чем выше показатель, тем выше оценка со стороны посетителей.
Соответствие экспозиций, экспонатов выставок познавательным потребностям: выше среднего
Таблица 22.
| Экспозиции полностью соответствуют потребностям | Экспозиции скорее соответствуют потребностям | Экспозиции скорее не соответствуют потребностям | Экспозиции полностью не соответствуют потребностям | Итого: | Средняя: | ||
| ВГИАМЗ | 41,1% | 58,9% | 100,0% | 3,41 | |||
| ИГМИИ | 28,0% | 65,0% | 6,0% | 1,0% | 100,0% | 3,20 | |
| ИГММ | 79,0% | 21,0% | 100,0% | 3,79 | |||
| МИКиЮИ | 51,0% | 45,0% | 3,0% | 1,0% | 100,0% | 3,46 | |
| НГИАМ | 51,0% | 46,9% | 2,0% | 100,0% | 3,49 | ||
| УГВИМ | 60,5% | 38,1% | 1,5% | 0,0% | 100,0% | 3,59 | |
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 58,0% | 40,0% | 2,0% | 100,0% | 3,56 | ||
| Музей Кузнецова | 62,9% | 36,1% | 1,0% | 100,0% | 3,62 | ||
| НМДЗиНИ | 62,5% | 36,0% | 1,5% | 0,0% | 100,0% | 3,61 | |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 70,0% | 29,0% | 1,0% | 100,0% | 3,69 | ||
| Коптеловский музей | 55,0% | 43,0% | 2,0% | 100,0% | 3,53 | ||
| СОКМ | 58,0% | 40,7% | 1,3% | 0,0% | 100,0% | 3,57 | |
| в т.ч. Музей природы | 68,0% | 32,0% | 100,0% | 3,68 | |||
| Музей радио | 60,0% | 40,0% | 100,0% | 3,60 | |||
| НМЦ | 46,8% | 53,2% | 100,0% | 3,47 | |||
| Музей ИиА | 52,7% | 43,6% | 3,6% | 100,0% | 3,49 | ||
| АМДМЧ | 70,6% | 27,5% | 2,0% | 100,0% | 3,69 | ||
| ТДМД | 50,0% | 47,9% | 2,1% | 100,0% | 3,48 | ||
| По массиву в целом: | 56,0% | 42,1% | 1,8% | 0,2% | 100,0% | 3,54 |
* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность.