Оценка изменений в работе музея: позитивная направленность изменений
Таблица 24.
| Стало значительно лучше | Стало немного лучше | Ничего не изменилось | Стало немного хуже | Первый раз в этом музее | Итого: | Средняя: | ||
| ВГИАМЗ | 35,6% | 51,1% | 3,3% | 10,0% | 100,0% | 4,36 | ||
| ИГМИИ | 41,0% | 29,0% | 10,0% | 1,0% | 19,0% | 100,0% | 4,36 | |
| ИГММ | 4,0% | 7,0% | 8,0% | 81,0% | 100,0% | 3,79 | ||
| МИКиЮИ | 15,0% | 14,0% | 1,0% | 4,0% | 66,0% | 100,0% | 4,18 | |
| НГИАМ | 19,4% | 6,1% | 1,0% | 73,5% | 100,0% | 4,69 | ||
| УГВИМ | 34,3% | 7,2% | 7,6% | 0,0% | 51,0% | 100,0% | 4,44 | |
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 14,0% | 4,0% | 9,0% | 73,0% | 100,0% | 4,19 | ||
| Музей Кузнецова | 54,6% | 10,3% | 6,2% | 28,9% | 100,0% | 4,68 | ||
| НМДЗиНИ | 35,0% | 21,0% | 13,5% | 0,0% | 30,5% | 100,0% | 4,30 | |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 21,0% | 21,0% | 8,0% | 50,0% | 100,0% | 4,26 | ||
| Коптеловский музей | 49,0% | 21,0% | 19,0% | 11,0% | 100,0% | 4,34 | ||
| СОКМ | 26,5% | 19,4% | 13,4% | 0,6% | 40,1% | 100,0% | 4,15 | |
| в т.ч. Музей природы | 14,0% | 14,0% | 4,0% | 68,0% | 100,0% | 4,31 | ||
| Музей радио | 4,0% | 16,0% | 4,0% | 2,0% | 74,0% | 100,0% | 3,85 | |
| НМЦ | 14,9% | 36,2% | 27,7% | 21,3% | 100,0% | 3,84 | ||
| Музей ИиА | 14,5% | 21,8% | 18,2% | 1,8% | 43,6% | 100,0% | 3,87 | |
| АМДМЧ | 51,0% | 9,8% | 9,8% | 29,4% | 100,0% | 4,58 | ||
| ТДМД | 60,4% | 18,8% | 16,7% | 4,2% | 100,0% | 4,46 | ||
| По массиву в целом: | 27,6% | 18,2% | 8,9% | 0,6% | 44,8% | 100,0% | 4,32 |
* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 5, где 1 – стало значительно хуже, 5 – стало значительно лучше. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ.
Вывод: уровень удовлетворенности посетителей областных музеев процедурой посещения музея – высокий, находится в значениях 3,20-3,99 для 4-х балльных шкал и 3,79-4,86 для 5-ти балльных; оценка происходящих изменений – скорее позитивная.
· Сохраняется тенденция более низких оценок со стороны посетителей Верхотурского государственного историко-архитектурного музея-заповедника и самых высоких – у посетителей Ирбитского государственного музея мотоциклов.
· Оценку изменений в работе в ряде музеев смогло дать незначительное число посетителей, поскольку основную долю составляют те, кто пришел первый раз (ИГММ, МИКиЮИ, НГИАМ)
Таблица 25.
Сводная таблица и график удовлетворенности посетителей областных музеев параметрами процедуры получения услуги
| 5-ти балльные шкалы | 4-х балльные шкалы | ОБОБЩЕННАЯ СРЕДНЯЯ*: | ||||
| качеством услуг в музее | изменений в работе музея | процедурой обращения в музей | способом оплаты | соответствием экспозиций потребностям | ||
| ИГММ | 4,86 | 3,79 | 3,99 | 3,96 | 3,79 | 4,08 |
| НГИАМ | 4,44 | 4,69 | 3,78 | 3,52 | 3,49 | 3,98 |
| УГВИМ | 4,43 | 4,44 | 3,78 | 3,61 | 3,59 | 3,97 |
| НМДЗиНИ | 4,42 | 4,30 | 3,76 | 3,60 | 3,61 | 3,94 |
| МИКиЮИ | 4,42 | 4,18 | 3,77 | 3,67 | 3,46 | 3,90 |
| СОКМ | 4,41 | 4,15 | 3,78 | 3,54 | 3,57 | 3,89 |
| ИГМИИ | 4,36 | 4,36 | 3,79 | 3,61 | 3,20 | 3,86 |
| ВГИАМЗ | 4,11 | 4,36 | 3,49 | 3,37 | 3,41 | 3,75 |
| По массиву в целом: | 4,43 | 4,32 | 3,77 | 3,60 | 3,54 | 3,93 |
* Обобщенная средняя рассчитана как арифметическая средняя по 5 параметрам взаимодействия процедуры получения услуги, может принимать значения от 0 до 4,40. Чем выше значение обобщенной средней, тем более удовлетворены посетители данного музея процедурой получения услуги.
График 3.
Сравнение рейтинга «обобщенного» музея и его филиалов позволяет увидеть, что филиалы могут иметь значительно отличающийся показатель от музея в целом (например, Алапаевский мемориальный дом-музей Чайковского).
Таблица 26.
| Место при обобщении филиалов (8 музеев) | Место при рассмотрении филиалов (15 музеев) | |
| ИГММ | ||
| НГИАМ | ||
| МИКиЮИ | 8,5 | |
| ИГМИИ | ||
| ВГИАМЗ | ||
| УГВИМ | ||
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | ||
| Музей Кузнецова | 4,5 | |
| НМДЗиНИ | ||
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 4,5 | |
| Коптеловский музей | ||
| СОКМ | ||
| в т.ч. АМДМЧ | ||
| Музей природы | ||
| ТДМД | 8,5 | |
| Музей радио | ||
| НМЦ | ||
| Музей ИиА |
Таблица 27.
Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев и их филиалов параметрами процедуры получения услуги
| 5-ти балльные шкалы | 4-х балльные шкалы | ОБОБЩЕННАЯ СРЕДНЯЯ: | ||||
| качеством услуг в музее | изменений в работе музея | процедурой обращения в музей | способом оплаты | соответствием экспозиций потребностям | ||
| ВГИАМЗ | 4,11 | 4,36 | 3,49 | 3,37 | 3,41 | 3,75 |
| ИГМИИ | 4,36 | 4,36 | 3,79 | 3,61 | 3,20 | 3,86 |
| ИГММ | 4,86 | 3,79 | 3,99 | 3,96 | 3,79 | 4,08 |
| МИКиЮИ | 4,42 | 4,18 | 3,77 | 3,67 | 3,46 | 3,90 |
| НГИАМ | 4,44 | 4,69 | 3,78 | 3,52 | 3,49 | 3,98 |
| УГВИМ | 4,43 | 4,44 | 3,78 | 3,61 | 3,59 | 3,97 |
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 4,52 | 4,19 | 3,8 | 3,66 | 3,56 | 3,95 |
| Музей Кузнецова | 4,33 | 4,68 | 3,75 | 3,56 | 3,62 | 3,99 |
| НМДЗиНИ | 4,42 | 4,30 | 3,76 | 3,60 | 3,61 | 3,94 |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 4,51 | 4,26 | 3,86 | 3,65 | 3,69 | 3,99 |
| Коптеловский музей | 4,32 | 4,34 | 3,65 | 3,54 | 3,53 | 3,88 |
| СОКМ | 4,41 | 4,15 | 3,78 | 3,54 | 3,57 | 3,89 |
| в т.ч. Музей природы | 4,56 | 4,31 | 3,92 | 3,70 | 3,68 | 4,03 |
| Музей радио | 4,16 | 3,85 | 3,69 | 3,46 | 3,60 | 3,75 |
| НМЦ | 4,34 | 3,84 | 3,64 | 3,45 | 3,47 | 3,75 |
| Музей ИиА | 4,31 | 3,87 | 3,66 | 3,33 | 3,49 | 3,73 |
| АМДМЧ | 4,82 | 4,58 | 3,96 | 3,86 | 3,69 | 4,18 |
| ТДМД | 4,27 | 4,46 | 3,82 | 3,46 | 3,48 | 3,90 |
| По массиву в целом: | 4,43 | 4,32 | 3,77 | 3,60 | 3,54 | 3,93 |