Не стоит лишний раз беспокоить клиента
Не стоит лишний раз беспокоить клиента, и он забудет о вас навсегда. Я не знаю, откуда у людей берутся тараканы, но народ боится лишний раз позвонить. Народ боится лишний раз написать письмо. Народ встретился и народ боится позвонить и узнать, как прошла сделка. Как что-то еще прошло.
Американский маркетолог Дэн Кеннеди сказал такую фразу: «Звоните, пишите, пока они либо не купят, либо не умрут.» Звоните, пишите, не бойтесь быть навязчивыми, задолбите клиента, посылайте ему рассылку, забейте собой все его каналы коммуникации просто до умопомрачения. Но если вы ему позвонили, прошло 2-3 дня, он о вас забыл. Он уже у кого-то другого заказал или у них уже деньги ушли. И еще там надо какое-то время ждать. Вы с человеком встретились, прошла неделя. Вы думаете, он уже кому-то другому заказал, возьмите, позвоните.
- Ой, вот знаете, у нас сейчас нету денег. Давайте я вас недельки через две наберу, может у вас появится какой-то крупный заказ, может у вас будут деньги. Ну ладно-ладно, все. Давайте перезвоните мне недельки через две.
Набираем его недельки через две. То есть должен быть такой пласт клиентов, с которыми вы когда-то встречались, но по какой-то причине что-то не получилось. То есть у них нету денег, у них сейчас нету возможности. Им сейчас некогда этим заниматься. Пока он на вас не наорет, не скажет, вы задолбали меня просто.
Я там буду в прокуратуру жаловаться, уже больше не могу. Вы мне постоянно названиваете каждый день. Мне это уже надоело. То есть, если там все, там полная истерика. Все, хорошо. Ну, через месяц его можно набрать J Но в этом нет ничего страшного. И огромная ошибка клиента не трогать. То есть, да, окей, встретились. Через три дня его набрать, а через три дня он говорит: «слушай, мы уже у другой фирмы заказали». Или слушай да, деньги были, все, а мы уже закупили нового оборудования на завод. В этом ничего страшного нет, и эту фразу вы должны запомнить навсегда.
Если вы не будете клиента беспокоить, если вы не будете ему звонить, он о вас забудет. Это ключевая вещь. Я раньше сам грешил таким образом и потеряли крупного заказчика. Крупный автосалон в Нижнем Новгороде. У меня менеджер ездил на встречу и пообщался. И что-то пошел клиент думать. И я менеджеру говорю. День прошел, позвони ему. Ой, что я буду таким навязчивым, что я буду… я лучше послезавтра позвоню.
Он ему перезванивает, клиент опять где-то в командировке. Он говорит, вот я ему еще там позвоню, дня через два. Я говорю, ну позвони ему сегодня. Сделай это блин. Нет-нет-нет. Я все точно знаю. Дня через три позвоню. Не нужно быть слишком навязчивым. Нет, нет.
В общем, позвонил он дня еще через три, и они у кого-то другого сайт заказали. Понимаете, если клиент не думает и не помнит о вас. Ему позвонила какая-то другая компания, сделала предложение. Он согласится, скорей всего, на их предложение.
Обратная связь
Я вам, если прошла встреча, и вы точно знаете, что клиент у вас не купил, просто берете и перезваниваете ему. Перезвонили ему и сказали, что дорогой друг, дорогой товарищ, почему ты у меня не купил? Мы в нашей компании заботимся о качестве и очень интересно, очень хотелось бы узнать, почему вы у нас не заказали. Записывая ответы, можно узнать очень много нового. И потом так не косячить. Очень важно работать над ошибками. Очень важна обратная связь.
– Олег Петрович, это компания «Нижегородские Интернет-технологии», мы с Вами встречались на прошлой неделе. Мне бы очень хотелось узнать, почему вы у нас сайт не заказали? Мы работаем над качеством и качество обслуживания очень для нас важно. И мне вообще бы хотелось узнать, понять, почему заказ я все-таки не получил.
– Ну, слушай, ты меня не убедил. Что-то ты мне не дал понять, какие все-таки преимущества я получу.
Думаешь: «Блин, ага. Черт. Надо над этим поработать». Это очень важно.
Клиенты, они всегда хотят покупать. И если клиент не купил, то скорей всего проблема в вас. И очень важно получить эту обратную связь.