Принципы, подходы, методы и средства формирования и развития информационного обеспечения управления маркетингом.
Управление маркетингом предполагает комплексное изучение маркетинговой среды во всей полноте ее производственных и рыночных связей, внутренних и внешних факторов функционирования и развития. А это, в свою очередь, требует сбора и обработки информации, соблюдения логической строгости и непротиворечивости суждений, необходимой точности и полноты оценки параметров функционирования среды.
Основными принципами формирования и использования информации в процессе управления маркетингом являются:
- актуальность информации означает реальное отражение в каждый момент времени состояния маркетинговой среды. Необходимо ежедневное обновление банка хранимой информации;
- достоверность данных основывается на точном воспроизведении объективного состояния и развития производства, рынка и внешней макросреды. Учитывая условия конкурентной борьбы, при которых нередко сознательно искажается реальная действительность, этот принцип требует повышенной надежности источников данных;
Важным средством борьбы против дезинформации являются множественность источников и анализ полученных сведений на непротиворечивость.
- релевантность данных позволяет получать информацию в точном соответствии со сформулированными требованиями, избегая работы с ненужными данными;
- полнота отображения необходима для объективного учета всех факторов, формирующих, либо оказывающих влияние на состояние и развитие маркетинговой среды;
- целенаправленность данных ориентирует их на конкретные цели и задачи в области производства и реализации продукции на внутреннем и внешнем рынках;
- информационное единство требует разработки такой системы показателей, при которой исключалась бы возможность противоречия в выводах и несогласованность первичных и
производных данных.
Маркетинговая информация – это информация, полученная в процессе обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемая во всех сферах предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.
Информация – это средство общения людей, через нее мы получаем сведения об окружающем мире и происходящих в нем процессах.
Информационное обеспечение – это процесс удовлетворения потребностей конкретных пользователей в информации, основанный на применении специальных методов и средств ее получения, обработки, накопления и выдачи в удобном для использования виде. Хорошая маркетинговая информация позволяет маркетологам получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, определять отношения потребителей, следить за внешней средой и многое другое. Маркетинговую информацию получают в ходе маркетинговых исследований. Под маркетинговыми исследованиями понимают систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг. Это комплексное понятие, которое включает все виды исследовательской деятельности, связанные с управлением маркетингом.
Марк. инф-ция – инфа, получ. в ходе познания, исслед. проц. обмена рез-ми общ.-полезн. деят. и взаимод. субъектов рын. сист., исп. во всех сферах предпр-ва, включая марк. деят. Прим. марк. инф-ии всеми звеньями производст. стр-ры обеспеч. внедр. в управл. предпринимат. деят. рыночн., марк. концепц.
Осн. принц. формир. и исп. инфы в проц. управл. м-том:
-актуальность инфы означает реальное отражение в каждый момент времени сост. марк. среды. Необх. ежедневное обновление банка хранимой информации;
-достоверность данных основ-ся на точн. воспроизв. объективн. сост. и разв. пр-ва, рынка и внешн. макросреды. Учитывая услов. конкур. борьбы, при кот. нередко сознат. искаж-ся реальн. действит., принцип треб. повыш. надежн. ист. данных;
- релевантность данных позвол. получ. инфу в точном соотв. со сформулир. треб., избегая работы с ненужными данными;
- полнота отображения необходима для объективного учета всех факторов.
- целенаправл-ть данных ориентир. их на конкр. цели и задачи в обл. пр-ва и реализац. прод-ции на внутр. и внешн. рынках;
- информационное единство треб. разработки такой системы пок-лей, при кот. исключалась бы возм-ть противореч. в выводах и несогласованность первичных и производных данных.