Вопрос 49] Современная система деловой коммуникации. PR – технологии, их роль, задачи в маркетинговой деятельности, используемые инструменты и методы
Связи с общественностью – это технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. В переводе с английского Public Relations - связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественные отношения, общественное взаимодействие; сокращённо: PR – пиар.
Существует несколько причин возникновения PR.
Экономическая причина: потребность коммерческих организации создавать и укреплять свой имидж.
Идеологическая причина: необходимость оказывать влияние на выбранные сегменты с целью внушения определенных мнений и взглядов.
Политическая причина: необходимость политических деятелей иметь свой имидж с целью возможности влияния на население и приобретения авторитета на международной арене.
В настоящее время произошло изменение отношения к PR. Прежде к этому относились как к чему-то необязательному. Основным считалась разработка требуемого товара, установление цены, обеспечение места продаж, рекламная деятельность. В последнее время обозначились следующие тенденции:
1) Развитие фондового рынка, когда политические новости, новости о компаниях и сферах, где они действуют, стали оказывать решающее влияние на рыночную капитализацию.
2) Усиление конкуренции способствует повышению требований к качеству товаров.
3) Развитие экологического движения в мире
4) Развитие технологий и информатизации, благодаря чему сведения о некачественном производителе доступны каждому.
5) Усиление внимания мирового сообщества к социальной ответственности транснациональных корпораций в контексте процессов глобализации.
Целью связей с общественностью является изменение общественного мнения.
На связи с общественностью возлагаются следующие функции:
- консультирование с учетом поведенческих характеристик человека;
- выявление возможных тенденций и предсказание их последствий для конкретного предприятия, личности и общества в целом;
- изучение общественного мнения, его отношений и ожиданий с целью выработки рекомендаций, а также необходимых мер по формированию некоторого мнения и удовлетворению определенных ожиданий;
- установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и большей информированности; изучение реакции общественности на все действия инициатора связей с общественностью;
- предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;
- регулирование проблемных или кризисных ситуаций;
- содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;
- гармонизация личных и общественных интересов;
- содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями;
- улучшение производственных отношений;
- привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, создание комфортных условий, способствующих снижению текучести кадров;
- пропагандирование и рекламирование товаров и услуг;
- участие в работе по повышению прибыльности компании;
- создание «собственного имиджа»;
- изменение стереотипов. Речь идет о создании как позитивных стереотипов по отношению к своим объектам, так и негативных стереотипов в отношении конкурентов и противников.
1. По интересам заказчика:
- для формирования собственного положительного имиджа;
- в борьбе с конкурентом для атаки на его имидж («черный пиар»).
2. По целевым группам общественности:
- внутрикорпоративные ПР-акции, обращенные на свой персонал;
- ПР-акции, направленные на внешнюю по отношении к компании среду.
3. По сферам приложения: экономика; политика; идеология; социальный аспект.
4. Сфера направленности PR:
- отношения с правительственными органами;
- муниципальная жизнь;
- промышленные отношения;
- финансовые отношения;
- международные отношения;
- потребительские отношения;
- исследования и статистика;
- средства массовой информации.