Вопрос 63]Задачи и функции, эволюция служб маркетинга, нормативные документы их определяющие
Существуют отличия между задачами, решаемыми отделом сбыта и отделом маркетинга с целью повышения конкурентоспособности предприятия и увеличения прибыли. При этом отдел маркетинга играет ведущую роль при оказании помощи в подготовке решений руководства. Детализируем задачи рассматриваемых подразделений предприятия.
Отдел Маркетинга:
• Разрабатывает и внедряет стратегию производства и сбыта продукции.
• Готовит информацию для руководства о ситуации на рынке для принятия решений.
• Координирует действия всех основных подразделений предприятия (производство, КБ, сбыт, финансы и т.д.) для воплощения решений.
• Оказывает поддержку отделу сбыта по продвижению продукции.
Отдел сбыта:
• Продвигает продукцию на рынки.
• Обеспечивает качество сервисного обслуживания клиентов.
• Готовит информацию для отдела маркетинга о продажах и предпочтениях потребителей.
Ввиду отличия задач, очевидно, различаются и функции отделов маркетинга и сбыта. Каждый сотрудник отдела маркетинга и сбыта должен иметь четко определенный круг обязанностей. В целом отдел маркетинга должен обеспечивать выполнение всех функций, представленных в таблице 1. Задачи и функции отдела сбыта представлены в таблице 2.
Таблица 1. Задачи и функции отдела маркетинга
Таблица 2. Задачи и функции отдела сбыта
Для успешного выполнения задач отделами маркетинга и сбыта необходима совместная работа комплекса подразделений предприятия. Отделы маркетинга и сбыта не должны действовать в изоляции от остальных отделов предприятия. Полная реализация задач отделов маркетинга и сбыта обеспечивается при поддержке со стороны остальных отделов предприятия, которым в комплексе подразделений следует четко исполнять свои функции.
На маркетинговую деятельность распространяются как общие положения права, так и специальные нормы. Источники правового регулирования маркетинга весьма многочисленны, сложны и противоречивы. Основными из них являются нормативные акты, которые различаются по уровню и виду органа, издавшего акт. В зависимости от того, каким органом принят нормативный акт, определяется его юридическая сила.
Главным источником в данной сфере является Гражданский кодекс РФ, имеющий статус федерального закона, иногда именуемый "экономической конституцией". ГК РФ содержит множество норм, регулирующих элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга, а также различные направления маркетинговой деятельности в зависимости от области рынка, вида товара, типов потребителей, сферы предпринимательства (страховой, строительный, транспортный, банковский маркетинг и т.д.).
Помимо ГК РФ важнейшим звеном в системе источников правового регулирования маркетинга являются другие федеральные законы, которые можно типологизировать в зависимости от области маркетинга:
1) отношения субъектов маркетинговой деятельности с потребителями регулируются нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. от 9 января 1996 г.) [3] и др.;
2) вопросы сбыта - Федеральными законами от 13 декабря 1994 г. N 60-ФЗ "О поставках продукции для федеральных государственных нужд", от 29 октября 1998 г. N 164-ФЗ "О лизинге" [4] и др.;
3) отношения, возникающие в сфере маркетинговой товарной политики, - Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" [5], Законом РФ от 23 сентября 1992 г. N 3520-I "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" [6] и др.;
4) ценообразование - Федеральным законом от 14 апреля 1995 г. N 41-ФЗ "О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации" [7] и др.;
5) конкурентные отношения в сфере маркетинга - Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" [8], Федеральными законами от 23 июня 1999 г. N 117-ФЗ "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг" [9], от 17 августа 1995 г. N 147-ФЗ "О естественных монополиях" [10];
6) маркетинговые исследования, получение, использование и распространение маркетинговой информации - Федеральным законом от 20 февраля 1995 г. N 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации" [11], Законами РФ от 27 декабря 1991 г. N 2124-I "О средствах массовой информации" [12], от 9 июля 1993 г. N 5351-I "Об авторском праве и смежных правах" [13], от 23 сентября 1992 г. N 3523-I "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных" [14], Патентным законом РФ от 23 сентября 1992 г. N 3517-I [15] и др.;
7) продвижение продукции - Федеральным законом от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе" [16];
8) правовое обеспечение маркетинга в различных сферах деятельности, определяемых областью рынка, видом товара, типом потребителей и сферой предпринимательства, осуществляется:
- Федеральным законом от 22 апреля 1996 г. N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг" [17], Законом РФ от 20 февраля 1992 г. N 2383-1 "О товарных биржах и биржевой торговле" [18] - маркетинг на рынке ценных бумаг и товарных биржах, включая маркетинг торгово-посреднических услуг в биржевой деятельности;
- Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" (в ред. от 3 февраля 1996 г.) [19] - маркетинг банковской деятельности;
- Законом РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" [20] - страховой маркетинг;
- Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" [21] - маркетинг в сфере туристской деятельности;
- Федеральным законом от 13 октября 1995 г. N 157-ФЗ "О государственном регулировании внешнеторговой деятельности" [22] - международный маркетинг и т.д.
Естественно, нормы, регулирующие маркетинг, содержатся не только в ГК РФ и иных федеральных законах, но и в подзаконных актах - указах Президента РФ, постановлениях Правительства, актах министерств и иных федеральных органов исполнительной власти, которые также играют важную роль в регулировании маркетинговой деятельности.
В ряду подзаконных нормативных актов, опосредующих маркетинговую деятельность, в частности, находятся:
- Указ Президента РФ от 28 февраля 1995 г. N 221 "О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)" [23] и аналогичное Постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 г. N 239, которые регулируют ценообразование в маркетинге;
- Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 [24]; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025 [25]; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036 [26], регулирующие сферу сбыта;
- Порядок рассмотрения дел по признакам нарушения законодательства о рекламе, утвержденный Приказом Государственного комитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур России от 13 ноября 1995 г. N 147 [27], связанный с регулированием маркетинговых коммуникаций, а также конкурентных отношений в маркетинге, и многие другие.