Определение целей
Высшие руководители предпочитают "спускать вниз" общие указания, которые подчиненные им менеджеры должны превратить в более подробные и точные декларации целей. Таким образом, первым этапом всегда должно быть выяснение, чего мы пытаемся достичь. Однако на практике менеджеры редко уделяют этому вопросу достаточное внимание. Они торопятся приняться за решение другого вопроса: "Как мы будем это делать?" и очень быстро вязнут в деталях. В подобных случаях Вы как член команды менеджеров можете внести неоценимый вклад в общее дело, просто спросив у коллег: "Чего мы действительно собираемся достичь? Какие результаты желаем получить?"
Разработка целей должна сопровождаться разработкой критериев для оценки прогресса в достижении этих целей. На практике рекомендуется использовать общую систему критериев, соответствующую акрониму SMART, являющемуся аббревиатурой от
Specific - конкретные
Measurable - измеримые
Achievable - достижимые
Relevant - уместные (соответствующие планируемой деятельности)
Timed - согласованные по времени
Генерация и оценка вариантов
Выяснив с максимально возможной точностью, чего же Вы собираетесь достичь, Вы можете начинать планировать, как будут достигаться поставленные цели.
Как и аналогичный этап принятия решения, этот этап включает в себя генерацию и последующую оценку возможных вариантов действий.
После этого Вам потребуется оценить имеющиеся варианты, причем критерии для оценки могут быть самые разные. Результатом этого этапа является очень важное решение - предпочитаемый Вами вариант действий. Однако ясно, что у Вас может оказаться недостаточно информации для принятия столь важного решения. В подобных случаях Вам необходимы консультации с подчиненными и/или коллегами (возможно, из других подразделений), чтобы тщательно взвесить последствия различных вариантов, касающиеся будущих действий, затрат и сроков. Отказ от предварительных консультаций с заинтересованными людьми увеличивает вероятность сопротивления с их стороны предлагаемым Вами новшествам.
Определение действий
Итак, Вы выбрали наилучший, как Вам кажется, способ достижения цели. Следующий этап - составление перечня всех возможных действий, необходимых для успешной реализации выбранного пути. Перечень, по возможности, должен быть максимально подробным. Отсеять ненужные действия можно будет и на следующих этапах процесса планирования.