Объем управления
Этим термином обозначается количество работников, непосредственно подчиненных менеджеру или супервайзеру. На рисунке показана структура финансового отдела, насчитывающего десять сотрудников, трое из которых непосредственно подчинены финансовому директору. В этом случае можно сказать, что объем управления финансового директора равен трем, хотя финансовый директор несет ответственность за работу всего финансового отдела. Цифры в скобках указывают объем управления каждого работника финансового отдела.
Каков оптимальный объем управления? Урвик полагал, что это зависит от степени взаимосвязанности заданий подчиненных.
Задания двух работников называются взаимосвязанными, если один из них не может закончить свою работу до того, как другой выполнит определенную часть своей работы. Взаимосвязанность работ, выполняемых подчиненными, делает управление более сложным по сравнению со случаем, когда выполняемые подчиненными задания полностью независимы.
Менеджер с большим объемом управления при высоком уровне взаимосвязанности заданий своих подчиненных может испытывать перегрузки, переутомление и стрессы. Более того, такой менеджер, вероятнее всего, будет плохо исполнять свои обязанности, а его подчиненные будут испытывать недостаток его внимания, и именно тогда, когда они особенно будут нуждаться в нем. Это может привести к возникновению у них чувства своей ненужности. По существу возникнет опасность потери менеджером контроля над подчиненными. Наоборот, менеджер с неадекватно малым объемом управления может почувствовать себя обделенным, от ощущения праздности и скуки он может начать слишком много уделять времени мелочному контролю над подчиненными, что может вызывать у них раздражение.
Иерархия: вертикальные и горизонтальные организации
Совокупность слоев или уровней управления образует иерархию. Это наглядно демонстрируется структурной схемой организации, в верхней части которой указываются должности высших руководителей организации, а в нижней - должности их непосредственных подчиненных и т.д.
Количество уровней управления тесно связано с объемами управления. Если размер организации остается неизменным, а объемы управления у менеджеров увеличиваются, следствием этого явится уменьшение количества уровней управления. Уменьшение количества уровней управления организации означает, что из ее иерархической структуры исключены один и более промежуточных уровней.
Организации, имеющие много уровней управления, называют вертикальными; организации с малым количеством слоев управления называют горизонтальными.
Многослойность структуры удлиняет коммуникации и приводит к чрезмерной бюрократизации управления. И, наоборот, чем более горизонтальной является организация, тем быстрее она может меняться и быстрее реагировать на потребности все более динамичного в последнее время делового окружения. И, наконец, большие объемы управления в горизонтальных организациях заставляют менеджеров делегировать полномочиясвоим подчиненным.
В наши дни вертикальные организации имеют плохие отзывы. Они воспринимаются как некие гигантские монстры - неэффективные и излишне бюрократизированные. Однако большое количество уровней управления бывает продиктовано необходимостью, когда, например, приходится намеренно ограничивать объем управления менеджеров, чтобы приблизить их к своим подчиненным. В вертикальных организациях существует специфический фактор мотивации менеджеров: чем больше уровней управления, тем больше возможностей для служебного продвижения нижестоящих менеджеров и их подчиненных.