Фігура комунікатора: індивідуальне та інституційне в комунікаторі
Комунікатор - ініціатор комунікативних зв'язків; особа або група осіб, формують та передають повідомлення [122, с. 265].
Η. Н. Богомолова пропонує цілісну соціально - психологічну модель комунікатора, в якій виділяються два низки характерних комунікативних відносин:
1) комунікатор - повідомлення,
2) комунікатор - аудиторія.
Кожний ряд відносин включає свій набір характеристик комунікатора, які можна розбити на п'ять смислотворчих факторів:
1) компетентність - визначає рівень знань і умінь комунікатора, наскільки добре і грамотно він розбирається в обговорюваних питаннях (у комунікатора може бути високий, середній і низький рівні компетентності);
2) щирість - демонстрована, можливо і нещира, віра комунікатора в те, що він говорить, декларована переконаність у своїй позиції;
3) привабливість - фактор, що визначає рівень зацікавленості в повідомленні, наскільки високо відчуття симпатії аудиторії, має комунікатор до спілкування, чи викликає довіру;
4) знання і повагу аудиторії - визначає, наскільки добре комунікатор знає особливості аудиторії, рівень її домагань, потреб і захоплень;
5) комунікабельність - вміння вести плідну розмову, приємно спілкуватися, розташовувати до себе співрозмовника, створювати доброзичливу атмосферу взаємодії.
Важливими чинниками спілкування з конкретним комунікатором є його престижність, надійність, конфіденційність. Престижність і надійність комунікатора в очах співрозмовника, рівень довірчості відносин характеризують ступінь його кредитности. Кредитний комунікатор сприймається співрозмовниками як авторитетний експерт, до думки якої можна прислухатися. Для позитивного сприйняття комунікатора важливий фактор привабливості, оскільки існує закономірність, що зовні привабливого людини люди і за іншими параметрами оцінюють набагато вище. Таким людям довіряють, до їх думки прислухаються.
При цьому необхідно враховувати, що кредитоспроможності можна свідомо сформувати. Знаючи основні закономірності сприймання людьми один одного, можна усвідомлено впливати на рівень оцінки іншою людиною свого образу, свідомо формувати його в очах оточуючих спостерігачів. Цьому допомагає штучне цілеспрямоване створення певного іміджу, свідома і вміла самопрезентація комунікатора в процесі спілкування.
Р. В. Бороздіна наводить такі механізми соціального сприйняття: самоподача переваги, привабливості, відношення, актуального стану і причин поведінки.
Самоподача переваги. Зазвичай ґрунтується па об'єктивних ознаках і знаках переваги, таких як одяг (дорога, ексклюзивна, епатажна, рідкісна тощо), манера мови (підкреслено офіційна, інтонаційно-значна, переконуюча, позитивна тощо) і поведінка (вальяжно, підкреслено незалежна, впевнене і т. д.). Даний механізм впливу має важливе значення в професійному спілкуванні, особливо для юристів та адвокатів, керівників різного рангу, політиків та ін. Існує досить багато категорій професійної діяльності, для представників яких зовнішній вигляд відіграє досить велике значення. Це необхідно для того, щоб їх діяльність була більш ефективною. І якщо при наявності матеріальної складової і дорогого одягу створити певний імідж успішного, впевненого в собі і своєму майбутньому людини не складе особливих труднощів, то показати перевагу за допомогою манери мови і поведінки набагато складніше.
Самоподача привабливості. Чому про одних людей ми говоримо, що вони чарівні і привабливі, а про когось-ні? Що відрізняє перших від других? Душа. Внутрішній світ. Вогонь в очах. Якщо говорити метафорами, то одні люди світять, та не гріють, а інші притягають як магнітом. З ними легко і просто спілкуватися. Справа в тому, що сподобалися нам люди змогли продемонструвати нам саме ті риси свого образу (іміджу, характеру тощо), які нам найбільше імпонують в інших людях з різних причин. Наприклад, тому що ми самі не володіємо цими якостями, але дуже хотіли б їх мати, або, навпаки, теж маємо ці якості і вважаємо це незаперечним нашою гідністю і пишаємося їх володінням.
Самоподача відносини. Відіграє значну роль в побудові певних стосунків з іншими людьми. У процесі комунікації дуже важливо вміти показати своє позитивне ставлення до співрозмовника або аудиторії. Це можна зробити за допомогою вербальних (мова) і невербальних засобів спілкування. Особливо яскраво це можна дати зрозуміти співрозмовнику за допомогою поз, розташування тіла, погляду. Як правило, легкий нахил до співрозмовника сигналізує йому про вашу зацікавленість. Ще більш виразний погляд. Недарма ж кажуть, що очі - дзеркало душі. Однак при цьому дуже важливо, щоб вербальні та невербальні засоби перебували у відповідність один з одним, не суперечили б один одному і сприймалися співрозмовником як щирі.
Самоподача актуального стану і причин поведінки. "Я не винен...", "Так вже вийшло...", "Я повинен був..." - ці та подібні вирази намагаються привернути увагу співрозмовника до тих причин поведінки, які вважаються нами найбільш прийнятними.
Якщо ви хочете краще зрозуміти комунікатора, необхідно враховувати те, як він намагається подати себе. Самоподача передає внутрішній настрій тієї чи іншої людини.
Виділяються наступні типи комунікаторів:
o люди престижу:
o лідер думок.
Люди престижу - ті, хто визначають зміст і канали передачі інформації. Як правило, вони транслюють такі якості, як статусність, офіційність, або, навпаки, незалежність, самостійність.
Лідер думок (ключовий комунікатор) - член товариства, до думки якого прислухається більшість. Лідер думок, інтерпретуючи певним чином отримане повідомлення, тим самим впливає на аудиторію.
Моделі комунікативної особистості
В. Б. Кашкін зазначає, що люди не передають механічно інформацію один одному, у своїй спільній діяльності вони створюють наслідки (перспективи) комунікації. Американський фахівець з теорії комунікації П. Хані пише про можливий ефект нашого звернення до одержувача повідомлення, що їх ставлення до нас і, що більш важливо, їх поведінка по відношенню до нас визначається значною мірою нашим ставленням до них. Це знаходиться в повній відповідності з диалогическим, інтерактивним принципом комунікації.
Спілкування здійснюють індивіди, вони використовують свою комунікативну компетенцію, визначають стратегію і тактику комунікативного поведінки, накопичують певний досвід. Звісно кожен з них робить це індивідуально, що і дозволяє говорити про комунікативної особистості. Під комунікативною особистістю В. Б. Кашкін пропонує розуміти сукупність індивідуальних комунікативних стратегій і тактик, когнітивних, семіотичних, мотиваційних переваг, які сформувалися в процесах комунікації як комунікативна компетенція індивіда, його "комунікативний паспорт" (В. А. Стернин), "візитна картка" (І. Н. Горєлов). Комунікативна особистість - зміст, центр і єдність комунікативних актів, спрямованих на інших комунікативних особистостей, комунікативних діячів. Обмін комунікативної інформацією між представниками окремих соціальних груп і субкультур (ув'язнені, молодь і підлітки, науковці тощо), використання ними лайливої лексики, жаргонізмів, регионализмов, професіоналізмів та інших стилістичних засобів служать і фактичної контактоустанавливающей функції, і збереженню відповідного середовища спілкування (підтекст: Ми з тобою однієї крові, ти і я).
Термін "особистість" являє собою переклад латинського слова " persona - маска актора. Ще античні філософи розрізняли людини як фізичне тіло, осередок фізіологічних процесів, і як сукупність власне людських рис. Таким чином, протиставлялися душа і тіло в людині. Аристотель писав, що душа є початок живих істот, у природі одні її прояви складають її власні стани, інші ж притаманні - через посередництво душі - живим істотам. Протиставлення двох начал, матеріального і духовного, дуалізм тіла і душі властиві картезіанською парадигмою, названої по імені Р. Декарта. Некартезианская парадигма не ставить жорсткої межі між духовним і тілесним, суб'єктом і об'єктом, допускає їх діалогічна взаємодія та взаємовплив. За визначенням філософського енциклопедичного словника (1998), особистість являє собою зміст, центр і єдність актів, интенционально спрямованих на інші особистості. Багато сучасні визначення особистості спираються на поняття діалогічного (некартезианской) парадигми, основи якої пов'язані з роботами нашого співвітчизника, літературознавця, мовознавця і філософа М. М. Бахтіна. Кожному суб'єкту належить об'єкт і кожної особистості належить інша особистість, всякому я належить ти. Людський індивід, наділений волею і прагненнями, поглядами і оцінками, з'єднаний з іншими такими ж людськими індивідами, що володіють своєю манерою поводження, висловлювання, поведінки (у тому числі і мовного).
Комунікативна особистість неоднорідна. Вона може включати різні ролі (голоси, багатоголосся особистості), при цьому зберігаючи свою ідентичність. Зараз кажуть, що комунікативна особистість включається в різні дискурси, наприклад: Чехов як письменник і як лікар. Один і той же людина може бути студентом, продавцем, покупцем, рекетиром, жертвою, дитиною, батьком і т. д. Але при цьому прийоми комунікативної тактики, наприклад обману або переконання, вимагання або прохання, будуть подібними в різних рольових контекстах, але в близьких комунікативних ситуаціях. Відрізнятися вони будуть індивідуальної окрашенностью (студент-трієчник і викладач-трієчник).
Основними параметрами для комунікативної особистості є три: 1) мотиваційний, 2) когнітивний, 3) функціональний. В. П. Конецкая базує на цих трьох параметрах свою двоступеневу модель комунікативної особистості. Аналогічні параметри виділяються Р. Dimbleby і Р. Бертоном: потреби, комплекс знання - вірування - стереотипи - припущення - цінності - (попередній) досвід, зворотній зв'язок у процесі комунікації (сприйняття співрозмовника і його повідомлень, самопрезентація, вибір і взаємооцінка ролей, емоційний стан).
Мотиваційний параметр визначається комунікаційними потребами і займає центральне місце в структурі комунікативної особистості. Якщо потреби немає, то немає і комунікації або є псевдокоммуникация, обумовлена, швидше за все, психологічної потребою в процесі комунікації як такому, а не в передачі повідомлення (самотність, ігрова соціалізація тощо).
Па основі комунікативної потреби формується комунікативна установка, яка переслідується комунікативною особистістю протягом певного відрізка комунікативної діяльності (варіюються засоби комунікації і тактика).
Когнітивний параметр включає в себе ряд характеристик, що формують в процесі нагромадження пізнавального досвіду індивіда його внутрішній світ: знання комунікативних кодів, вміння здійснювати інтроспекцію та ауторефлексию, тобто самоспостереження й самоусвідомлення, метакоммуникативные навички, здатність адекватної оцінки когнітивного і комунікативного рівня партнера, міфи і забобони, стереотипи і вірування. Ефективність комунікації значною мірою залежить від сумісності когнітивних характеристик партнерів по спілкуванню.
Функціональний параметр включає три характеристики, що визначають комунікативну компетентність індивіда:
1) практичне володіння вербальними і невербальними засобами для здійснення комунікативних функцій;
2) вміння варіювати комунікативні засоби в процесі комунікації у зв'язку з зміною ситуації та умов спілкування;
3) побудова дискурсу у відповідності з нормами коду і правилами етикету.
Когнітивний параметр в цій моделі є сполучною ланкою між пізнавальним досвідом і компетенцією комунікативної особистості, його комунікативною потребою і конкретної комунікативної ситуації.
Залежно від способу використання свого комунікативного потенціалу індивід може бути віднесений до того чи іншого типу. Ми завжди мимоволі "підлаштовуємося під співрозмовника в процесі комунікації, тобто здійснюємо метакоммуникативную функцію. Досвідчений коммуникант-маніпулятор повинен постійно свідомо здійснювати цю функцію (напрямок уваги на код і процес спілкування, корекція його ходу). Які ж характеристики основних типів комунікантів?
Домінантний коммуникант: прагне заволодіти ініціативою, не любить, коли його перебивають, різкий, насмішкуватий, говорить голосніше за інших. Для протидії такому коммуниканту марно користуватися його ж прийомами, краще прийняти стратегію "мовного вимотування" (вступати в мову через паузу, швидко формулювати свою позицію, запитання, прохання, використовувати "накопичувальну" тактику).
Мобільний коммуникант: легко входить в мовний контакт, перескакує з однієї теми на іншу, говорить багато, цікаво і з задоволенням, не губиться в незнайомій ситуації спілкування. Слід іноді - у власних інтересах - повертати його до потрібної теми.
Ригідний коммуникант: відчуває труднощі на контактоустанавливающей фазі спілкування, потім чіткий і логічний. Рекомендується, спілкуючись з ним, використовувати стратегію "розігрівання" партнера (вступна частина "про погоду та природу"; фатическое спілкування).
Інтровертний коммуникант: не прагне володіти ініціативою, віддає її, сором'язливий і скромний, скутий у несподіваній ситуації спілкування. У спілкуванні з ним слід постійно здійснювати фатическую функцію у вербальній і невербальній формі, не перебивати.
Ефективну класифікацію типів спілкування у соціальній групі пропонується теорії трансактного аналізу американського психолога Е. Берна. Стану Я, чи ego - стани, представлені поведінковими "програмами": Батько, Дорослий і Дитина. По Берну, люди в процесі спілкування постійно переходять з одного стану в інший з різним ступенем легкості.
Комунікативна особистість - найголовніша складова особистості взагалі, адже комунікація займає 80% всього людського існування (аудіювання - 45%, говоріння - 30%, читання - 16%, письмо - 9%).
Комунікатор як професія
Серед найбільш поширених типів професіоналів-комунікаторів можна назвати наступні:
o спеціаліст по зв'язках з громадськістю;
o іміджмейкер;
o прес-секретар;
o спеціаліст по рекламі, і т. д.
Основна задача менеджера зі зв'язків з громадськістю - відповісти на три основні питання: хто? що? як? Іншими словами, цілі менеджера по зв'язках з громадськістю:
o виділити цільову аудиторію (кому ми цікаві?);
o створити ключове повідомлення (відповісти на питання: що приваблює цільову аудиторію?);
o вибрати канал комунікації (як передати в ключовому повідомленні потрібні нам характеристики?).
Іміджмейкер шляхом впливу на механізми соціального сприйняття створює той чи інший образ комунікатора, тим самим впливаючи на ціннісні установки одержувачів інформації і загалом на поведінку аудиторії.
Імідж - це цілеспрямовано сформований образ, який виділяє певні ціннісні характеристики, покликані надавати емоційно-психологічний вплив па кого - небудь з метою популяризації, реклами і т. п.
Імідж є знаково-символічним замінником комунікатора, це сформований у масовій свідомості і має характер стереотипу образ [123, с. 191]. Зазвичай об'єкту приписуються такі соціально-психологічні символічні властивості, які свідчать про його привабливості та престижності. У комунікації імідж виконує певні функції:
o ідентифікації (впізнання) - в процесі ідентифікації об'єкт стає пізнаваним;
o ідеалізації - спроба видати бажане за дійсне;
o протиставлення - на контрасті виявляються переваги і недоліки нівелюються об'єкта.
Прес-секретар - особа, що виражає офіційну позицію і думку з того чи іншого питання і відповідальна за зв'язок фірми або посадової особи із засобами масової інформації через проведення прес-конференцій, підготовки та розповсюдження прес-релізів. Досвідчені прес-секретарі можуть передбачати більшість запитань і заздалегідь підготувати відповіді на них [122, с. 483].