Аудиторія комунікації та сфери комунікації
Повідомлення ніколи не відправляється заради повідомлення як такого. Його мета - організувати дії одержувача (або самого відправника, а у разі роздуми про своїх діях).
Комунікативне подія - комплекс комунікативних актів, об'єднаних спільним завданням і ситуативними умовами. У науковій літературі прийнято виділяти побутову і виробничу сфери комунікації.
Сфера побутової комунікації являє собою переважно міжособистісну сфери спілкування.
Сфера виробничої комунікації в недавньому минулому нашої країни була в іоле зору наукових інтересів інженерної психології. Стиль спілкування керівника з підлеглими, взаємодія працівників в процесі роботи, написання службових документів та інші аспекти виробничої діяльності можуть як покращити роботу підприємства, так і повністю розвалити її.
У зв'язку з бурхливим розвитком ринкових відносин після відомих подій початку 90-х років XX ст., що відбулися в нашій країні, на базі побутових і виробничих комунікацій утворилося безліч різних їх модифікацій.
Сфера бізнес-комунікації, або ділового спілкування, виділилася з виробничої сфери у зв'язку з відмовою від загального і всеосяжного планового соціалістичного господарювання, узаконенням права приватної власності на сировину та засоби виробництва в економіці, а також бурхливим розвитком ринково-комерційних відносин у суспільстві.
Сфера політичного дискурсу. Виникнення безлічі партій, політичних рухів, фронтів, фракцій, організацій, течій і груп вимагає від активного учасника суспільно-політичного життя соціуму вміння швидко й кваліфіковано орієнтуватись у політичному комунікативному просторі.
Сфера освітнього дискурсу в нашій сучасній країні розкриває нові грані у зв'язку з диференціацією освіти, появою ринку освітніх послуг, виникненням потреби в рекламі та зв'язках з громадськістю у освітніх установ. Набір до внз, зустрічі з майбутніми студентами, профорієнтація, консультаційні послуги, тестування - ось неповний ряд напрямків комунікації освітніх установ зі своїми споживачами.
Сфера педагогічного дискурсу - наприклад, розмова викладача зі студентом - являє собою окрему галузь розгляду процесу комунікації.
Сфера наукового дискурсу також досить традиційна. На сьогоднішній день для вчених і фахівців актуальними є питання цілого спектру наукових проблем від створення віртуального глобального наукового співтовариства (через Інтернет) до організації комунікативних подій, таких як наукові конференції і конгреси. У ряді країн організація наукової комунікації стала предметом бізнесу.
Сфери шоу-бізнесу і спортивного бізнесу - їх комунікативні сфери досить молоді, хоча й мають певну передісторію в нашій країні. На заході ж елементи public image зірок естради і героїв спорту давно створюються професіоналами в області комунікації і имиджмейкерства.
Сфера туристичного бізнесу є досить цікавою в сенсі комунікативних подій і повідомлень. У ряді випадків вона перетинається зі сферою міжнародної, міжкультурної комунікації.
Міжнародна комунікація здійснюється на різних рівнях як у вигляді офіційної (традиційно), так і у вигляді народної (в останній час) дипломатії. Існує велика література по особливостям між - культурного спілкування, дипломатичному етикету, дипломатичного протоколу і т. п.
Медичний і юридичний дискурс. "Слово лікує" - ця загальновідома істина призводить до роздумів, як саме це відбувається і як працювати зі словом. Бесіда лікаря і хворого не повинна протікати спонтанно, інакше можливі фатальні випадковості. Так, у відомій старій радянській кінокомедії "Зайчик" зі знаменитим актором Леонідом Биковим у головній ролі хворий, невірно зрозумівши слова лікаря, вирішив, що йому залишилося жити не більше місяця.
Тлумачення законів також може зіграти доленосну роль у житті людини або організації.
Сфера релігійного дискурсу обслуговує потреби комунікації в такому соціальному інституті як церква. Тут важлива проблема розуміння та інтерпретації, недарма наука герменевтика (теорія інтерпретації) виникла саме внаслідок необхідності тлумачити старі тексти Священного писання.
Будь-яка комунікативна діяльність передбачає не тільки знання характеристик комунікатора, аналіз змісту інформації, але і аналіз аудиторії. Щоб здійснити такий аналіз, комунікатору необхідна психологічна компетентність.
На ефективність сприйняття інформації співрозмовниками впливають культурний, освітній та соціальний рівні професіоналізму комунікатора. Важливими чинниками успішної комунікації служать знання аудиторії, демонстрація поваги до неї, вміння спілкуватися з реципієнтами на рівних, тобто не просто підлаштовуватися і загравати, а проявляти рівність психологічних позицій зі свого боку - комунікатора і з іншого - аудиторії. У 80-х роках XX ст. Дж. Голдхаберг створив харизматичну модель комунікації. Він виходив з того, що телебачення як джерело інформації більше діє на емоції, ніж на розум учасника комунікативного акту. Тому успіх телевізійних передач менше пов'язаний з інформаційним змістом, а безпосередньо залежить від "харизми" тієї особистості, яка виникає на екрані в якості комунікатора. Дж. Голдхаберг виділив три типи харизматичної особистості:
1) герой - ідеалізована особистість, виглядає "як ми хочемо", говорить те, "що ми хочемо";
2) антигерой - "проста людина", один з нас. Виглядає "як ми всі", говорить те, "що і ми". Ми з ним відчуваємо себе безпечно. Ми йому довіряємо;
3) містична особистість - чужий нам ("не ми"), незвичайний, непередбачуваний. Такий тип комунікатора підходить, наприклад, для пізніх, нічних передач.
При вивченні впливу на сприйняття інформації інтелектуального рівня аудиторії з'ясували, що для реципієнтів з високим рівнем освіти переважніше двостороннє повідомлення. Таке повідомлення являє собою текст, який крім аргументів комунікатора містить аргументи противної сторони. Це пояснюється тим, що такий аудиторії необхідно зіставляти погляди і самостійно їх оцінювати. Для аудиторії же з низьким освітнім рівнем рекомендується використовувати одностороннє повідомлення, що містить тільки аргументи комунікатора. Одностороннє повідомлення ефективно також, коли аудиторія згодна з комунікатором, коли вона не піддалася впливу аргументів супротивника.
У системі комунікації розрізняють функції комунікатора (джерела інформації) і аудиторії. До функцій комунікатора відносять:
o інформування;
o научіння;
o пропаганду;
o просвітництво;
o виховання;
o функції координації підсистем суспільства для реалізації загальних цілей.
Вітчизняний соціолог Б. А. Грушин додає до них функції організації поведінки, створення емоційно-психологічного тонусу і комунікативну (функцію зв'язку між членами суспільства). Дослідник теорії журналістики Е. П. Прохоров називає ще й культурно-рекреативні, а спеціаліст в області соціології друку Ц. Р. Корконосенко - управлінські функції.
У науковій літературі піднімається питання і про функції аудиторії, до яких відносять розуміння, прийняття рішення, а також евристичну функцію.
Розглядаючи аудиторію ЗМІ, наприклад, можна виділити, що в момент сприйняття повідомлення реципієнти розділятися на групи людей. Не завжди можна точно сказати, який кількісний розмір глядацької аудиторії того чи іншого ефірного телевізійного каналу. Вона невизначена, анонімна, розосереджена, але при цьому володіє типовими характеристиками, вивчення яких вкрай важливо для налагодження комунікативного процесу. Аудиторія рухлива і мінлива, постійна фіксація її мінливості викликає деякі труднощі.
Аудиторія комунікації: об'єктивні і суб'єктивні характеристики
Особливості аудиторії комунікації багато в чому залежать від її об'єктивних або соціально-демографічних характеристик, таких як стать, вік, дохід, рівень освіти, місце проживання, сімейний стан, професійна орієнтація та ін. Поведінку аудиторії комунікації також визначається факторами, що мають ситуативний характер: унікальність обставин, зовнішня обстановка і т. д. Вони називаються суб'єктивними характеристиками аудиторії.
Специфічною за своїми характеристиками є масова аудиторія. Масова аудиторія має неоднорідну структуру, розосереджена на досить великій території і є анонімною масою. В основі типологізації масової аудиторії лежить можливість доступу груп населення до конкретних джерел інформації. На цій підставі можна виділити наступні типи аудиторій: 1) умовні і нецільові (па кого безпосередньо не орієнтуються ЗМІ); 2) регулярні та нерегулярні;
3) реальні та потенційні (хто дійсно є аудиторією даного ЗМІ і хто має до нього доступ).
Соціолог В. С. Коробейників виділяє із загальної маси читачів, слухачів, глядачів три типи в залежності від їх орієнтації на ті чи інші органи інформації:
1) духовно-особистісний;
2) професійно-функціональний;
3) споживчий.
Дослідники молодіжної аудиторії розрізняють чотири її типи:
1) аудиторія з пасивно-споживацьким ставленням;
2) активна, соціально зріла;
3) інфантильна, з несформованими інтересами;
4) "домашня" аудиторія, зі стійкою системою інтересів у сфері дозвілля.
Орієнтуючись на ці категорії споживачів, телеканал формує імідж підприємства - виробника того чи іншого продукту. Це буде або підприємство з репутацією новатора, схильного до ризику, або, навпаки, установа, підкреслює свою солідність і певний консерватизм стилю своєї діяльності.
У структурі аналізу аудиторії виділяють три рівня:
1) психологічні особливості, що впливають на швидкість, силу і спрямованість основних проявів людини (темперамент, емоційність, загальна активність);
2) аналіз особистісних особливостей, де основними є категорії причинності, що описують основну детерминанту поведінки людини в цьому світі, і категорії індивідуальної свідомості (за Е. Берном), що визначають тип "сценарію" людини;
3) соціально-психологічні установки, які виражаються в ієрархії ціннісних орієнтацій, структурі проведення вільного часу.
Типологія аудиторії може бути побудована не лише за соціально-психологічним ознакою, демографічними даними, але і за способом життя та характером занять. Тут, правда, потрібно врахувати, що читачів, наприклад, можуть об'єднувати не тільки вік, однаковий підхід, близьке місце проживання і т. д., а інтереси, загальні переконання, погляди чи інтелектуальні звички.
Аудиторія може диференціюватися за принципом використання дозвілля, інтереси, хобі. Наприклад, при обстеженні своєї аудиторії американський журнал "Эдитор енд паблішер" виділив наступні категорії читачів: "молоді зайняті матері", "захоплені кар'єрою молоді люди", "солідні консерватори, задоволені своїм становищем трохи вище середнього".
Визначення типів аудиторії безпосередньо впливає на ефективність діяльності ЗМІ. Великі російські телекомпанії проводять дослідження своєї аудиторії постійно. Продукція кожного з каналів завжди орієнтована на певну аудиторію.
Нехтуючи інтересами аудиторії, комунікатор часто відчуває труднощі в досягненні поставлених цілей, оскільки стикається з психологічної "неподатливостью", "впертістю" тих, на кого прагне вплинути.
Журналіст і науковець Б. Лозовський називає ряд підходів при побудові комунікаційної системи "журналіст - читач":
1) гарматний (читач - об'єкт або виконавець; газета - інструмент, знаряддя "соціального будівництва" в роки колективізації, індустріалізації, загострення класової боротьби і т. д.);
2) виховний (читач - заблуканий; журналіст виступає в ролі вихователя і наставника);
3) трибунний (читач завжди прав, а журналіст зобов'язаний надати йому місце на газетній смузі);
4) інформаційний (читач - споживач інформації, наданої переважно без коментарів, журналіст - джерело різнобічних і об'єктивних відомостей).
Знання аудиторії дозволяє комунікатору грамотно вибудовувати сам процес комунікації.
Ефективність комунікації
Ефективна комунікація відповідає наступним вимогам:
o достовірності;
o реальності;
o об'єктивності;
o своєчасності;
o адресності;
o зворотного зв'язку;
o дозованості з точки зору такого критерію, як "важливе значення для досягнення мети організації";
o доступності (прозорості).
Моделі комунікації
У сучасній літературі комунікації розглядаються або як дія (односторонній процес передачі сигналів без здійснення зворотного зв'язку), або як взаємодія (двосторонній процес обміну інформацією), або як комунікативний процес, в якому комунікатори по черзі і безперервно виступають у ролі джерела і одержувача інформації.
Згідно з представленими в науковій літературі точок зору різні моделі комунікації виникають виходячи з різних завдань, які стоять перед дослідником. Дослідники структурують їх по різних підставах:
o соціологічні;
o психологічні;
o семіотичні.
Можна виділити ряд груп моделей комунікації (Р. Р. Почепцову):
o модель комунікації з точки зору PR, реклами та пропаганди;
o соціологічні і психологічні моделі комунікації;
o семіотичні моделі комунікації: психології і соціології були відкриті багато цікаві моделі комунікації. Аналіз комунікації активно здійснюється на стику їх сучасних наукових підходів;
o моделі психотерапевтичної комунікації;
o моделі міфологічної комунікації;
o моделі аргументує комунікації;
o моделі іміджевої комунікації;
o моделі пропагандистської комунікації.
Ф. В. Шарков виділяє кілька підходів [122, с. 387-395]. Перший методологічний підхід базується на класичній позитивістської методології суб'єктно-об'єктних диспозицій. Він представлений концепціями структурного функціоналізму, системного підходу, інформаційного суспільства, технологічного детермінізму, комп'ютерної футурології та ін. Онтологія соціальних комунікацій в даному підході ґрунтується на системних зв'язках і функціях. Комунікативні технології ставлять завдання сконструювати бажаний образ суб'єкта і певні соціальні зв'язки в системі. Даний підхід можна порівняти з принципом класичної кібернетики, який передбачає жорсткий контроль за поведінкою системи, при якому виключаються всі непотрібні взаємозв'язку.
Очевидно, що всі моделі комунікації можна структурувати за функціями, змістом, формою, цілям і завданням. Практичне застосування на сьогоднішній день в інтегративних системах знаходять наступні моделі комунікації.
Авторитарна модель - ґрунтується на максимальному обмеженні свободи інформації і жорсткому адміністративно - управлінському контролі за діяльністю ЗМІ. Дана модель описана У. Шраммом і Д. Маккуэйлом.
Двостороння асиметрична модель - в неї включається зворотний зв'язок, зберігаючи при цьому влада комунікатора нал комунікацією, що і створює певну асиметрію. Це одна з чотирьох моделей, запропонованих Дж. Груингом і Т. Хантом, що виникла в 20-х роках XX ст.
Двостороння симетрична модель - симетрія досягається збалансованістю відносин між одержувачем і відправником повідомлення. Виникла у 60-70-х роках XX ст., описано Дж. Груингом і Т. Хантом.
Некласична методологія - ґрунтується на когнітивній моделі суб'єктно-об'єктних відносин з приводу об'єкта. Автор цієї методології, німецький філософ Ю. Хабермас віддавав перевагу позитивній науці у вивченні соціальних суб'єктів. Інструментом реалізації практичних інтересів людей він розглядав міжособистісні "інтеракції" (комунікації) як спосіб емансипації, вивільнення від різного роду впливу (політика, економіка тощо) і примусу. Ю. Хабермас відрізняє "справжні" комунікації від "помилкових" комунікацій, намагається обґрунтувати "технічну раціональність" перенесення технічних засобів і методів на міжособистісні комунікації.
Постнекласичний підхід зводить природу соціального до суб'єктно-суб'єктним відносинам, виключаючи об'єктність. Суспільство розглядається як мережу комунікацій, а комунікації мають можливість до самоописанию суспільства і його самовідтворення (принципи самореферентности і аутопоэзиса Н. Лумана). Комунікація в даному випадку постає як активна самоорганізована середовище, де найпростіші соціально-комунікативні системи формуються через взаємне узгодження дій і переживань присутніх учасників спілкування. Суспільство охоплює всі дії, досяжні для зіставлення один з одним в комунікації. Дія розуміється як справжній елемент соціальної системи, яке виробляється і сприймається в ній у співвіднесенні (комунікації) з іншими діями-подіями.
Не зупиняючись детально на всіх, розглянемо найбільш відомі моделі.
Модель Аристотеля.Наприклад, Аристотель виділив три компоненти процесу комунікації: "Оратор - Промова - Аудиторія". У сучасному варіанті вона виглядає так: "Комунікатор - Повідомлення - Коммуникант".
У "Риториці" давньогрецький філософ зазначав: "Мова складається з трьох елементів: із самого оратора, предмета, про котрий він говорить, із особи, до якої він звертається; вона і є кінцева мета всього (я розумію слухача)" 17, с. 991. В умовах усного мовлення на перший план висувається ораторське мистецтво. Однак слід зазначити, що в часи Аристотеля мова ораторів стала призначатися не тільки для читання, але і для читання. Про це Аристотель спеціально згадує в "Риториці" (кн. 3, гол. 12), відзначаючи самодостатність письмовій промови.
Таким чином, дана модель універсальна - вона відображає комунікативний акт як в усній, так і в письмовій формах. В цьому акті виділяються три основних елемента комунікації:
Оратор - Промова - Слухач.
Ці елементи, хоча і в дещо зміненому вигляді, відтворюються і в подальших моделях комунікації. Грецька традиція мистецтва риторики залишалася практично незмінною аж до XX ст. Тільки з розвитком масових комунікацій через радіо, кіно, телебачення і йод впливом потреби в удосконаленні методів пропаганди класична модель зазнала змін.
Модель Лассуэлла [87, с. 127-130]. У 1948 р. американський вчений Р. Лассуэлл запропонував свою модель комунікації, що стала класичною в соціології масової комунікації.
Формула Р. Лассуэлла стала не тільки моделлю, що відбиває структуру комунікаційного процесу, але і моделлю дослідження цього процесу, його структури та окремих елементів.
Формула Р. Лассуэлла
| Хто повідомляє? | Комунікатор | Аналіз управління |
| Що? | Повідомлення (інформація) | Аналіз змісту |
| По якому каналу? | Канал передачі | Аналіз засобів і каналів |
| Кому? | Коммуникант (аудиторія) | Аналіз аудиторії |
| З яким ефектом? | Зворотний зв'язок | Аналіз результату |
Згідно з цією структурою Р. Лассуэлл визначає наступні розділи дослідження комунікації, кожний з яких являє відповідь на питання:
аналіз керування процесами масової комунікації: при відповіді на питання "хто?" розглядаються фактори, які відкривають і направляють сам акт комунікації (в першу чергу це сам комунікатор);
аналіз змісту повідомлень, що передаються, сюди ж включається статистичний аналіз частоти згадувань тих чи інших фактів і подій у засобах масової інформації;
аналіз засобів і каналів, з використанням яких передаються повідомлення (для масової комунікації це аналіз роботи самих мас-медіа); виявлення засобів, адекватних характеру переданих повідомлень і найбільш прийнятних для одержувача (наприклад, не використовувати телефон для спілкування з глухим абонентом або комп'ютерний зв'язок для передачі повідомлення сліпому);
аналіз аудиторії (масової, спеціалізованої), який є життєво важливим для результативної комунікації; до вирішення цієї задачі залучаються соціологічні служби, результати діяльності яких використовуються професійними мовними корпораціями, рекламодавцями і т. п.;
аналіз результатів (ефекту) комунікаційного впливу, для зручності часто объединяемый з попереднім розділом; оскільки дослідження Р. Лассуэлла стосувалися діяльності засобів масової інформації, то в першу чергу вивчався їх вплив на аудиторію; в цілому результативність комунікації оцінювалася на підставі виникнення інтересу до змісту повідомлення або відсутність такого інтересу.
Модель Р. Лассуэлла отримала широке визнання в якості однієї з провідних парадигм теоретичного осмислення комунікації. Це пояснюється її вдалим формулюванням, рамки якої дозволяють включити не лише теоретичні міркування, але і великий масив емпіричних даних.
У 1968 р. Р. Лассуэлл запропонував більш детальну версію своєї моделі комунікації. Вона також передбачає вивчення процесу комунікації за допомогою відповідей на такі запитання:
o "хто?";
o "з яким наміром?";
o "в якій ситуації?";
o "з якими ресурсами?";
o "використовуючи яку стратегію?";
o "впливає на яку аудиторію?";
o "з яким результатом?".
Ця модель виражає біхевіористський підхід до комунікації як до простого впливу комунікатора на реципієнта, який виступає об'єктом, так чи інакше реагує на отриману інформацію.
| ТО? | Це питання пов'язане з визначенням джерела інформації, який може і не збігатися з комунікатором, безпосередньо її передає (це може бути як одна особа, так і різні особи). Це важливо визначити для знаходження правильної відповіді на друге питання. |
| З ЯКИМ НАМІРОМ? | Це ключове питання. Тільки зрозумівши справжню мету комунікації, можна говорити про підбір адекватних цієї мети коштів (комунікатора, повідомлення, каналу), про вибір цільової аудиторії і т. д. Чітке розуміння мети (інформування, інструктування або ж мотивування аудиторії) визначає підбір інших компонентів комунікації для того, щоб вона була ефективною. |
| В ЯКІЙ СИТУАЦІЇ? | Відповідь на дане питання пов'язане з визначенням того, в якій ситуації - сприятливою, несприятливою або нейтральною - здійснюється комунікативний акт. При цьому необхідно встановити наявність природних і штучних бар'єрів між комунікатором і аудиторією, які перешкоджають доведенню інформації до адресата, і спробувати мінімізувати їх вплив. |
| З ЯКИМИ РЕСУРСАМИ? | Відповідаючи на це питання, необхідно розуміти, що до ресурсів комунікації відносять як самих фахівців - комунікаторів, так і фінансові та інформаційні засоби, якими вони володіють, а також ефективні комунікативні технології, прийоми, методи і т. п. |
| ВИКОРИСТОВУЮЧИ ЯКУ СТРАТЕГІЮ? | Відповідь на це питання допоможе правильно вибрати стратегію, а отже, забезпечити найбільш ефективний спосіб досягнення цілі (в нашому випадку - ефективної комунікації). Стратегія це не тільки визначення перспективних цілей, але і підбір адекватних їм засобів і шляхів їх досягнення. Стратегія комунікації визначається в першу чергу характером мети, особливостями аудиторії, наявністю ресурсів. При виборі стратегії керуються рішенням наступних завдань: забезпечення можливо більш повної інформації; забезпечення надійної, швидкої і ефективної зворотного зв'язку. Можливі випадки, коли з-за відсутності необхідних коштів доводиться відмовлятися від чудово розробленої стратегії. |
| НА ЯКУ АУДИТОРІЮ? | Дане питання пов'язаний з вибором аудиторії комунікації, тобто тих, кому адресовані повідомлення. Ефективна комунікація пов'язана з правильним вибором аудиторії (масової, спеціалізованої, окремих людей). Пошук "своєї" аудиторії і вміння підібрати до неї відповідні засоби і способи комунікативного впливу вимагають високого професіоналізму і володіння методами і методиками конкретних соціальних досліджень. |
| З ЯКИМ РЕЗУЛЬТАТОМ? | Відповідаючи на це питання, ми маємо на увазі оцінку підсумку сукупних зусиль учасників комунікаційного процесу. Комунікація неефективна, якщо поставлені цілі реалізовані у встановлені терміни і з найменшими витратами. Комунікативна ефективність обумовлена зміною в знаннях і установках, переконаннях та діях одержувача інформації. |
Таким чином, формула комунікативного процесу Р. Лассуэлла являє собою одночасно і модель дослідження комунікативного процесу, та розгорнутий план власне комунікативного дії. Разом з тим вона володіє істотним недоліком - вона монологічна, у її конфігурацію не входить зворотній зв'язок, завдяки якій ми розглядаємо комунікацію не односпрямованої і не "саму по собі", а як двосторонній процес і в її відношенні до соціального, культурного, економічного, політичного та іншого контексту. В першу чергу це важливо для масової комунікації, особливо в кризових ситуаціях суспільного життя, актуализирующих діяльність ЗМІ та її інтерпретацію у масовій свідомості.
Модель біхевіоризму [122, с. 387-395]. Засновник біхевіоризму (Джон Б. Уотсон - 1878-1958) в основу комунікації ставив не мова як конструкцію, систему, а самі мовні сигнали, маніпулювання якими дає змогу впливати на людину. Поведінка людини він ототожнював з системою видимих і прихованих реакцій у схемі "стимул-реакція". Біхевіористи в радикальній формі зводили всі суспільні явища і процеси до взаємодії між стимулами, які впливають на людину, і реакціями на них. Закріплення реакцій, на їхню думку, підпорядковується законові вправи", коли багаторазове повторення одних і тих же реакцій у відповідь на одні і ті ж стимули автоматизує ці реакції.
Модель Шеннона - Вівера.К. Шеннон та У. Вівер розробили математичну теорію комунікації (1949). Дана теорія спочатку була розроблена з метою відокремити фонові шуми від корисної інформації, переданої джерелом. По Шеннону, подолання шумів може бути досягнуто шляхом використання надмірності сигналів (тобто повторення елементів повідомлення для попередження комунікативної невдачі).
Згідно К. Шеннону, надмірність у комунікації досягається багаторазовим повторенням інформації, або її дублюванням з використанням інших каналів зв'язку. Таким чином виникає модель двох - або багатоканальної комунікації. Перевага даної моделі полягає в тому, що з її появою виникло уявлення про швидкості і кількості переданої інформації. Разом з цим модель Шеннона - Вівера має певні обмеження:
o механістичність (тобто відображає в основному технічні способи комунікації, а людина включається в неї лише в якості "джерела" або "приймача" інформації);
o абстрагованість від значення переданої інформації (увага приділяється лише її кількості;
o однонаправлений лінійний характер комунікативного процесу, відсутність зворотного зв'язку.
Циркулярна (циклічна) модель комунікації була запропонована в роботах У. Шрамма та Ч. Осгуда.
У. Шрамм вважав, що комунікацію можна розглядати як лінійне взаємодію, оскільки це циклічний процес, в ході комунікації її учасники (джерело і одержувач) періодично міняються ролями. Таким чином, комунікація трактується як двосторонній процес зв'язку, коли і відправник, і одержувач інформації в рівній мірі взаємодіють один з одним, обмінюючись повідомленнями (сигналами), в результаті чого комунікація перетворюється в діалог. Саме механізм "зворотного зв'язку" робить комунікацію більш ефективною.
Двоканальна модель мовної комунікації була запропонована вітчизняним психологом В. П. Морозовим, в якій комунікація представлена як двоканальна система, але не в технологічному, а в психологічному сенсі. В. П. Морозів являє комунікацію як двоканальний процес, що складається з вербального, мовного лінгвістичного та невербального экстралингвистического каналів.
Його теорія ґрунтується па схемою Шеннона, в якій будь-яка система комунікації являє собою взаємодію таких основних частин:
o джерела інформації (людину, що передає інформацію);
o сигналу (транслює інформацію в закодованому вигляді);
o приймача або слухача (володіє властивістю декодувати інформацію).
У даній моделі була врахована роль функціональної асиметрії мозку людини, яка є фізіологічною основою незалежності невербальної функції мови від вербальної.
Двоступенева модель комунікації.Дослідження ролі мас-медіа показали, що через два тижні вплив отриманого повідомлення не падає, а, навпаки, зростає. Це пов'язано з обговоренням цих повідомлень одержувачами інформації з тими, кого називають "лідерами думки". Так, з прямою моделі комунікації (ЗМІ - одержувачі) виникла двоступенева (ЗМІ - лідери думок - одержувачі). Якщо на першому етапі головним моментом стає передача інформації, то на другому в дію вступає передача впливу. Звідси слідував висновок щодо пріоритетності міжособистісної над масовою комунікацією при спробах переконати аудиторію.
Опора на лідерів думки являє собою опору па вже наявні в даному сегменті суспільства соціальні та комунікативні мережі, що набагато більш ефективно, ніж створення якихось нових мереж.
Теорія "Спіраль тиші/мовчання"."Спіраль тиші/мовчання" розроблена Е. Ноель-Нойман. Відповідно до даної теорії засоби масової комунікації можуть маніпулювати громадською думкою за рахунок надання слова меншості замість більшості.
За її гіпотезі людина, відчуває себе в меншості, не висловлює своєї думки, тим самим як би приєднуючись до більшості. Коли ж мас-медіа коригують картинку реального розподілу, роблячи більшість меншістю, вона замовкає. Таким чином, у масовій комунікації виявляється представленою тільки одна сторона. Інша сторона у відповідь замикається в собі. Функція громадської думки реалізується у соціальному контролі. У результаті з-за того, що людина не хоче опинитися в ізоляції, він або зміщується на позиції більшості, або мовчить. У цій же області лежить відзначена багатьма дослідниками явище приєднання до переможця в процесі голосування. Е. Ноель-Нойман пише: "Двічі мені доводилося спостерігати "зрушення останньої хвилини", тиск громадської думки, що приносило кандидатові додаткові 3-4% голосів. Лазарсфельд, будучи свідком цього явища, ще в 1940 р. під час виборів американського президента назвав його "ефект оркестрового вагона", за яким слідують інші. Згідно загальноприйнятій поясненню, кожному як би хочеться бути з переможцем, вважатися теж переможцем". В основі цього явища лежить страх індивіда, що є по своїй природній суті істотою соціальним, опинитися в ізоляції, самотності.
Теорія дифузії (поширення) інновацій
Розроблялася американським дослідником Е. Роджерсом. Він аналізував поширення нових ідей, товарів і т. д. і побачив різну схильність до нового в різних сегментах суспільства.
Дифузію він визначав як процес комунікації інновації через певні канали за конкретний проміжок часу до членів соціальної системи. Е. Роджерс виділив у процесі адаптації нової ідеї шість етапів в поведінці потенційних володарів нового продукту:
1) увага;
2) інтерес;
3) оцінка;
4) перевірка;
5) прийняття;
6) підтвердження.
Дослідник також описав п'ять класів людей та ступеня прийняття ними нових ідей і товарів з виділенням середнього примірного кількісного показника із загальної маси одержувачів:
1) інноватори, що становлять 2,5%. Вони більш мобільні, мають контакти за межами свого кола, можуть легко схоплювати і приймати абстрактні ідеї. Вони згодні ризикувати;
2) ранні приймаючі. Це поважні люди, становлять 13,5% населення. Вони більше прив'язані до місцевої структурі, серед них найбільше "лідерів думки". Навколишні з ними звично радяться, перш ніж прийняти самостійне рішення;
3) рання більшість, що становить 34% населення. Вони приймають нові ідеї якраз перед тим, як вони будуть прийняті середньостатистичним громадянином. Свою інформацію вони часто отримують від попередньої групи;
4) пізніше більшість. Це скептики по відношенню до нового, число яких досягає 34%. Вони приймають новації після того, як більшість оточуючих вже визначився в своїй думці з цього питання і середньостатистичний громадянин прийняв їх;
5) пізні приймаючі. Вони, як правило, консервативні у своїх судженнях, традиційно орієнтовані та складають 16% населення. Дуже недовірливі і підозрілі до всього нового і дотримуються традиційних цінностей. Часто вони відчувають брак коштів.
При цьому Е. Роджерс вважав, що:
o дуже важлива міжособистісна комунікація на рівні людей одного кола і віку;
o патріотичні заклики, які виходять від урядових кіл, неефективні;
o достовірність комунікативного джерела частково визначає успіх кампанії;
o мас-медіа не може змінити поведінку тих, хто дотримується іншої точки зору.
Істотна зміна по відношенню до інновації в суспільстві, як правило, настає, коли від 6 до 16% приймають її.
Ця теорія дозволяє розуміти, як ввести новий продукт в масову свідомість.
Теорія інформаційних бар'єрів
Розроблялася психологом Куртом Левіним, який запропонував новий термін "сторож" (gatekeeper). Під час Другої світової війни він ставив експерименти по переорієнтації населення на більш дешеві сорти м'яса (субпродукти). І тоді домогосподарка, яка відбирає, з чого буде вдома готувати обід, стала для нього "сторожем", які приймають рішення, що саме потрапить в будинок.
Теорія може бути співвіднесена з процесом вибору новин. "Сторожем" визнається той, хто контролює потік новин. Він може змінювати, передавати, розширювати, повторювати, вилучати інформацію, тобто маніпулювати нею. Дослідження Д. Уайта показали, що реально використовується тільки 10% новинних повідомлень. У цілому поняття "воротаря" похитнуло сприйняття інформаційних систем як відкритих. Для реклами і PR дана модель дозволяє більш чітко уявити собі не тільки аудиторію ЗМІ, але і тих, хто працює з нею. Створюване повідомлення повинно нести в собі характеристики, потрібні і тим, і іншим.
Теорія перекручування новин
У структурних побудовах новин Т. А. ван Дейк і в. Кінч виділяють макроструктури, які організовують цей тип дискурсу в єдине ціле. Вони пишуть: "Макроправила - це та правила редукції інформації, і правила її організації. Великі послідовності складних семантичних структур, таких як пропозиції, зображення, пейзажі, сцени і дії, не можуть бути належним чином оброблені без звернення до будь-яких структур більш високого рівня. У процесі розуміння тексту ми не маємо доступу до всіх вже прочитаним пропозицій. Те ж відноситься і до нашого розуміння повсякденних подій і дій, численні деталі яких можуть бути відновлені по пам'яті тільки частково. Однак, якщо великі послідовності семантичних структур такого роду можуть бути зведені за допомогою макроправил в кілька ієрархічно організованих макропозиций і якщо такі макроструктури є достатньою базою для подальшого розуміння дискурсу, подій або дій, тоді може бути виконана виключно складне завдання впорядкування величезної кількості семантичних даних" [25, с. 48].
Виділяються також цікаві маркери зміни теми, з допомогою яких інформаційне повідомлення можуть вводитися нові епізоди [25, с. 60]:
o зміна можливого світу: X... зазначав, робив вигляд... що...;
o зміна часу або періоду: На наступний день, На наступний рік...;
o зміна місця: (тим часом в Сочі...;
o введення нових учасників;
o вторинний enter вже відомих учасників засобами повних іменних груп;
o зміна перспективи або точки зору;
o різний набір предикатів (зміна кадру або сценарію).
В іншій своїй роботі "Аналіз новин як дискурсу" Т. А. ван Дейк виділяє схему, відповідно до якої упорядковується новинну подію [25, с. 130]:
o короткий зміст;
o обстановка;
o спрямованість;
o ускладнення;
o розв'язка;
o оцінка;
o код.
Таким чином, ми маємо інструментарій для аналізу новин.
Окремою темою є використання метафор, які відіграють особливу роль в обробці інформації людиною. Дж. Лакофф і М Джонсон пояснюють цю роль тим, що в основі комунікації лежить та ж схема, що і в основі мови. Автори пропонують виявляти автоматичні схеми дії з допомогою аналізу мови, в першу чергу метафор. Ми моделюємо світ, наприклад, з допомогою уявлень, що більше і добре узгоджується з поняттям верх, а не низ. "Всі ці цінності глибоко вкоренилися в нашій культурі. "Майбутнє буде краще" - твердження прогресу. Для утвердження В майбутньому буде більше" в якості особливих випадків можна вказати накопичення товарів споживання і підвищення заробітної плати. "Ваш статус повинен підвищитися в майбутньому" - твердження кар'єризму (просування по службі). Ці твердження узгоджуються з нашими просторовими метафорами, а протилежні їм затвердження з ними не узгоджуються. Тому можна припустити, що наші культурні цінності існують не ізольовано один від одного, а повинні утворювати узгоджену систему разом з метафорическими поняттями, в світі яких виникає наше життя. Ми не стверджуємо, що всі культурні цінності, узгоджені з метафоричною системою, реально існують; ми стверджуємо лише те, що ті цінності, які реально існують і глибоко вкорінені в культурі, узгоджуються з метафоричною системою" [73, с. 405].
Модель комунікації з точки зору PR, реклами і пропаганди (Р. Р. Почепцову)
В області прикладних комунікацій, таких як, наприклад, зв'язки з громадськістю, реклама і пропаганда, комунікатор намагається внести зміну в комунікацію, щоб перевести свого адресата на інший тип поведінки. Пропаганду ж часто визначають як такий тип комунікації, де можуть розходитися цілі комунікатора і адресата, тобто комунікатор може переводити адресата на цілі, вигідні не йому, а комунікатору.
Фактори, що формують процес комунікації:
o фактор комунікатора визначає завдання і цілі, які він переслідує і які впливають на комунікацію;
o фактор цільової аудиторії визначає інтереси адресата (з людиною краще говорити на теми, які його цікавлять);
o фактор каналу комунікації задає стандарти даного каналу, які виступають в якості обмежувачів (повідомлення по телебаченню буде відрізнятися від повідомлення, переданого по радіо).
Повідомлення можна представити і як групу факторів, наприклад зміст (факт) і конкретна техніка впливу. Задати будь-яку інформацію можна як прямо, так і побічно. Провідним чинником для пошуку аргументів при цьому є модель світу аудиторії, що в її уявленнях про світ є позитивом, а що - негативом.
Цей комплект знань дозволяє комунікатору прийти до потрібних йому цілей. Вибрати найбільш ефективний інструмент інформаційного впливу. У науковій літературі з'являється новий термін - "інформаційна зброя". С. Расторгуєв дає таке його визначення: "Інформаційна зброя являє собою засоби, що дозволяють цілеспрямовано активізувати в інформаційній системі певні процеси, тобто ті процеси, в яких зацікавлений суб'єкт, що застосовує зброю".
У будь комунікації важливо враховувати фактор аудиторії, а також її уявлення про моделі навколишнього світу. К. Джоунз називає наступний мінімальний набір знань про цільову аудиторію:
o політичні уподобання;
o біографічна інформація;
o процеси прийняття рішень;
o демографічна інформація: вік, стать, раса, релігія, економічні доходи, культурні уподобання;
o представлення аудиторії про сприятливі можливості і можливий розвиток подій;
o можливості аудиторії в області інформаційних операцій;
o оцінки дій аудиторії за різними сценаріями.
Для комунікатора також важливі можливості каналу комунікації (радіо, телебачення, друковані ЗМІ). Професіонал досить чітко прогнозує подальшу поведінку своєї аудиторії, грунтуючись на апробації запропонованих підходів (адже нові слогани, рекламні ролики, як правило, попередньо перевіряються на фокус-групах).
Комунікатор і одержувач інформації не пов'язані ієрархічної зв'язком. Реклама та PR моделюють вільний вибір інформації з боку одержувача, тому для підвищення своєї ефективності вони потребують посилення позицій комунікатора. Оскільки завданням комунікатора в даному випадку є стимуляція нового поведінки, він працює у сфері перекодування вербальних повідомлень у невербальні. При цьому комунікатор повинен не стільки вводити нове поведінка, скільки активувати ті типи поведінки, які вже притаманні одержувачу інформації. Глобальні структури, на які він може спиратися, повинні включати такі компоненти, як: смерть, життя, страх і т. д. Всі ці програми вже закладені в кожній людині, тому основне питання полягає в тому, щоб як можна більш точно визначити їх.
Реклама, приміром, прохолодних напоїв або жувальної гумки подається як можливість зацікавити оточуючих своєю персоною, познайомитися з цікавою людиною, сподобатися кому-то, опинитися в привабливому молодіжному колективі. Іншими словами, в даному випадку чисто фізичний параметр рекламованого продукту, не привабливий для більшості потенційних споживачів (наприклад, гігієна рота, адже, погодьтеся, мало знайдеться серед нас людей, які зізнаються в тому, що з рота у них може йти поганий запах) перекодовується в соціальний.
Таким чином, комунікатор передає не повідомлення, він передає "ключ" до нової програми дії, тому більш вдалим варіантом стає опора на вже існуючі у свідомості подібні або близькі програми. Ця модель діє на будь-якому рівні.
Стандартні підходи спрямовані на аналіз і формулювання повідомлення і лише потім його контексту. Прикладні ж підходи (в першу чергу в PR) спрямовані на створення контексту, з якого потім випливає повідомлення. Це пов'язано з тим, що людина несвідомо здійснює перенесення оцінки достовірності з контексту повідомлення. Достовірність контексту для нього вище, оскільки контекст складніше видозмінювати. Разом з цим контекст обробляється поза свідомого рівня уваги.
Ключові для комунікатора елементи процесу комунікації:
o цільова аудиторія;
o канал;
o метакоммуникативные знання;
o контекст.
Комунікація породжує об'єкти нової природи. Вони лише мають виражені функції, схожі з реальними об'єктами, при цьому не є такими, часто споживач інформації відноситься до них як до реальних. Людство у своїй історії весь час зайнято створенням нових типів породження комунікативних об'єктів. При цьому вони проходять один і той же шлях: спочатку ними користується вузька група осіб, потім цей механізм одержує широке поширення.
Рис. 2.1. Процес комунікації
Слід зазначити, що різні типи наук спрямовані на різні об'єкти η самому процесі комунікації. Наприклад, теорія філології та літературознавства робить акцент на комунікаторі (автора), прикладні та природні павуки, які вивчають процес комунікації, більше зорієнтовані на споживача інформації. Теорія комунікації покликана об'єднати ці акценти в єдине ціле.
Семіотичні моделі комунікації (Р. Р. Почепцову)
Модель Р. Якобсона. У своїй роботі "Лінгвістика і поетика" Р. Якобсон представив мовну комунікацію у вигляді шести факторів, кожному з яких відповідає особлива функція мови:
1) эмотивная функція;
2) конативная функція;
3) фатическая функція;
4) метаязыковая функція;
5) поетична функція;
6) референтивная (денотативная, когнітивна) функція.
Эмотивная (експресивна) функція - має на меті вираження його відношення до того, що говорить адресант, оскільки один і той же зміст може змінюватися в залежності від інтонації (співчуття, схвалення, вибачення, засудження і т. д.). Наприклад:
o "на мою думку, не варто було залучати для роботи цю ненадійну фірму"·,
o перекреслена бомба на плакаті.
Конативная функція висловлює безпосередній вплив на співрозмовника. І відображає орієнтацію на адресата. Це такі форми мовлення, як звательный відмінок і наказовий спосіб. Увага концентрується на адресаті (обігу та імперативи, залучення уваги, спонукання). Наприклад:
o "Президент! Йдіть у відставку!";
o піктограми "чоловік" і "жінка".
Фатическая функція орієнтована на контакт, для неї важливо підтримання контакту, а не передача інформації. Сюди можна віднести розмови під час святкування дня народження, розмови про погоду, тобто всі ті, де важливіше процес підтримання контакту, а не новизна і зміст інформації. Використання комунікативної системи для початку, підтримування і завершення спілкування. Наприклад:
o "Алло? - Так-так!";
o радіопозивні (наприклад, станція "Маяк"), заставки передач.
Метаязыковая функція пов'язана з кодом, не знаючи слова, ми можемо запитати про його значення і отримати відповідь. Відповідь може бути дана описово, за допомогою інших слів, а може, й просто за допомогою показу предмета. Зосередження уваги на самому коді; теорія мови і комунікації являють собою метамова для описання комунікативного процесу. Наприклад:
o "Жи-ши пишеться з буквою і";
o пояснення вчителем правил невербальної комунікації в школі: спочатку учень повинен підняти руку, потім вже вийти.
Поетична функція спрямована на повідомлення. Це центральна функція для словесного мистецтва, для якого характерна більша увага до форми, ніж до змісту повідомлення. Побутова мова орієнтована на зміст. Фокусування на самому повідомленні і заради повідомлення; іноді називається "святкової" функцією. Наприклад:
o рима, алітерація і т. п.;
o зображення гри світла на картині.
Референтивная (денотативная, когнітивна) функція орієнтована на контекст і являє собою посилання на об'єкт, про який йде мова в повідомленні. Найбільш звичайна функція: увага зосереджена на об'єкті, теми, зміст дискурсу. Наприклад:
o "сонце сходить на сході";
o форма предмета побутової культури (наприклад, ложки) як позначення його можливого застосування.
Роботи Р. Якобсона склали окрему епоху в розвитку вивчення комунікації. Модель Якобсона застосовна як для аналізу мови і комунікативних систем в цілому, так і для функціонального дослідження окремих мовленнєвих і комунікативних актів і комунікативних подій. Р. Р. Почепцов відносить цю модель до семиотическим моделей комунікації.
Модель Хеллідея. Ще одна цікава модель мовних функцій пов'язана з ім'ям австралійського лінгвіста, автора низки робіт по функціональній граматиці, М. А. К. Хеллідея. Система Хеллідея містить три макрофункцій, які в процесі мовного розвитку індивіда з'єднуються сім вихідних дискретних (окремих) функцій в мовному поведінці дитини.
Модель Хеллідея дозволяє описати ситуативно-обумовлене використання мови, в якому семантичний компонент співвідноситься з соціальним, з одного боку, а з іншого - з лінгвістичним. На думку Хеллідея, на вході семантика має соціальне, а на виході - лінгвістичне. Семантика, таким чином, проміжний, посредующий рівень між соціальним (ситуацією) і лінгвістичним (текстом і мовними засобами конкретного мовленнєвого акту).
Модель Ю. Лотмана [75]. Ю. Лотман вважав модель комунікації, запропоновану Р. Якобсоном, занадто абстрактною. Він зазначав, що у мовця і слухача не може бути абсолютно однакових кодів, як не може бути і однакового обсягу пам'яті.
Для літературної комунікації Ю. Лотман запропонував структуру зміни деавтоматизации автоматизацією, запозичуючи ці ідеї у російських формалістів. Художній твір характеризує процес відсторонення, створення нового погляду навіть на старий і відомий об'єкт. Але як тільки деавтоматизация сприйняття змінюється автоматизацією, так автор тексту повинен запропонувати нову деавтоматизацию. Структура тексту тоді буде складатися з ланцюжків деавтоматизация 1 - автоматизація 1, деавтоматизация 2 - автоматизація 2, деавтоматизация 3 - автоматизація 3 і т. д.
Феномен читання вже відомого тексту призводить Ю. Лотмана до формулювання двох можливих типів отримання інформації. Наприклад, записка і хустку з вузликом. Якщо в першому випадку повідомлення укладено в тексті і може бути звідти вилучено, то в другому випадку повідомлення не можна витягти з тексту, який грає чисто мнемонічний роль.
Ю. Лотман виділяє також дві комунікативні моделі "Я - ВІН" та "Я - Я". Останній випадок він іменує авто - комунікацією. Передачу повідомлення самому собі Ю. Лотман трактує як перебудову власної особистості.
Модель У. Еко.Ім'я італійського семіотика Умберто Еко мало відомо нашим співвітчизникам. Як вчений і письменник він спеціалізувався в середньовічній культурі. У. Еко є автором низки літературних творів - романів, які в свій час стали бестселерами. Найбільше визнання в читачів отримав роман "Ім'я троянди".
У. Еко і Ю. Лотман приділяли велике значення візуальної комунікації. У. Еко розробив моделі візуальної комунікації та комунікації в рамках масової культури. У природній мові значення виявляється заданим заздалегідь, у візуальному воно виробляється по мірі отримання повідомлення.
Бар'єри комунікації
Під комунікативним бар'єром зазвичай розуміється все те, що перешкоджає ефективній комунікації і блокує її. Ця проблема дуже актуальна, оскільки невдала комунікація може бути чревата серйозними неприємностями для її учасників (передана інформація була прийнята не повністю, у спотвореному вигляді або не прийнята взагалі).
Одне з найглибших помилок полягає в тому, що люди вважають, що достатньо висловити свою думку, щоб інші належним чином її сприйняли. В основі такої омани лежить припущення, згідно з яким передане повідомлення досягає свого адресата без яких-небудь змін. У дійсності часто виходить не так: одні кажуть одне, а інші їх слухають і розуміють щось своє, відмінне від того, що саме мав на увазі співрозмовник. Відбувається це тому, що всі повідомлення піддаються впливу численних "шумів" і перешкод, які значно знижують результативність комунікації.
У кожному виді людської діяльності - в політиці, економіці, культурі і т. д. - присутні власні бар'єри, обумовлені специфікою даних видів діяльності. Різні види і рівні комунікації (вербальна - невербальна, усна - письмова - електронна, міжособистісна - групова, масова і т. д.) також створюють свої специфічні бар'єри. Тому мають місце різні спроби систематизації комунікативних бар'єрів.
В якості основ класифікації комунікативних бар'єрів доцільно виділити середовище (зовнішні умови) комунікації, технічні засоби комунікації і самої людини як головна дійова особа будь-якого комунікативного акту.
Ст. Шепель виділяє шість найбільш явних бар'єрів [124, с. 118-119]:
1) дискомфорт фізичного середовища, в умовах якої сприймається повідомлення;
2) інерція включеності, тобто заклопотаність слухача іншими проблемами;
3) антипатія до чужих думок, стереотипизированность свідомості, амбіційність;
4) мовний бар'єр - істотна відмінність словникового запасу, лексикону комунікатора і коммуниканта;
5) професійне неприйняття - некомпетентне вторгнення комунікатора в професійну сферу коммуниканта;
6) неприйняття іміджу комунікатора.
В літературі з психології й коммуникологии виділяють чотири типи бар'єрів:
1) фонетичний - невиразна швидка або повільна мова, мова-скоромовка, акцент, мова з великою кількістю звуків-паразитів тощо;
2) семантичний - розходження в системах значень слів;
3) стилістичний - невідповідність стилю мови комунікатора й ситуації спілкування або стилю спілкування та психологічного стану партнера по спілкуванню;
4) логічний - складна, незрозуміла чи неправильна логіка міркувань.
Навколишнє середовище як фактор бар'єру комунікації
До бар'єрів комунікації відносяться характеристики зовнішньої фізичної середи, які створюють дискомфортні умови передачі та сприйняття інформації:
o акустичні перешкоди - шум у приміщенні або за вікном, ремонтні роботи, ляскання дверей, дзвінки телефону і т. д. Їх негативний вплив посилюється, якщо в приміщенні погана акустика, а співрозмовник говорить занадто тихо або пошепки;
o відволікаюча навколишня обстановка - яскраве сонце або, навпаки, тьмяне світло, колір стін в приміщенні, пейзаж за вікном, картини, портрети, тобто все те, що здатне відвернути увагу співрозмовників;
o температурні умови - занадто холодно або дуже жарко в приміщенні;
o погодні умови - дощ, вітер, високий або низький тиск і т. д.
Кожен з перерахованих чинників може позначитися на результативності комунікації в силу свого впливу на індивідуальні психофізіологічні особливості учасників комунікативного процесу.
Комунікативні бар'єри в міжособистісних комунікаціях
Найчастіше в міжособистісному спілкуванні виникають так звані комунікативні бар'єри. У них можуть бути зовсім різні причини, але результат можна передбачити заздалегідь: відсутність взаєморозуміння, контакту. Психологічна дистанція між партнерами зростає, вони не розуміють один одного або розуміють один одного неточно, комунікація стає дистанційної та менш довірчої. Іншими словами, наслідки наявності комунікативного бар'єру можна виразити наступним чином:
o збільшення психологічної дистанції між людьми - учасниками процесу комунікації;
o зниження взаємної довіри;
o зміна характеру взаємодії у спілкуванні;
o поступове відчуження і, як результат, повне руйнування комунікативної зв'язку.
Що ж призводить до подібних результатів? В силу високої значимості для взаємного розуміння цих своєрідних перешкод розглянемо їх більш докладно. Візьмемо за основу класифікацію бар'єрів, що виникають у спілкуванні, запропоновану Е. В. Руденським [102]:
o бар'єр темпераменту;
o бар'єр акцентуації характеру;
o бар'єр інтелекту;
o бар'єр манери спілкування;
o бар'єр негативних емоцій;
o бар'єр нерозуміння важливості сказаного;
o бар'єри мови;
o фізичні бар'єри;
o соціальні, політичні, професійні, релігійні, освітні та інші відмінності.
Бар'єр темпераменту
Ми знаємо, що люди бувають різні - гармонійні і негармонійні, моральні і аморальні, сильні і слабкі, вольові і безвольні і т. п., при цьому кожна особистість неповторна. Але, незважаючи на це, у різних людей можна виявити подібні риси. Схожість проявляється в поведінці, зовнішньому вигляді, відносинах. Групування за певними ознаками дозволяє виділити певні типи особистості. Чим більше об'єктивних підстав, тим багатогранніше описується особистість. Систематизація інформації про особистості з опорою на обрану підставу дозволяє створювати типологію особистості, з допомогою яких можна визначити дійсні характеристики особистості, прогнозувати її поведінку.
Засновником вчення про темперамент прийнято вважати давньогрецького лікаря Гіппократа (V-IV ст. до н. е.). Він вважав, що в тілі людини є чотири рідини: кров (sanguis), лімфа (phlegma), жовч (chole) і чорна жовч (melan chole). Кожна рідина має свої властивості: кров - тепло, слиз - холод, жовч - сухість, чорна жовч - вологість. При правильному змішуванні цих рідин людина відчуває себе здоровою, при неправильному він хворий. Гіппократ вважав, що одна з рідин в людині переважає. Це і визначає тип його темпераменту. Він відповідно дав їм назви: сангвініки, холерики, меланхоліки і флегматики.
У людині поєднуються біологічне та соціальне. Основу нашого характеру складає тип темпераменту, даний нам від народження, який, у свою чергу, залежить від типу нервової системи. Познайомившись з різними рисами характеру людей, стає зрозуміло, чому часом буває складно встановити контакт і гармонійна взаємодія з іншою людиною. Не враховуючи індивідуально-типологічні особливості людини - партнера, підлеглого, керівника, з людиною буває досить складно взаємодіяти. Тим більше що такі особливості людини, як темперамент, даються людям від народження. Його неможливо змінити, його доводиться тільки враховувати.
В поведінці, діяльності і відносинах людини величезну роль грають його природні якості, а вони в основному проявляються саме в його темперамент. Отже, враховуючи особливості темпераменту тієї чи іншої людини, можна досить точно передбачити його поведінку.
Темпераментом називають закономірне відношення стійких індивідуальних особливостей особистості, які характеризують різні сторони динаміки її психічної діяльності.
Темперамент є біологічним фундаментом нашої особистості. Він заснований на властивостях нервової системи, пов'язаний з конституцією людини, обміном речовин в організмі.
Тип темпераменту найбільш виразно проявляється у способах діяльності людини і його відносинах з іншими людьми. З величезного спектру вражень про навколишній світ кожна людина вибирає і сприймає певну інформацію, зупиняючи свою увагу на одних явищах і не помічаючи інші. Ця індивідуальна вибірковість по відношенню до явищ навколишнього світу і свій власний стиль засвоєння отриманої інформації створюють базу для формування різних особистостей при однакових умовах середовища.
У Росії спроба перевести вчення про типи темпераментів на нову наукову основу була зроблена В. П. Павловим. Він розглядав темперамент як тип вищої нервової діяльності. Перші роботи І. П. Павлова про властивості нервової системи з'явилися в 1920-х рр. Аж до 1950-х рр. ця проблема була прерогативою фізіологів, які вивчали властивості вищої нервової діяльності людини. Характерними особливостями темпераменту є:
1) порівняно цілісне сталість індивідуально - психологічних властивостей особистості (швидкість сприйняття, швидкість розуму, швидкість переключення уваги, темп і ритм мови, прояв емоцій і вольових якостей і ін);
2) властивості темпераменту, об'єднані у певні структури (типи темпераменту), адекватні основним типам вищої нервової діяльності.
І. П. Павлов визначив наступні властивості нервової системи:
o сила нервової системи, тобто сила процесів збудження і гальмування. Від цієї властивості залежить працездатність кори головного мозку, витривалість;
o рухливість нервових процесів (швидкість зміни збудження гальмуванням і навпаки); це властивість нервової системи формує найбільш яскраві індивідуальні відмінності;
o врівноваженість нервової системи (ступінь відповідності сили збудження силі гальмування), що у різних людей проявляється по-різному. Нерідко гальмівний процес відстає за своєю силою від возбудительного процесу.
Таблиця 2.2
Особливості нервових процесів (сили, рівноваги, рухливості)
| МЕЛАНХОЛІК Слабкий Неврівноважена Малорухливий | ХОЛЕРИК Сильний Неврівноважена Рухливий |
| ФЛЕГМАТИК Сильний Врівноважений Малорухливий | САНГВІНІК Сильний Врівноважений Рухливий |
Особливості комбінацій цих властивостей і утворюють типи нервової діяльності (табл. 2.2). Тут необхідно відзначити, що немає "поганих" і "хороших" типів темпераменту. Кожен з типів має свої достоїнства і недоліками. Темпераменти рідко існують у чистому вигляді. Набагато частіше в людях поєднуються риси всіх чотирьох темпераментів, тільки одні виражені сильніше, інші слабше. Безумовно, існують темпераменти в їх крайньому прояві. Прикладом яскраво вираженого холеричного темпераменту можуть бути А. В. Суворов і А. С. Пушкін. Так, наприклад, про Суворова очевидці писали, що він не знав спокою і справляв враження людини, яка бажає робити відразу сотню справ. Він не ходив, а бігав, не їздив, а скакав. Сангвініки - М. Ю. Лермонтов і Наполеон Бонапарт. Меланхоліки - П. І. Чайковський і М. В. Гоголь. Флегматики - М. І. Кутузов і В. А. Крилов. Кутузов, наприклад, в протилежність Суворову вражав оточуючих своїм спокоєм і повною відсутністю хвилювань. Різні описи темпераменту можна знайти і в літературі. Згадаймо, наприклад, Обломова - це яскравий приклад флегматика.
Таблиця 2.3
Характерологічні особливості темпераменту
| Позитивні | Негативні |
| САНГВІНІК | |
| Висока рухливість Висока адаптивність (легка пристосовність) Товариськість Доброзичливість Життєрадісність Виразність міміки і пантомимики | Діяльний за умови цікавої справи Тяготиться одноманітністю Мала схильність до самозаглибленню В діях буває різкий Відсутність посидючості Недостатня наполегливість |
| ХОЛЕРИК | |
| Висока активність Енергійність Швидко засвоює обстановку Ініціативний Товариський Рішучий Збуджена переконлива мова | Циклічність у роботі, переживаннях, настроях Запальність Різкість у відносинах Нестійкість у поведінці |
| ФЛЕГМАТИК | |
| Рівний у відносинах В міру товариський Не образливий Відрізняється високою працездатністю Наполегливий Здатний до великого напруження в роботі | Інертність Малорухливість Вимагає часу для зосередженої уваги Повільно приймає рішення |
| МЕЛАНХОЛІК | |
| Висока чутливість Сердечність Тонка сприйнятливість У звичній обстановці - виконавчий працівник | Легко ранимий і сором'язливий Недовірливий і замкнутий Знижена активність Невпевненість рухів Низька працездатність (в несприятливих умовах) |
Тип темпераменту (табл. 2.3) наочно проявляється в поведінці людини, у його мовленні, особливо в перепадах інтонацій, тривалості висловлюванні, частотою звернень до партнера, легкості включення в розмову, гучності голосу, плавність мови, швидкості реакцій, використання пауз, вигуків, емоційності. Всі ці характеристики досить легко помітити в процесі спілкування і з ним досить точно визначити тип темпераменту особистості.
Конфлікти виникають там, де стикаються темпераменти, яким складно взаємодіяти. З'єднайте разом в одному проекті двох холериків, яким надзвичайно важливо бути на виду і отримувати увагу референтної групи, - і ви отримаєте готовий конфлікт. Два лідера теж навряд чи уживуться. Тому формування команди і є таким складним і відповідальним справою.
Зіткнення людей з різними типами темпераменту може формувати певні бар'єри на шляху взаєморозуміння, нерідко призводячи до конфліктної результату. Саме тому при взаємодії з людьми так важливо враховувати їх тип темпераменту і структуру характеру.
Бар'єр акцентуації характеру
Як відомо, норму від патології відрізняє лише кількісна складова. Саме на основі даної складової ми розділяємо:
o норму;
o акцентуації (або загострення);
o невротизація;
o психопатизацию.